日前，記者從中國鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司獲悉，作為東北區(qū)域重要鐵路樞紐，哈鐵管內(nèi)各車站、列車每年拾獲大量旅客遺失物品，涵蓋證件、電子產(chǎn)品、現(xiàn)金、行李等各類物品，僅哈站在春運(yùn)期間平均每天就會拾獲上百件旅客遺失物品。雖經(jīng)工作人員全力查找歸還，但仍有部分物品因信息不全長期滯留。鐵路工作人員表示，這幾個(gè)辦法有助于旅客找回遺失物。

據(jù)哈鐵官方統(tǒng)計(jì)，管內(nèi)哈爾濱站、哈爾濱西站、齊齊哈爾站等主要車站，日均撿拾遺失物品數(shù)十件，春運(yùn)、暑運(yùn)、節(jié)假日等客流高峰期，單日拾獲量更會激增至上百件。以2026年春運(yùn)為例，哈爾濱鐵路公安處就為旅客尋回遺失財(cái)物等2100余件，挽回經(jīng)濟(jì)損失近140萬元。

從遺失物品類型看，身份證、銀行卡等證件類占比最高，幾乎占總量三成；其次為手機(jī)、耳機(jī)、電腦等電子產(chǎn)品，以及背包、行李箱、衣物等日常用品，現(xiàn)金、首飾、重要文件等貴重物品也時(shí)有出現(xiàn)。這些物品多遺落在候車室座椅、安檢口、列車座位、臥鋪鋪位、衛(wèi)生間、行李架等區(qū)域，多因旅客趕車匆忙、專注手機(jī)、行李過多疏忽檢查所致。

物品遺失后無需慌張，哈鐵已構(gòu)建起線上線下聯(lián)動的遺失物品查找與歸還體系。

• 線上，旅客可登錄鐵路12306App，通過“我的—溫馨服務(wù)—遺失物品”功能提交信息；

• 也可撥打12306客服熱線，清晰說明車次、時(shí)間、座位及物品特征。

• 線下，可前往車站服務(wù)臺、失物招領(lǐng)處，或向就近工作人員求助。

所有拾獲物品均會嚴(yán)格登記、錄入系統(tǒng)、粘貼專屬標(biāo)簽并妥善保管。其中身份證等證件會在12306系統(tǒng)備案，預(yù)留信息旅客可收到短信領(lǐng)取通知。找到后，物品可通過列車移交前方站等方式，方便旅客就近領(lǐng)取，核對信息無誤簽字后即可取回。

鐵路部門在此特別提醒廣大旅客：

出行時(shí)務(wù)必看管好隨身物品，貴重物品貼身攜帶；

乘車、候車過程中不沉迷手機(jī)，離開座位、下車前仔細(xì)檢查座椅周圍、鋪位、行李架及隨身口袋；

攜帶多件行李時(shí)做好標(biāo)記，避免錯(cuò)拿。

來源：哈爾濱新聞網(wǎng)

記者：李木雙

編輯：劉奕萱