3月27日，網經社通過對“小葉子陪練”（小葉子（北京）科技有限公司）2025年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“小葉子陪練”2025年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。

據網經社企業庫顯示，小葉子陪練隸屬于小葉子（北京）科技有限公司，成立時間為2013年9月3日，法定代表人為葉濱，公司注冊地位于北京，自稱是一家智能硬件+教育科技公司，主打產品為壹枱(The ONE)智能鋼琴，iPad和鋼琴無縫配合，支持學琴、彈琴、打分、記錄、分享等。

一、“小葉子陪練”用戶投訴數據出爐：獲12次“不予評級”

根據“電訴寶”2025年受理的中國數字教育領域用戶（包括消費者投訴及商家投訴）有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：中安建培、尚德機構、一只船教育、幫考網、常青藤爸爸、賽優教育、對啊網、VIPKID、嗨學網、潭州教育、高頓教育、網易云課堂、滬江網校、幫考教育、深海教育、環球網校、正保會計網校、小葉子陪練、高教通、恒企教育、中職通、英語流利說、騰訊課堂、聚師網、聚力成師教育、中公教育、武漢聚師在線教育、潭州課堂、眾趣教育、蕓學教育、菲爾萊、聚獅在線教育、抖音查理老師、晚舟教育、麥淘親子、聚才木羽、阿卡索外教網、學慧網、向日葵媽媽、大鵬教育、猿輔導、伴魚少兒英語、掌門1對1、明世在線、51Talk等。其中，“小葉子陪練”排名第18位。

《2025年全國數字教育消費評級榜》中：獲“建議下單”的有：賽優教育、高頓教育、網易云課堂等；獲“謹慎下單”的有：幫考網等；獲“不建議下單”的有：嗨學網、對啊網、深海教育、一只船教育、中安建培等；獲“不予評級”的有：尚德機構、滬江網校、潭州教育、常春藤爸爸、VIPKID、幫考教育等。

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2025年“小葉子陪練”共獲得10次消費評級，均為“不予評級”。

二、“小葉子陪練”2025年度電訴寶投訴數據

2.1 消費問題分布

2025年“小葉子陪練”涉嫌存在退款問題、網絡欺詐、霸王條款等問題。

2.2 投訴地區分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，2025年投訴“小葉子陪練”的用戶主要集中地區為河北?。?0.000%），其余分別為：北京市、浙江省、貴州省。

2.3 投訴性別分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，投訴“小葉子陪練”男性用戶投訴比例為40.000%，女性用戶投訴比例為60.000%。

2.4 投訴金額占比

用戶投訴“小葉子陪練”的消費金額主要在0-100元、10000元以上、1000-5000元、500-1000元區間。

三、典型案例披露

【案例一】用戶投訴“小葉子智能陪練”課程與宣傳不符 退費遭拒

9月21日，江西省的廖女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年4月25日在小葉子陪練平臺購買了價值2600元的課程。廖女士反映，實際課程內容與宣傳嚴重不符，孩子對軟件使用體驗不佳，認為平臺服務未達承諾效果，侵害了消費者權益。廖女士指出，購買全程及使用期間，平臺工作人員從未提及可能涉及扣費事項，也未有人員主動聯系進行課程引導或服務跟進，僅每周機械推送朋友圈宣傳內容?；谡n程質量與宣傳承諾存在較大差距、服務缺失的情況，廖女士要求平臺退還全部費用，并對小葉子工作人員的服務態度及經營行為表示不滿。接到用戶投訴后，我們已將案件移交平臺方督辦處理，但截至發稿前未收到相關回復。

【案例二】用戶投訴“小葉子智能陪練”退款規則不公 售后溝通不暢

8月24日，海外的李女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年9月17日花費3200元購買了小葉子陪練課程包，購買時對方承諾不滿意可全額退款。李女士反映，于今年7月3日向老師提出因技術問題導致歌譜練習功能無法正常使用，但問題持續數周未能解決，遂申請退款。在與客服多次溝通后，對方僅提供單方面核算的退款金額，即扣除已上課時費及25%的違約金。李女士認為，因平臺技術問題導致無法使用服務，卻需消費者承擔高額違約金，且計費周期不合理，質疑其經營行為的公平性。李女士還指出，工作人員及陪練老師態度消極，客服渠道無法提供有效的售后對接方式，溝通過程困難。基于服務未達承諾、退款處理不公及售后缺失的情況，李女士要求平臺給出合理解釋并公正處理退款事宜。

【案例三】用戶投訴“小葉子智能陪練”升級課程退款遭拒 被指“霸王條款”

6月8日，江蘇省的費女士向“電訴寶”投訴稱，其于2020年11月23日在小葉子陪練平臺客服的建議下，通過補差價方式將原智能陪練課程升級為真人陪練課程，為此支付了七千多元。費女士表示，后因孩子學業安排原因，不得不暫停鋼琴學習，導致升級后的真人陪練課程剩余一百多節課時一直未使用。2023年6月8日，費女士聯系平臺客服申請退款，卻被告知由于課程是由智能陪練升級而來，依據平臺內部規定，此類情況不予退款。費女士對此提出異議，指出在當初辦理升級時，客服人員并未明確告知此項限制條款。費女士認為平臺以單方面規定拒絕退款的行為有失公平，侵害了其合法權益，要求小葉子陪練就剩余課時予以退款。

【案例四】用戶投訴“小葉子智能陪練”體驗包付款金額異常 客服拒絕退款

5月7日，苑先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年5月7日通過小葉子鋼琴智能陪練官方微信公眾號，意圖購買標價為4.9元的鋼琴智能陪練體驗包。苑先生指出，在付款過程中實際支付金額變為99元，與宣傳價格嚴重不符。發現問題后，苑先生立即聯系平臺客服要求退款，但被告知無法辦理退款。苑先生認為該支付異常問題侵害了其合法權益，要求小葉子陪練平臺退還多收費用。

【案例五】用戶投訴“小葉子智能陪練”課時無故清零 售后處理僵化

4月5日，劉女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年6月3日在小葉子陪練APP購買了價值4799元的40課時鋼琴陪練課程。劉女士表示，因新冠疫情期間網課安排沖突，自2022年9月起暫未使用該平臺服務。2023年4月準備恢復上課時，發現課包內剩余課時已被清零。劉女士指出，自購課以來，從未通過微信客服或短信收到任何關于課包有效期的提醒。在與平臺客服溝通后，劉女士以“過期不延課”為由拒絕恢復課時，并建議用戶重新購課以激活服務。此外，劉女士反映平臺拒絕提供訂單號及購課合同。基于課時損失較大且售后處理缺乏彈性，劉女士要求平臺妥善解決課時延期問題。

【小貼士】

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

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