在AIGC加速落地的當(dāng)下，旅游行業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)新的內(nèi)容變革。

從攻略生成、種草內(nèi)容，到行程設(shè)計(jì)與營(yíng)銷方案，AI正在快速進(jìn)入內(nèi)容生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

這場(chǎng)變化，究竟只是一次效率提升，還是一次更深層的權(quán)力重構(gòu)？

我們圍繞幾個(gè)核心問題，與像素綻放PixelBloom（AiPPT.com）創(chuàng)始人&CEO趙充展開了對(duì)話。

像素綻放PixelBloom是國(guó)內(nèi)AI應(yīng)用層創(chuàng)業(yè)企業(yè)，2023年8月推出AI辦公 AiPPT.com，公司以AI辦公全家桶為長(zhǎng)期目標(biāo)，孵化更多AI原生產(chǎn)品。

Q1：AIGC 對(duì)旅游行業(yè)的沖擊，本質(zhì)上是效率革命，還是內(nèi)容權(quán)力重構(gòu)？

我認(rèn)為這不是非此即彼的選擇題，效率革命是底層底色，內(nèi)容權(quán)力重構(gòu)是必然結(jié)果，兩者是遞進(jìn)關(guān)系，而AIGC在其中扮演的，始終是“放大價(jià)值、打破壁壘”的工具角色，這和我們做AI辦公工具的底層邏輯是完全相通的。

首先，最直觀的沖擊一定是效率革命，核心就是AIGC徹底降低了旅游內(nèi)容的生產(chǎn)門檻。

以前做一條優(yōu)質(zhì)的旅游種草內(nèi)容，需要專業(yè)攝影師拍素材、文案寫腳本、剪輯師做后期，做一份完整的目的地攻略，要花幾天時(shí)間查資料、理行程、做排版；而現(xiàn)在，不管是景區(qū)品牌、中小旅行社，還是普通游客，用AI就能在幾分鐘內(nèi)生成圖文攻略、短視頻腳本、營(yíng)銷PPT，甚至是定制化行程方案。就像我們的AiPPT.com，把原本需要4.5小時(shí)的PPT制作壓縮到1分鐘，本質(zhì)上都是用AI把普通人從繁瑣的、高門檻的基礎(chǔ)生產(chǎn)工作中解放出來，這是行業(yè)變革最底層的驅(qū)動(dòng)力。

而當(dāng)內(nèi)容生產(chǎn)門檻被徹底打破，內(nèi)容權(quán)力的重構(gòu)就是水到渠成的事。

過去旅游行業(yè)的內(nèi)容話語權(quán)，牢牢掌握在OTA平臺(tái)、專業(yè)旅游媒體、頭部KOL手里——他們有內(nèi)容生產(chǎn)能力，有流量分發(fā)渠道，品牌想觸達(dá)用戶，大多要繞開這些中間方。

但現(xiàn)在，景區(qū)、酒店、地方文旅局，甚至是開民宿的個(gè)體老板，都能靠AI快速生產(chǎn)高質(zhì)量、有品牌特色的內(nèi)容，直接觸達(dá)用戶，不用再完全依賴傳統(tǒng)媒體和流量平臺(tái)。這本質(zhì)上是一種“去中介化”，也是話語權(quán)的轉(zhuǎn)移。

但我始終認(rèn)為，AIGC不是“誰取代誰”，而是讓整個(gè)行業(yè)把精力從“內(nèi)容生產(chǎn)”轉(zhuǎn)移到“內(nèi)容價(jià)值創(chuàng)造”上。

Q2：當(dāng)每個(gè)人都能用 AI 生成內(nèi)容，旅游內(nèi)容的價(jià)值會(huì)如何變化？

這是AI落地所有內(nèi)容賽道都會(huì)面臨的核心問題。

AI抹平的是生產(chǎn)門檻，但永遠(yuǎn)替代不了內(nèi)容本身的獨(dú)特價(jià)值，旅游內(nèi)容的價(jià)值只會(huì)從生產(chǎn)端向體驗(yàn)端轉(zhuǎn)移。

先說什么會(huì)被淘汰。

那些純信息搬運(yùn)、模板化的內(nèi)容，一定會(huì)被AI徹底替代。比如“東京3天2晚必去景點(diǎn)”、“云南旅游避坑清單”，只是簡(jiǎn)單羅列景點(diǎn)信息、行程時(shí)間、基礎(chǔ)注意事項(xiàng)，沒有任何個(gè)人體驗(yàn)和獨(dú)特視角的內(nèi)容，AI一鍵就能生成，而且比人工更全面、更高效，這類內(nèi)容未來會(huì)完全失去競(jìng)爭(zhēng)力。

而真正會(huì)升值的，是AI永遠(yuǎn)生成不出來的、有真人溫度和獨(dú)特洞察的內(nèi)容。比如你去一個(gè)小眾古鎮(zhèn)，和當(dāng)?shù)厥炙嚾肆奶煊涗浵聛淼姆沁z故事，徒步一條小眾路線總結(jié)的獨(dú)家體驗(yàn)，甚至是帶娃旅行踩過的真實(shí)的坑、總結(jié)的親子友好攻略，這些需要親身經(jīng)歷、有情緒價(jià)值、有在地深度洞察的內(nèi)容，會(huì)變得越來越值錢。

還有一類會(huì)升值的，是垂直領(lǐng)域的專業(yè)整合能力——比如高端定制游的行程設(shè)計(jì)，AI能給你基礎(chǔ)框架，但怎么結(jié)合用戶的消費(fèi)能力、興趣偏好、出行節(jié)奏，匹配獨(dú)家的在地資源，做有溫度的個(gè)性化定制，這也是AI目前做不到的。

至于人類內(nèi)容創(chuàng)作者的角色，一定會(huì)從“內(nèi)容的執(zhí)行者”，變成“內(nèi)容的導(dǎo)演和價(jià)值提煉者”，這和我們一直強(qiáng)調(diào)的“人機(jī)協(xié)同”邏輯完全一致。

以前創(chuàng)作者要花80%的時(shí)間找資料、剪視頻、做排版，只有20%的時(shí)間用來挖掘體驗(yàn)、打磨內(nèi)容；現(xiàn)在AI把這80%的基礎(chǔ)工作接過去了，創(chuàng)作者就能把所有精力放在核心的20%上：定內(nèi)容的方向、提煉獨(dú)特的旅行體驗(yàn)、傳遞真實(shí)的情緒價(jià)值、把控內(nèi)容的調(diào)性和真實(shí)性，甚至是給AI下達(dá)精準(zhǔn)的指令，做AI內(nèi)容的篩選者和優(yōu)化者。

簡(jiǎn)單說，AI是最靠譜的“執(zhí)行助理”，但內(nèi)容的靈魂，永遠(yuǎn)要靠人來賦予。

Q3：AIGC 會(huì)削弱 OTA 和旅游媒體的內(nèi)容優(yōu)勢(shì)嗎？

我的判斷是：基礎(chǔ)流量一定會(huì)被分流，但核心優(yōu)勢(shì)不會(huì)被削弱，反而會(huì)倒逼OTA和旅游媒體完成一次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型。

首先必須承認(rèn)，用戶的行為一定會(huì)發(fā)生變化。對(duì)于“東京5天高端路線怎么安排”這種基礎(chǔ)的行程規(guī)劃、信息查詢需求，用戶肯定會(huì)優(yōu)先選擇AI。原因很簡(jiǎn)單，AI足夠高效、足夠個(gè)性化——你可以告訴AI你的出行時(shí)間、預(yù)算、興趣偏好、同行人群，它能在1分鐘內(nèi)給你定制一套專屬路線，而你要在OTA、公眾號(hào)里翻幾十篇攻略，花幾個(gè)小時(shí)才能拼湊出一套行程，效率差距是量級(jí)的。這部分純信息查詢、基礎(chǔ)攻略的流量，一定會(huì)被AI大量分流，如果OTA和旅游媒體還停留在“信息搬運(yùn)、攻略羅列”的內(nèi)容模式，那內(nèi)容優(yōu)勢(shì)必然會(huì)被大幅削弱。

但反過來想，OTA和旅游媒體的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從來都不是“羅列信息”，這只是他們最基礎(chǔ)的功能。

OTA的核心壁壘，是“從行程規(guī)劃到落地履約的服務(wù)閉環(huán)”——AI能給你規(guī)劃完美的路線，但機(jī)票酒店的預(yù)訂、當(dāng)?shù)氐慕铀头?wù)、行程中的突發(fā)問題處理、售后保障，這些都需要OTA來完成，這是通用AI永遠(yuǎn)替代不了的。

而旅游媒體的核心優(yōu)勢(shì)，是“信任背書和深度價(jià)值”——AI能告訴你景點(diǎn)好不好玩，但它沒法告訴你真實(shí)的游玩體驗(yàn)、當(dāng)?shù)氐碾[形消費(fèi)、小眾的在地玩法，這些需要真人親身體驗(yàn)、深度驗(yàn)證的內(nèi)容，依然是用戶最需要的，也是旅游媒體不可替代的價(jià)值。

對(duì)OTA和旅游媒體來說，與其擔(dān)心被AI替代，不如把AIGC變成自己的核心工具——比如OTA用AI幫用戶快速生成行程規(guī)劃，再無縫銜接自己的預(yù)訂和履約服務(wù)；旅游媒體用AI完成基礎(chǔ)的信息整理，把精力放在深度的目的地探訪、行業(yè)調(diào)查、真實(shí)體驗(yàn)測(cè)評(píng)上，反而能放大自己的核心優(yōu)勢(shì)，形成和通用AI的差異化競(jìng)爭(zhēng)。

Q4：旅游企業(yè)如何用 AIGC，而不是被 AIGC 取代？

這個(gè)問題的核心，其實(shí)是旅游企業(yè)要想清楚：自己的核心壁壘到底是什么？

AIGC永遠(yuǎn)是放大你核心優(yōu)勢(shì)的工具，而不是用來替代你的核心能力。 我們做AI應(yīng)用創(chuàng)業(yè)這么多年，一直堅(jiān)持“AI做80%的重復(fù)執(zhí)行，人做20%的核心決策與價(jià)值創(chuàng)造”，這個(gè)邏輯放在旅游行業(yè)完全適用。

首先，專屬知識(shí)語料庫，是旅游企業(yè)用好AIGC的根基，必須建，而且要早建。這就像我們給政務(wù)、金融、高校行業(yè)做AiPPT，核心壁壘就是搭建了專屬的行業(yè)語料庫和模板庫。通用大模型能生成通用的旅游內(nèi)容，但它沒有你的品牌故事、沒有景區(qū)的獨(dú)家歷史文化、沒有你的在地服務(wù)資源、沒有用戶的真實(shí)體驗(yàn)反饋，這些才是旅游企業(yè)的核心資產(chǎn)。把這些內(nèi)容整理成專屬的知識(shí)語料庫，AI生成的內(nèi)容才會(huì)精準(zhǔn)、有品牌特色，而不是千篇一律的套話。比如一家古鎮(zhèn)景區(qū)，把自己的非遺文化、特色活動(dòng)、商戶信息、游玩路線、游客真實(shí)評(píng)價(jià)都放進(jìn)語料庫，AI就能生成完全貼合景區(qū)特色的營(yíng)銷內(nèi)容、游客導(dǎo)覽、定制攻略，這是任何通用AI都做不到的，也是你不被通用AI取代的核心。

其次，品牌專屬模型，不是必選項(xiàng)，要分階段、看企業(yè)規(guī)模，絕對(duì)不能盲目跟風(fēng)。很多企業(yè)一接觸AIGC，就想著要自研大模型、訓(xùn)練專屬模型，最后投入了大量成本，卻沒看到實(shí)際效果。我的建議是，中小旅游企業(yè)、單體景區(qū)、旅行社，完全不用一上來就訓(xùn)練專屬大模型，性價(jià)比極低。更務(wù)實(shí)的做法，是基于成熟的通用大模型，用自己的專屬語料庫做場(chǎng)景化微調(diào)，就能滿足90%的業(yè)務(wù)需求，成本低、見效快。而對(duì)于大型文旅集團(tuán)、連鎖旅游品牌，有足夠的用戶數(shù)據(jù)、內(nèi)容積累和業(yè)務(wù)場(chǎng)景，再去考慮訓(xùn)練品牌專屬模型，把品牌調(diào)性、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程都融入模型里，形成長(zhǎng)期的差異化競(jìng)爭(zhēng)力。核心永遠(yuǎn)是：模型是為業(yè)務(wù)服務(wù)的，不是為了炫技，就像我們做AiPPT.com，一直采用多模型協(xié)作的架構(gòu)，哪個(gè)模型適合哪個(gè)場(chǎng)景就用哪個(gè)，從不盲目死磕自研大模型。

最后，客服、內(nèi)容、銷售全鏈路接入AI，絕對(duì)不能一刀切，要堅(jiān)持“AI打底，人做核心”。旅游行業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)業(yè)，核心是情緒價(jià)值和用戶體驗(yàn)，這是AI永遠(yuǎn)替代不了的。我的建議是，標(biāo)準(zhǔn)化、重復(fù)性的工作，全部交給AI；需要溝通、決策、有溫度的服務(wù)，必須留給人。比如客服環(huán)節(jié)，AI承接80%的常規(guī)咨詢——門票價(jià)格、開放時(shí)間、交通指引、基礎(chǔ)退改規(guī)則，人只需要處理20%的復(fù)雜投訴、個(gè)性化需求和突發(fā)問題；內(nèi)容生產(chǎn)環(huán)節(jié)，AI做基礎(chǔ)的攻略撰寫、海報(bào)設(shè)計(jì)、短視頻腳本、營(yíng)銷PPT，人負(fù)責(zé)把控品牌調(diào)性、提煉核心創(chuàng)意、優(yōu)化內(nèi)容的在地體驗(yàn)；銷售環(huán)節(jié)，AI做客戶線索篩選、基礎(chǔ)需求對(duì)接、行程方案初稿，人做深度的客戶溝通、個(gè)性化方案定制和最終的成交轉(zhuǎn)化。千萬不要想著全鏈路交給AI，最后丟了品牌最核心的服務(wù)和溫度。

總結(jié)來看，旅游企業(yè)不想被AIGC取代，核心就是守住自己的不可替代性——你的在地資源、服務(wù)能力、品牌溫度、用戶信任，這些是AI永遠(yuǎn)拿不走的。

AIGC不是洪水猛獸，而是能幫你提效、放大優(yōu)勢(shì)的工具。

不用一上來就追求大而全的改造，先從最痛、最能提效的場(chǎng)景切入，把一個(gè)場(chǎng)景做透，再逐步延伸。“在1厘米寬的地方，砸出100米深”，這才是AI時(shí)代，企業(yè)最穩(wěn)妥的破局之路。