市民向指尖君吐槽：近日，本人發(fā)現(xiàn)中國(guó)電信股份有限公司鹽城分公司存在嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，性質(zhì)惡劣，必須依法依規(guī)嚴(yán)肅追責(zé)。江蘇的工信部門(mén)引起重視！

自2025年7月起，鹽城電信在本人毫不知情、未進(jìn)行任何授權(quán)的情況下，每月擅自額外扣除話(huà)費(fèi)40元。截至2026年3月，已累計(jì)違規(guī)扣費(fèi)360元。該行為并非簡(jiǎn)單操作失誤，而是在未告知、未征得用戶(hù)同意的前提下，私自開(kāi)通業(yè)務(wù)、長(zhǎng)期惡意扣費(fèi)，是對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)的公然漠視與侵犯。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，本人多次通過(guò)10000號(hào)客服熱線(xiàn)投訴維權(quán)，但客服始終以“已登記、將跟進(jìn)”等話(huà)術(shù)敷衍拖延，既未對(duì)違規(guī)扣費(fèi)作出合理解釋?zhuān)参疵鞔_處理時(shí)限，更無(wú)相關(guān)負(fù)責(zé)人主動(dòng)對(duì)接解決。最終僅提出返還多扣費(fèi)用，試圖以簡(jiǎn)單退費(fèi)掩蓋其違規(guī)事實(shí)，消極應(yīng)對(duì)、毫無(wú)整改誠(chéng)意。這一過(guò)程充分暴露出鹽城電信內(nèi)部管理混亂、服務(wù)流程形同虛設(shè)、漠視用戶(hù)訴求的突出問(wèn)題。

中國(guó)電信作為大型國(guó)有通信企業(yè)，本應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，恪守商業(yè)道德，切實(shí)保障用戶(hù)合法權(quán)益。然而鹽城分公司卻利用行業(yè)地位，肆意侵害消費(fèi)者利益，面對(duì)投訴推諉扯皮，嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)信譽(yù)，破壞通信市場(chǎng)公平有序的消費(fèi)環(huán)境。

在此，本人嚴(yán)正要求：①中國(guó)電信鹽城分公司立即全面徹查此次違規(guī)扣費(fèi)問(wèn)題，停止一切侵害用戶(hù)權(quán)益的行為；

②向本人作出正式書(shū)面道歉，并依法對(duì)造成的損失予以相應(yīng)賠償；

最后懇請(qǐng)鹽城的市場(chǎng)監(jiān)管、通信管理等相關(guān)部門(mén)介入調(diào)查，嚴(yán)肅查處此類(lèi)亂扣費(fèi)、侵害消費(fèi)者權(quán)益的亂象，切實(shí)維護(hù)廣大用戶(hù)合法權(quán)益，營(yíng)造公平、透明、放心的通信消費(fèi)環(huán)境。

來(lái)源：指尖鹽城