廣東
3 月 29 日，貝殼集團聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長兼CEO彭永東發(fā)出《貝殼的下一個階段：以消費者為中心，重建組織》全員信，宣布啟動戰(zhàn)略變革，涉及服務模式升級、組織架構變革、北京鏈家變革等多個方面，明確公司將從交易平臺向社區(qū)居住服務平臺深度轉(zhuǎn)型。
“消費者需求已發(fā)生根本性改變。消費者需要的，不只是更多信息，而是更真實的信息、更中性的解釋，特別是確定性的解決方案。”彭永東在信中指出，“我們必須要從以‘交易’為核心，轉(zhuǎn)向以‘居住決策支持’和‘長期服務關系’為核心。”
全員信發(fā)出后，貝殼發(fā)文改組了管理架構，宣布成立集團變革管理委員會，由彭永東牽頭，旨在圍繞滿足消費需求變革業(yè)務架構、考核激勵與資源流向。
據(jù)悉，本次變革還成立了北京鏈家戰(zhàn)略委員會，整合經(jīng)紀、租賃和整裝業(yè)務，將居住服務從傳統(tǒng)單次交易，走向家庭全生命周期的服務模式。
在新管理架構中，北京鏈家首次任命三位首席客戶官，向彭永東匯報。首席客戶官下設大區(qū)客戶總經(jīng)理、區(qū)域客戶總監(jiān)和社區(qū)客戶經(jīng)理等三級管理崗位。
在新服務模式中，貝殼將門店定位為 “社區(qū)安居服務站點”，作為最小經(jīng)營與協(xié)同單元。
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