近日，在西安召開的中國電動(dòng)汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施促進(jìn)聯(lián)盟（以下簡稱“中國充電聯(lián)盟”）2026年度工作會(huì)議上，中國充電聯(lián)盟攜手萬勛科技正式發(fā)布了《中國新能源汽車自動(dòng)充電服務(wù)用戶行為洞察報(bào)告》。報(bào)告基于真實(shí)高用量運(yùn)營場景的一手?jǐn)?shù)據(jù)，驗(yàn)證了自動(dòng)充電技術(shù)已具備規(guī)模化商用條件，用戶滿意度高達(dá)97%、超半數(shù)車主愿付費(fèi)體驗(yàn)，標(biāo)志著自動(dòng)充電服務(wù)從概念驗(yàn)證邁入市場落地新階段。本次會(huì)議恰逢“十五五”謀篇布局關(guān)鍵之年，也是充電基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)從“規(guī)模擴(kuò)張”邁向“質(zhì)量效益”的轉(zhuǎn)型窗口期，來自政府主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、科研機(jī)構(gòu)及產(chǎn)業(yè)鏈重點(diǎn)企業(yè)的400多位行業(yè)專家與代表齊聚一堂，共話充換電產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新路徑。

隨著新能源汽車保有量持續(xù)攀升，國家政策密集推動(dòng)智能充電技術(shù)發(fā)展。2026年2月，全國首個(gè)電動(dòng)汽車充電機(jī)器人國家標(biāo)準(zhǔn)正式啟動(dòng)編制，標(biāo)志著自動(dòng)充電技術(shù)已進(jìn)入國家戰(zhàn)略視野。然而，目前自動(dòng)充電商業(yè)部署成熟度及終端用戶接受度仍缺乏系統(tǒng)性驗(yàn)證。作為唯一經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)成立的國家級(jí)充電設(shè)施行業(yè)組織，中國充電聯(lián)盟攜手萬勛科技，基于真實(shí)運(yùn)營場景發(fā)布首份自動(dòng)充電用戶洞察報(bào)告，旨在為自動(dòng)充電技術(shù)的普及應(yīng)用提供關(guān)鍵參考。

中國充電聯(lián)盟產(chǎn)業(yè)研究部主任李康現(xiàn)場發(fā)布并介紹報(bào)告

報(bào)告基于首程控股與萬勛科技共同打造的“全國首個(gè)自動(dòng)充電機(jī)器人快閃體驗(yàn)站”活動(dòng)一手?jǐn)?shù)據(jù)，開展了深入的定量與定性分析。該體驗(yàn)站于2025年8月下旬在成都環(huán)貿(mào)ICD投入運(yùn)營，采用萬勛獨(dú)創(chuàng)的“柔韌自動(dòng)充”解決方案，在一個(gè)月內(nèi)服務(wù)了1200+車主、1300+車次、100+款不同品牌車型，實(shí)現(xiàn)了業(yè)內(nèi)首次高用量收費(fèi)自動(dòng)充電服務(wù)體驗(yàn)。研究團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)采集了1000+后臺(tái)數(shù)據(jù)、300+觸客記錄、30+現(xiàn)場訪談、300+用戶問卷及400+服務(wù)記錄，全面分析了用戶畫像、使用行為、滿意度及付費(fèi)意愿等關(guān)鍵維度，部分核心發(fā)現(xiàn)包括：

用戶畫像：中青年中高端車主為主力，女性用戶價(jià)值凸顯

報(bào)告顯示，25-35歲用戶占比超六成，觸達(dá)轉(zhuǎn)化率近28%，構(gòu)成核心“科技嘗鮮者”群體。問界、蔚來、極氪、理想、特斯拉、寶馬、領(lǐng)克等中高端品牌車主占比近六成，其中極氪車主轉(zhuǎn)化率高達(dá)55%。女性用戶觸達(dá)轉(zhuǎn)化率達(dá)33.5%，顯著高于男性的25%，其對(duì)省力、省心、干凈衛(wèi)生等體驗(yàn)的差異化認(rèn)可值得關(guān)注。同時(shí)，中低端及個(gè)性化車型車主也展現(xiàn)出強(qiáng)烈興趣，體現(xiàn)了自動(dòng)充電服務(wù)的普適性價(jià)值。

使用行為：省力、科技感、便捷為核心驅(qū)動(dòng)，滿意度與付費(fèi)意愿雙高

用戶使用的三大核心動(dòng)機(jī)——“規(guī)避手動(dòng)操作繁瑣”“體驗(yàn)新科技”“便捷省心”合計(jì)占比近70%。用戶最看重的體驗(yàn)要素為安全、多車型適配及無感交互，合計(jì)關(guān)注度超85%。盡管現(xiàn)有方案尚未臻于完美，但用戶滿意度仍高達(dá)97.27%，近九成用戶表示愿在可接受成本內(nèi)繼續(xù)使用。52%的用戶選擇付費(fèi)體驗(yàn)，最高單月復(fù)購達(dá)6次，并形成“個(gè)人使用-口碑傳播-群體體驗(yàn)”的擴(kuò)散效應(yīng)。此外，機(jī)器人服務(wù)直接拉動(dòng)場站增量訂單占比達(dá)11%，實(shí)現(xiàn)了用戶質(zhì)量與數(shù)量雙升。

用戶期許：提升服務(wù)通量與生態(tài)協(xié)同成主要訴求

用戶對(duì)安全性、無感化、高適配及經(jīng)濟(jì)性給予了高度認(rèn)可。面向未來規(guī)模部署，43.77%的用戶明確提出擴(kuò)容需求，期望通過“一機(jī)多車”模式緩解排隊(duì)；38.12%的用戶強(qiáng)調(diào)跨系統(tǒng)互聯(lián)，希望與充電樁系統(tǒng)、車機(jī)平臺(tái)深度打通，實(shí)現(xiàn)全流程無感充電。

基于上述調(diào)研與分析，報(bào)告得出三大核心結(jié)論：

? 數(shù)量可觀的用戶基礎(chǔ)業(yè)已存在，自動(dòng)充電服務(wù)價(jià)值深受認(rèn)可。廣大車主對(duì)自動(dòng)充電服務(wù)已有相當(dāng)程度的認(rèn)知和熱情，不同群體均找到了打動(dòng)自己的使用驅(qū)動(dòng)力，中高端車主更展現(xiàn)出黏性使用行為，填補(bǔ)了早已存在的需求空白。

? 高用量案例宣告技術(shù)方案已具備全面進(jìn)入市場能力。本次活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了100%的安全作業(yè)率、超99.9%的單次作業(yè)成功率與97%的用戶滿意度，自動(dòng)充電機(jī)器人在高溫、昏暗等復(fù)雜環(huán)境中表現(xiàn)穩(wěn)定可靠，滿足規(guī)模商業(yè)部署的核心要求。

?創(chuàng)新商業(yè)模式驅(qū)動(dòng)場站價(jià)值躍升，生態(tài)共建潛力無限。要釋放自動(dòng)充電服務(wù)的全部潛力，需與充電樁運(yùn)營商、停車場管理系統(tǒng)、車機(jī)平臺(tái)等深度對(duì)接，構(gòu)建協(xié)同生態(tài)。萬勛科技聯(lián)合中國充電聯(lián)盟正攜手各方力量，推動(dòng)打造完整生態(tài)系統(tǒng)。

本次報(bào)告的發(fā)布，標(biāo)志著自動(dòng)充電技術(shù)已從概念驗(yàn)證走向規(guī)模商用的全新階段，為產(chǎn)業(yè)鏈各方提供了清晰的決策參考與落地路徑。隨著國家標(biāo)準(zhǔn)的確立和技術(shù)路線的逐步收斂，行業(yè)將進(jìn)入“技術(shù)底座+精細(xì)化運(yùn)營+生態(tài)協(xié)同”的三位一體競爭新階段，自動(dòng)充電服務(wù)有望成為下一輪行業(yè)增長的重要引擎。

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