今年315前夕，王海測(cè)評(píng)發(fā)布內(nèi)容稱胖東來(lái)售賣的雞蛋角黃素超標(biāo)，迅速引發(fā)大眾對(duì)食品安全的擔(dān)憂。事發(fā)后胖東來(lái)第一時(shí)間啟動(dòng)調(diào)查，4 月 3 日，三家權(quán)威機(jī)構(gòu)的近 150 份檢測(cè)報(bào)告全部出具，雞蛋及廠家飼料的各項(xiàng)指標(biāo)均合格。4 月 5 日，胖東來(lái)正式發(fā)布情況說(shuō)明，完整回應(yīng)此次風(fēng)波。
胖東來(lái)不僅送檢了在售的五大品牌雞蛋，還奔赴生產(chǎn)廠家核查飼料、養(yǎng)殖及加工全環(huán)節(jié)，所有結(jié)果都符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)官方也明確，角黃素是合法的家禽飼料添加劑，我國(guó)對(duì)雞蛋中的該成分暫無(wú)含量限制，測(cè)評(píng)方混淆標(biāo)準(zhǔn)、使用不實(shí)表述，誤導(dǎo)了公眾認(rèn)知，目前胖東來(lái)已準(zhǔn)備依法維權(quán)。
這次事件里，胖東來(lái)的處理方式堪稱教科書級(jí)別。面對(duì)質(zhì)疑不回避、不敷衍，第一時(shí)間用多機(jī)構(gòu)檢測(cè)、全鏈條核查的硬核數(shù)據(jù)自證清白，既對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，也維護(hù)了合作品牌與行業(yè)秩序。
很多品牌遇到輿情只會(huì)敷衍公關(guān)，胖東來(lái)卻始終把品控和誠(chéng)信放在首位。這場(chǎng)風(fēng)波不僅沒(méi)影響口碑，反而讓大眾更認(rèn)可它對(duì)品質(zhì)的極致堅(jiān)守，靠譜的品牌從來(lái)都是用事實(shí)說(shuō)話。@營(yíng)銷報(bào)