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德陽市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

發(fā)布內(nèi)容

《市住建局公開征集“物業(yè)服務(wù)突出問題”線索》

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為切實整治物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域行業(yè)亂象，杜絕物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域侵害群眾利益的行為，深入整治群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題，維護業(yè)主合法權(quán)益，提升群眾滿意度，現(xiàn)面向社會公開征集物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域突出問題線索。具體事項公告如下：

一、征集時間

自公告發(fā)布之日起至2026年12月31日。

二、征集線索內(nèi)容

（一）住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)“質(zhì)價不符”問題。重點征集物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、縮減服務(wù)內(nèi)容，未按照合同約定提供服務(wù)；未履行信息公開義務(wù)，對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)違規(guī)搭建、占用消防通道、違規(guī)裝修，未履行巡查發(fā)現(xiàn)、勸阻制止和報告職責(zé)；日常服務(wù)響應(yīng)遲緩、處理不力，導(dǎo)致業(yè)主合理訴求長期得不到解決；服務(wù)人員配備不足、專業(yè)能力欠缺，無法保障基本服務(wù)品質(zhì)等突出問題。

（二）侵占業(yè)主公共收益問題。重點征集住宅小區(qū)公共收益管理混亂、臺賬不清，收支不透明、不入賬或賬實不符；未經(jīng)業(yè)主共同決定，擅自利用共有部分、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營活動；公共收益的收支情況未按規(guī)定定期向業(yè)主公示，或公示內(nèi)容不真實、不完整、不規(guī)范；挪用、截留、侵占公共收益，未按規(guī)定單獨建賬或?qū)⑹找孓D(zhuǎn)入專用賬戶；公共收益支出未經(jīng)合規(guī)程序，用于與小區(qū)公共事項無關(guān)的項目等突出問題。

（三）維修資金管理使用不規(guī)范問題。重點征集未經(jīng)業(yè)主大會同意或未履行法定程序擅自使用維修資金；偽造項目、虛增工程量等侵占、挪用維修資金違法違規(guī)行為。

（四）共用設(shè)施設(shè)備維護不到位問題。重點征集未落實共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護管理責(zé)任；未建立規(guī)范的設(shè)施設(shè)備臺賬及運行、保養(yǎng)、維修檔案；未及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)施設(shè)備故障隱患；對電梯、消防、安防、給排水等關(guān)鍵系統(tǒng)的維護保養(yǎng)不到位、維修不及時，影響正常使用；未制定或未落實設(shè)施設(shè)備應(yīng)急預(yù)案；未按規(guī)定委托具備相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)機構(gòu)進行維護或檢測；對有限空間、外墻脫落、電動自行車停放充電等重大安全隱患排查不徹底、整改不到位、防范措施不落實等突出問題。

（五）住宅老舊電梯更新不及時問題。重點整治使用年限超15年，群眾反映強烈、故障頻發(fā)、運行狀況差且存在安全隱患的住宅老舊電梯未及時納入更新范圍、推進更新工作的問題。

（六）其他問題。重點整治群眾反映集中、矛盾突出的各類物業(yè)服務(wù)違規(guī)違約行為，如物業(yè)服務(wù)合同終止后，無正當(dāng)理由拒不退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域、拒不按規(guī)定移交相關(guān)資料和財物；以停止供水、供電、供氣，限制開啟門禁、乘用電梯、停放車輛等方式催交物業(yè)費；以維權(quán)為名，實則通過惡意引導(dǎo)小區(qū)輿論等方式，達到控制業(yè)委會、更換物業(yè)、侵占公共收益、騙取維修資金等私利的“專業(yè)物鬧”等問題線索。

三、征集線索提供方式及相關(guān)要求

歡迎廣大業(yè)主、居民、社會各界人士積極提供問題線索。您可以選擇以下任意一種方式反映相關(guān)問題：

1、撥打市住建局“物業(yè)服務(wù)突出問題”整治專班辦公室電話：0838-2552019；

2、將問題線索以郵件形式發(fā)送至電子郵箱：zjjwuguanke@sina.com；

3、掃下方二維碼，通過“德陽物業(yè)通辦”小程序反映線索問題。

線索提供應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，反映問題要客觀真實，不得捏造、歪曲事實，不得煽動、串聯(lián)、脅迫、誘使他人舉報。反映問題需明確對象、時間及相關(guān)情況（包括小區(qū)名稱、物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱、問題發(fā)生時間、具體情形等），并盡可能提供照片、視頻、合同文件、繳費憑證等證據(jù)材料。

四、線索核實與處理

我們將對征集到的問題線索進行認(rèn)真梳理和核實，對查證屬實的違法違規(guī)行為，將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理，并將處理結(jié)果及時向社會公布。同時，我們也對問題線索反映人的信息嚴(yán)格保密，保護反映人的合法權(quán)益。感謝您對物業(yè)管理工作的關(guān)心和支持，歡迎廣大群眾積極參與監(jiān)督，共同營造良好的小區(qū)環(huán)境。

特此公告

德陽市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

2026年3月25日

來源丨德陽住建、我的德陽

主編｜輝哥 責(zé)任編輯｜秋秋