3月27日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“小葉子陪練”（小葉子（北京）科技有限公司）2025年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“小葉子陪練”2025年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫顯示，小葉子陪練隸屬于小葉子（北京）科技有限公司，成立時(shí)間為2013年9月3日，法定代表人為葉濱。

一、“小葉子陪練”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲12次“不予評(píng)級(jí)”

根據(jù)“電訴寶”2025年受理的中國數(shù)字教育領(lǐng)域用戶（包括消費(fèi)者投訴及商家投訴）有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：中安建培、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、幫考網(wǎng)、常青藤爸爸、賽優(yōu)教育、對(duì)啊網(wǎng)、VIPKID、嗨學(xué)網(wǎng)、潭州教育、高頓教育、網(wǎng)易云課堂、滬江網(wǎng)校、幫考教育、深海教育、環(huán)球網(wǎng)校、正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校、小葉子陪練、高教通、恒企教育、中職通、英語流利說、騰訊課堂、聚師網(wǎng)、聚力成師教育、中公教育、武漢聚師在線教育、潭州課堂、眾趣教育、蕓學(xué)教育、菲爾萊、聚獅在線教育、抖音查理老師、晚舟教育、麥淘親子、聚才木羽、阿卡索外教網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、向日葵媽媽、大鵬教育、猿輔導(dǎo)、伴魚少兒英語、掌門1對(duì)1、明世在線、51Talk等。其中，“小葉子陪練”排名第18位。

《2025年全國數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》中：獲“建議下單”的有：賽優(yōu)教育、高頓教育、網(wǎng)易云課堂等；獲“謹(jǐn)慎下單”的有：幫考網(wǎng)等；獲“不建議下單”的有：嗨學(xué)網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、深海教育、一只船教育、中安建培等；獲“不予評(píng)級(jí)”的有：尚德機(jī)構(gòu)、滬江網(wǎng)校、潭州教育、常春藤爸爸、VIPKID、幫考教育等。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2025年“小葉子陪練”共獲得10次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”。該企業(yè)已入選《2025年度中國數(shù)字教育投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》，并發(fā)送給在網(wǎng)經(jīng)社注冊(cè)的5000+記者庫。

二、“小葉子陪練”2025年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)

2.1 消費(fèi)問題分布

2025年“小葉子陪練”涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款等問題。

2.2 投訴地區(qū)分布

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2025年投訴“小葉子陪練”的用戶主要集中地區(qū)為河北省（40.000%），其余分別為：北京市、浙江省、貴州省。

2.3 投訴性別分布

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“小葉子陪練”男性用戶投訴比例為40.000%，女性用戶投訴比例為60.000%。

2.4 投訴金額占比

用戶投訴“小葉子陪練”的消費(fèi)金額主要在0-100元、10000元以上、1000-5000元、500-1000元區(qū)間。

三、典型案例披露

【案例一】用戶投訴“小葉子智能陪練”課程與宣傳不符 退費(fèi)遭拒

9月21日，江西省的廖女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年4月25日在小葉子陪練平臺(tái)購買了價(jià)值2600元的課程。廖女士反映，實(shí)際課程內(nèi)容與宣傳嚴(yán)重不符，孩子對(duì)軟件使用體驗(yàn)不佳，認(rèn)為平臺(tái)服務(wù)未達(dá)承諾效果，侵害了消費(fèi)者權(quán)益。廖女士指出，購買全程及使用期間，平臺(tái)工作人員從未提及可能涉及扣費(fèi)事項(xiàng)，也未有人員主動(dòng)聯(lián)系進(jìn)行課程引導(dǎo)或服務(wù)跟進(jìn)，僅每周機(jī)械推送朋友圈宣傳內(nèi)容。基于課程質(zhì)量與宣傳承諾存在較大差距、服務(wù)缺失的情況，廖女士要求平臺(tái)退還全部費(fèi)用，并對(duì)小葉子工作人員的服務(wù)態(tài)度及經(jīng)營行為表示不滿。接到用戶投訴后，我們已將案件移交平臺(tái)方督辦處理，但截至發(fā)稿前未收到相關(guān)回復(fù)。

【案例二】用戶投訴“小葉子智能陪練”退款規(guī)則不公 售后溝通不暢

8月24日，海外的李女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年9月17日花費(fèi)3200元購買了小葉子陪練課程包，購買時(shí)對(duì)方承諾不滿意可全額退款。李女士反映，于今年7月3日向老師提出因技術(shù)問題導(dǎo)致歌譜練習(xí)功能無法正常使用，但問題持續(xù)數(shù)周未能解決，遂申請(qǐng)退款。在與客服多次溝通后，對(duì)方僅提供單方面核算的退款金額，即扣除已上課時(shí)費(fèi)及25%的違約金。李女士認(rèn)為，因平臺(tái)技術(shù)問題導(dǎo)致無法使用服務(wù)，卻需消費(fèi)者承擔(dān)高額違約金，且計(jì)費(fèi)周期不合理，質(zhì)疑其經(jīng)營行為的公平性。李女士還指出，工作人員及陪練老師態(tài)度消極，客服渠道無法提供有效的售后對(duì)接方式，溝通過程困難。基于服務(wù)未達(dá)承諾、退款處理不公及售后缺失的情況，李女士要求平臺(tái)給出合理解釋并公正處理退款事宜。

【案例三】用戶投訴“小葉子智能陪練”升級(jí)課程退款遭拒 被指“霸王條款”

6月8日，江蘇省的費(fèi)女士向“電訴寶”投訴稱，其于2020年11月23日在小葉子陪練平臺(tái)客服的建議下，通過補(bǔ)差價(jià)方式將原智能陪練課程升級(jí)為真人陪練課程，為此支付了七千多元。費(fèi)女士表示，后因孩子學(xué)業(yè)安排原因，不得不暫停鋼琴學(xué)習(xí)，導(dǎo)致升級(jí)后的真人陪練課程剩余一百多節(jié)課時(shí)一直未使用。2023年6月8日，費(fèi)女士聯(lián)系平臺(tái)客服申請(qǐng)退款，卻被告知由于課程是由智能陪練升級(jí)而來，依據(jù)平臺(tái)內(nèi)部規(guī)定，此類情況不予退款。費(fèi)女士對(duì)此提出異議，指出在當(dāng)初辦理升級(jí)時(shí)，客服人員并未明確告知此項(xiàng)限制條款。費(fèi)女士認(rèn)為平臺(tái)以單方面規(guī)定拒絕退款的行為有失公平，侵害了其合法權(quán)益，要求小葉子陪練就剩余課時(shí)予以退款。

【案例四】用戶投訴“小葉子智能陪練”體驗(yàn)包付款金額異常 客服拒絕退款

5月7日，苑先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年5月7日通過小葉子鋼琴智能陪練官方意圖購買標(biāo)價(jià)為4.9元的鋼琴智能陪練體驗(yàn)包。苑先生指出，在付款過程中實(shí)際支付金額變?yōu)?9元，與宣傳價(jià)格嚴(yán)重不符。發(fā)現(xiàn)問題后，苑先生立即聯(lián)系平臺(tái)客服要求退款，但被告知無法辦理退款。苑先生認(rèn)為該支付異常問題侵害了其合法權(quán)益，要求小葉子陪練平臺(tái)退還多收費(fèi)用。

【案例五】用戶投訴“小葉子智能陪練”課時(shí)無故清零 售后處理僵化

4月5日，劉女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年6月3日在小葉子陪練APP購買了價(jià)值4799元的40課時(shí)鋼琴陪練課程。劉女士表示，因新冠疫情期間網(wǎng)課安排沖突，自2022年9月起暫未使用該平臺(tái)服務(wù)。2023年4月準(zhǔn)備恢復(fù)上課時(shí)，發(fā)現(xiàn)課包內(nèi)剩余課時(shí)已被清零。劉女士指出，自購課以來，從未通過客服或短信收到任何關(guān)于課包有效期的提醒。在與平臺(tái)客服溝通后，劉女士以“過期不延課”為由拒絕恢復(fù)課時(shí)，并建議用戶重新購課以激活服務(wù)。此外，劉女士反映平臺(tái)拒絕提供訂單號(hào)及購課合同。基于課時(shí)損失較大且售后處理缺乏彈性，劉女士要求平臺(tái)妥善解決課時(shí)延期問題。

【小貼士】

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”運(yùn)行13余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

網(wǎng)經(jīng)社深耕電商與互聯(lián)網(wǎng)近20年，依托旗下網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”及開放型電商智庫平臺(tái)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，通過立法參謀、監(jiān)管課題、監(jiān)管培訓(xùn)、監(jiān)管會(huì)議、監(jiān)管調(diào)研、專項(xiàng)報(bào)告六大方式，在推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)、參與行業(yè)立法、促進(jìn)平臺(tái)合規(guī)等方面成果顯著，持續(xù)獲得有關(guān)部委的認(rèn)可。