是人才，一定要拿成績(jī)說(shuō)話(huà)。但能拿出成績(jī)的，或一時(shí)拿不出成績(jī)的，就一定是人才？或就一定不是人才？這些都不是KPI考核能夠回答的。它只能呈現(xiàn)被考評(píng)人現(xiàn)狀的一個(gè)側(cè)面，即便是至關(guān)重要的一個(gè)側(cè)面，但終究只是一個(gè)側(cè)面，而人才是由多個(gè)側(cè)面組成的。與之對(duì)應(yīng)，KPI是一個(gè)對(duì)應(yīng)側(cè)面的工具，360也只是一個(gè)對(duì)應(yīng)另一個(gè)側(cè)面的工具，而任何一個(gè)側(cè)面，都不足以同時(shí)做到對(duì)人才既往的獎(jiǎng)懲、對(duì)現(xiàn)在的激勵(lì)，與對(duì)未來(lái)的判斷。

作者：中外管理傳媒 任慧媛 楊光 辛國(guó)奇

來(lái)源：摘編自中外管理出品《萊克電氣的故事與哲理》

哲理的故事：

2024年10月剛過(guò)，和大多數(shù)企業(yè)一樣，萊克電氣的總裁辦公室和人力資源部門(mén)也開(kāi)始變得更加忙碌起來(lái)。他們除了要推動(dòng)年終績(jī)效考核、年終工作總結(jié)、下一年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和工作計(jì)劃的制定與分解一類(lèi)的工作之外，還有一項(xiàng)重頭任務(wù)，那就是對(duì)萊克電氣的全體員工進(jìn)行全方位的年終盤(pán)點(diǎn)——“360KPI考核+評(píng)價(jià)考核”。這項(xiàng)任務(wù)，一做就是20年，年年如此。

而這，正是萊克作為年度評(píng)優(yōu)、調(diào)薪、人才盤(pán)點(diǎn)、人才晉升、人才培養(yǎng)的重要依據(jù)。

大多數(shù)公司對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)，更傾向于參考KPI數(shù)據(jù)，因?yàn)镵PI與管理人員的管理水平息息相關(guān)。沒(méi)有突出的KPI業(yè)績(jī)，管理水平就無(wú)從談起。干得好就上，干不好就下。這就是所謂的“賽馬”機(jī)制。

但對(duì)干部的考核，真的就是以結(jié)果論英雄這么簡(jiǎn)單嗎？至少萊克電氣董事長(zhǎng)倪祖根對(duì)此是不以為然的。他認(rèn)為：僅憑一個(gè)績(jī)效考核數(shù)據(jù)，是難以對(duì)一個(gè)干部的價(jià)值得出科學(xué)合理的結(jié)論的，甚至得出的可能是一個(gè)錯(cuò)誤的結(jié)論，在實(shí)施后不僅不能激發(fā)員工的潛能，反而造成管理團(tuán)隊(duì)的沖突與不穩(wěn)定。

的確，在大多數(shù)公司，績(jī)效往往就像一個(gè)“緊箍咒”，每個(gè)月或者每個(gè)季度都把員工拴得牢牢的。大家每天眼睛只盯著那些數(shù)字，一門(mén)心思往前走，心里打小算盤(pán)，生怕別人搶了自己的功勞，甚至為了業(yè)績(jī)不擇手段，以至于很容易讓員工之間的關(guān)系變得緊張，更別談團(tuán)隊(duì)合作了。

KPI決定論，最適用于西方文化下崇尚個(gè)人、淡化社交的美國(guó)企業(yè)，但對(duì)于更強(qiáng)調(diào)態(tài)度、過(guò)程、團(tuán)隊(duì)的東方企業(yè)，就不一定是完全合適的。

對(duì)此，倪祖根提出：不能唯績(jī)效論，萊克不僅要“賽馬”，也要能“相馬”，二者同等重要。因?yàn)榻馃o(wú)足赤，人無(wú)完人，而“賽馬”通常只是反映表象的業(yè)績(jī)，但對(duì)于管理潛能以及績(jī)效背后的深層次原因無(wú)法反映出來(lái)。而“相馬”，就是要用人所長(zhǎng)，避其所短。公司要善于借助“相馬”發(fā)現(xiàn)人的潛質(zhì)，不拘一格用人才。

所以，倪祖根認(rèn)為，在KPI考核的同時(shí)還應(yīng)該加上360度全方位的素質(zhì)評(píng)價(jià)考核。

2004年，萊克已經(jīng)“十歲”。隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，人員增多，萊克為了管理更加規(guī)范、客觀(guān)、全面，就借鑒了在美國(guó)GE公司聲名鵲起的360度考核評(píng)價(jià)機(jī)制。這一機(jī)制就像一面鏡子，既可以照見(jiàn)干部及員工的綜合優(yōu)勢(shì)與長(zhǎng)處，也可以發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)與不足。

與市面上常用的360考核評(píng)價(jià)一樣，萊克被考核者的信息來(lái)自被考核者關(guān)聯(lián)的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、直接領(lǐng)導(dǎo)、橫向部門(mén)、下屬及客戶(hù)。不同的是，萊克根據(jù)公司自身的特點(diǎn)，將被考核者分為干部和員工兩種。其中對(duì)干部的評(píng)價(jià)分為六個(gè)維度：領(lǐng)導(dǎo)力、目標(biāo)與戰(zhàn)略的制定和關(guān)鍵戰(zhàn)略過(guò)程執(zhí)行、客戶(hù)意識(shí)、結(jié)果導(dǎo)向、自我發(fā)展和提高專(zhuān)業(yè)水平、支持員工的成長(zhǎng)。其中，目標(biāo)與戰(zhàn)略的制定又根據(jù)不同的部門(mén)有不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)員工的評(píng)價(jià)相對(duì)簡(jiǎn)單一些，分為兩個(gè)維度：工作態(tài)度和業(yè)務(wù)能力，其中不同的崗位，又有不同的業(yè)務(wù)能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

另外，“兵無(wú)常勢(shì)，水無(wú)常形”。在經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定的大環(huán)境下，業(yè)績(jī)管理也應(yīng)具備靈活性。因?yàn)檫@不僅僅是為了追求業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，更是為了在市場(chǎng)變化中保持戰(zhàn)略定力。在萊克的考核標(biāo)準(zhǔn)中還特意兼顧每年市場(chǎng)趨勢(shì)的起伏以及競(jìng)爭(zhēng)情況，結(jié)合內(nèi)部的綜合評(píng)價(jià)進(jìn)行比較，不唯績(jī)效論。比如通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)某個(gè)部門(mén)的業(yè)績(jī)下滑，公司會(huì)具體分析原因，是市場(chǎng)需求變化，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略調(diào)整還是內(nèi)部管理問(wèn)題，從而針對(duì)性進(jìn)行考量與改進(jìn)。

大約1個(gè)月時(shí)間，360考評(píng)結(jié)束，人力資源部與各部門(mén)一起將考評(píng)結(jié)果與KPI績(jī)效相結(jié)合，再進(jìn)行人才盤(pán)點(diǎn)。按優(yōu)秀、優(yōu)良、良好等不同的比例，將百分制轉(zhuǎn)換成54321評(píng)價(jià)，再分成不同的人才潛力類(lèi)型，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)提拔，或者量才適用和優(yōu)勝劣汰。

360度評(píng)價(jià)考核制度已經(jīng)在萊克運(yùn)行了20年。其最重要的價(jià)值其實(shí)已經(jīng)不限于評(píng)價(jià)本身，而更在于對(duì)人才能力的開(kāi)發(fā)。“賽馬”與“相馬”相結(jié)合，不唯績(jī)效論，使萊克的人才潛力不斷得到挖掘和釋放，促進(jìn)員工和干部的優(yōu)勝劣汰更加公平、公正，起到了很好的激勵(lì)作用，也達(dá)到了“造好人、用好人”的目的。

故事的哲理：

是人才，一定要拿成績(jī)說(shuō)話(huà)。但能拿出成績(jī)的，或一時(shí)拿不出成績(jī)的，就一定是人才？或就一定不是人才？這些都不是KPI考核能夠回答的。它只能呈現(xiàn)被考評(píng)人現(xiàn)狀的一個(gè)側(cè)面，即便是至關(guān)重要的一個(gè)側(cè)面，但終究只是一個(gè)側(cè)面，而人才是由多個(gè)側(cè)面組成的。與之對(duì)應(yīng)，KPI是一個(gè)對(duì)應(yīng)側(cè)面的工具，360也只是一個(gè)對(duì)應(yīng)另一個(gè)側(cè)面的工具，而任何一個(gè)側(cè)面，都不足以同時(shí)做到對(duì)人才既往的獎(jiǎng)懲、對(duì)現(xiàn)在的激勵(lì)，與對(duì)未來(lái)的判斷。

因此，綜合運(yùn)用多種人才測(cè)評(píng)理念及工具，既客觀(guān)地核，也主觀(guān)地估，對(duì)于外部環(huán)境處于劇變、內(nèi)部戰(zhàn)略頻繁應(yīng)變、人際構(gòu)成正值交接的中國(guó)企業(yè)而言，才是恰逢其時(shí)、適逢其需的。（楊光）