北京
似乎每周都會迎來一個新的AI里程碑。僅在2026年，我們就見證了功能強大的AI代理的崛起，它們能夠編寫代碼、管理工作流程、分析文檔，并越來越多地代表我們采取行動。消費者、企業采購方和員工的采用率持續飆升。
然而，AI的承諾與大多數企業實際獲得的成果之間，卻存在著日益擴大的鴻溝。盡管進行了各種嘗試，但鮮有組織能將早期的AI創新轉化為有意義的商業影響。生產力的提升僅是漸進式的。信任依然脆弱。客戶體驗，特別是在北美地區，已跌至歷史最低點。對許多高管而言，AI既顯得迫在眉睫，又令人難以捉摸。
這種矛盾不會自行化解。
人工智能代表著一代人難逢的機遇，既能重新定義客戶價值，又能建立持久的差異化優勢。它同時也發出明確的最后通牒：未能果斷行動的企業，將面臨逐漸被邊緣化的風險。試水階段已然過去——當下所需的是堅定不移的領導力、更敏銳的客戶聚焦以及更清晰的目標感。
我們的最新報告《加速您的AI之旅》提供了洞見與指導，助您以清晰的思路和堅定的決心邁向未來。該報告基于對1,500名AI決策者的調研，并結合與正在加速推進AI工作的企業的對話，重點闡述了高采用率企業所具備的四大關鍵特質及關注領域。
高采用率企業的獨特之道
那些勇往直前的企業，未必是部署了更多試點項目，也未必是追逐每一項新功能。相反，它們針對AI在何處、為何以及如何創造價值，做出了更深思熟慮的決策——而這一切都始于客戶。
與同行相比，高采用率企業有以下特點：
以客戶為導向。這些企業不將AI局限于內部應用場景。無論通過提升客戶體驗、優化營銷，還是在關鍵時刻為一線員工提供更精準的洞察，它們都將精力聚焦于創造可感知的客戶價值。在AI普遍遭遇質疑的當下，客戶價值正是建立信任的基石。
CEO主導。在取得實質性進展的企業中，CEO比其他高管更可能主導AI業務戰略。這種自上而下的方法，清晰闡明了AI將如何改變業務，以及這種變革為何對客戶至關重要。無論具體執行由誰負責，領導層圍繞以客戶為錨點的AI愿景達成共識，才是決定性因素。
數據與平臺就緒。成功企業早早進行了基礎性投資——涵蓋治理、基礎設施和共享平臺——如今正見證這些投資的回報。重要的是，這種準備工作并不需要數十年時間：許多高采用率企業通過與合作伙伴協作，以比單打獨斗更快的速度實現數據和平臺的現代化，從而加速了進展。
高AIQ。高采用率企業優先招聘和培養具備高AI適應能力的人才，即Forrester所稱的AIQ。他們在人才技能提升方面采取以人為本、基于信任且透明的方法——將人的潛力視為戰略的核心，而非附加品。
你的企業為何要擁抱AI？
對于高度采用 AI 的企業而言，這些特質因專注于做出四項關鍵決策而得到強化。首先，它們擁有專屬的AI初心—— 貼合自身業務與客戶的獨特定位——這一初心會指引后續決策：在何處、何時應用AI，以及如何規模化落地AI。
同理，你的公司也需要確立專屬的AI指導方向。明確界定你希望AI達成的具體成果—— 不要默認只追求降本，而是將AI錨定在創造客戶價值的核心目標上。如此一來，隨著發展推進，AI將反過來驅動增長，并打開更多機遇。
CEO們：將客戶置于AI征程的中心
CEO們正擁有一個短暫卻關鍵的窗口期，可將AI努力導向創造持久的客戶價值，請立即抓住這一機遇。首先，要改變當前主流的AI敘事，將AI從效率工具轉變為客戶價值的驅動者，公開且明確地宣告AI將如何幫助您的客戶。團結領導團隊圍繞以客戶為導向的AI戰略，并建立專注于利用AI釋放客戶價值和差異化優勢的工作流。
沒有哪段AI之旅會一帆風順。途中必將遭遇阻礙、權衡取舍和充滿不確定性的時刻。若以客戶價值為指南針——讓它指引您的投資方向并決定放棄哪些方向——您不僅能加速AI進程，還將收獲更堅實的信任、更清晰的差異化優勢，以及更具韌性的未來。
作者：Forrester首席研究官Sharyn Leaver
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