北京
3月30日，招商銀行2025年度業績發布會本應聚焦1501.81億元凈利潤、13.07萬億元總資產的成績單，卻因董事長繆建民的一番言論意外引爆熱搜。
繆建民表示，“過去，內部不少人認為零售業務、金融科技是公司的護城河，但是真正的護城河，是將‘以客戶為中心’的理念內化成企業文化，并轉化為員工的日常行為。”
繆建民將“分支機構員工很少準點下班”“董事會辦公室兩天完成數百頁業績溝通材料”作為企業文化優勢的例證，直言這才是招行“最大的護城河”。這番將加班美化成核心優勢的表述，引發全網輿論反彈。
作為國內銀行的標桿，招行長期以“服務領先”“科技驅動”立足行業，“金葵花”“私人銀行”等品牌深入人心，一度被市場視為銀行業的“優等生”。而董事長繆建民這番“出圈”言論，因此登上了熱搜。
美化加班刺痛公眾神經
分析人士認為，繆建民的言論引發軒然大波，核心在于觸碰三重底線：將加班合理化、與自身戰略自相矛盾、違背監管導向與社會共識。
發布會上，他將“員工很少準點下班”“董事會辦公室兩天完成數百頁材料”奉為企業文化優勢，實則是將被迫加班美化成主動奉獻。這一表述無視勞動法相關的規定，招行員工“早八晚七常態化、季末深夜加班”已突破紅線，且所謂“加班服務客戶”多為內部流程冗余導致的無效內耗，本質是掩蓋管理短板。
同時，其言論與反“996”的社會共識嚴重脫節。反內卷、追求工作生活平衡已成為職場普遍訴求，而招行此舉顯然與社會共識背道而馳。
更矛盾的是，招行2025年投入129.01億元推進科技提效，核心目標是解放人力，卻又標榜加班，顯然否定了科技轉型的實際意義。
此外，言論還與監管導向相悖，《提振消費專項行動方案》等明確要求保障勞動者休息權益，作為上市銀行，招行管理層的表述不僅違背法規，更潛藏合規風險，讓市場質疑其合規管理能力。
反內卷成趨勢
財經眾議院注意到，繆建民的言論之所以引發如此大的爭議，除了其自身的認知偏差，更在于其與當前銀行業“反內卷”的行業趨勢、其他銀行的管理理念形成了強烈反差。尤其是招行“高薪與高強度加班”的失衡，以及與同業“反加班”舉措的對比，更凸顯出這場爭議的合理性。
招行雖人均薪酬成本58.1萬元居行業前列，但高薪與高強度加班嚴重失衡。輿論質疑：高薪是否以長期無償加班、犧牲生活為代價？由此也可看出，招行管理層與基層的認知割裂。在高管看來，加班=敬業=競爭力；而在員工看來，加班=內卷、無償、健康透支、管理低效。
因此，繆建民此番言論，被輿論批評為其“脫離一線、不懂基層疾苦”。
2024年零售業務利潤下降，零售條線出現“降薪不減負”的情況，員工不滿情緒有所加劇。
與招行形成鮮明對比，建行等國有大行明確“少加班、提效率”，通過優化流程、科技賦能減輕員工負擔；工行、浦發借助遠程服務、RPA機器人大幅提升效率，證明核心競爭力源于管理與技術，而非加班。
這一趨勢也契合監管導向，《提振消費專項行動方案》明確要求保障勞動者休息權益，減少無效加班也是“減負”關鍵。
網民及行業相關人士對招行加班現象多有討論，前員工反映部分加班存在形式主義內耗，行業從業者也認為，過度依賴加班反映出企業管理與技術層面的不足。
招行真正的護城河
繆建民的言論引發的爭議，本質上是一場關于“企業核心競爭力”的認知之爭。作為招行的掌舵人，他對招行核心競爭力的認知存在偏差。
不可否認，招行作為零售銀行的標桿，確實擁有難以復制的優勢：2.24億零售客戶、近600萬金葵花客戶、19.93萬私人銀行客戶的龐大客群基礎，17萬億元管理AUM的財富管理底盤，以及持續投入的科技研發能力，這些才是招行真正的核心競爭力，是同業短期內難以超越的“護城河”。而員工的敬業與付出，是建立在合理的工作強度、完善的權益保障、清晰的成長路徑之上的，絕非靠“強制加班”“美化加班”就能實現。
當前，銀行業正處于凈息差筑底、業績分化的關鍵階段，科技賦能、服務升級、合規經營已成為行業發展的核心趨勢。招行提出的“零售再出發、對公再超越”戰略，以及“打造智能銀行”的目標，本身就是對“拼人力、拼加班”傳統模式的否定。繆建民的言論，不僅與自身戰略相悖，也與行業趨勢脫節，更傷害了員工的歸屬感與公眾的好感度。
對于招行而言，真正的“護城河”，從來不是員工下班后不熄的燈光，而是即便員工準點下班，仍能高效響應客戶需求的系統能力；不是靠人力堆砌的短期業績，而是靠科技賦能、服務升級實現的長期可持續發展；不是忽視員工權益的“內卷文化”，而是企業與員工共贏的人文環境。
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