在2026年世界大健康博覽會上,泰康保險集團的展臺依然是人流最密集的區(qū)域之一。與泰康之家備受關(guān)注的養(yǎng)老社區(qū)不同,另一場媒體見面會揭示了泰康大健康生態(tài)中一顆“被低估的珍珠”——泰康口腔。
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八年前,泰康保險集團戰(zhàn)略投資拜博口腔,曾讓業(yè)內(nèi)大呼“意外”:一家保險公司為何要開牙科診所?八年后的今天,泰康口腔完成了從傳統(tǒng)口腔連鎖到 “齒險結(jié)合”新商業(yè)模式的蛻變,一季度已實現(xiàn)整體盈利,門店近120家,并深度融入泰康的醫(yī)養(yǎng)康寧大健康體系。
在長壽時代與“十五五”健康老齡化的雙重浪潮下,泰康口腔正試圖回答一個更本質(zhì)的問題:口腔健康如何不再只是“看牙”,而成為全生命周期健康管理的核心入口?
八年心路歷程
對于這八年歷程,泰康保險集團管委會成員、泰康口腔CEO陳宏華在健博會現(xiàn)場,將其劃分為三個階段:
第一階段(前兩年):融入泰康的管理體系與文化價值觀,完成初步整合。
第二階段(2021-2024年):探索“齒險結(jié)合”,推出業(yè)界創(chuàng)新產(chǎn)品“泰康種牙無憂保”及“好牙一生”齒科保險,推動預(yù)防大于治療。
第三階段(2025年起):以“泰康口腔、泰康牙醫(yī)、好牙一生”三張名片為抓手,深度融入泰康新壽險戰(zhàn)略。
陳宏華透露,目前“好牙一生”齒科保險產(chǎn)品年銷售已近2萬件,累計積累客戶約5萬人。這一產(chǎn)品要求客戶每年至少完成兩次潔牙和基礎(chǔ)治療,通過保險機制倒逼用戶從“被動治療”轉(zhuǎn)向“主動預(yù)防”。
齒險協(xié)同:不只是“保險+看牙”,而是“長坡厚雪”
為什么一家保險公司要深耕口腔?陳宏華給出了國際視野的答案:美國聯(lián)合健康、英國Bupa等國際巨頭早已證明,“健康險+醫(yī)療服務(wù)”是成熟的商業(yè)模式。而口腔醫(yī)療醫(yī)保覆蓋較少,恰恰為商業(yè)保險留下了巨大空間。
泰康保險集團創(chuàng)始人陳東升曾用四個字形容這一賽道——“長坡厚雪”。
長坡:需要長期投入、長期培育。
厚雪:雪球滾大的前提是雪足夠厚,即客戶與數(shù)據(jù)的持續(xù)積累。
泰康口腔的差異化優(yōu)勢,在于其客戶來源的獨特性。目前,泰康口腔約1/3的客戶來自泰康的保險客戶,通過“愛牙大使”渠道貢獻了約1/4的收入。這批客戶多為中產(chǎn)階級,口腔健康意識較強,是典型的優(yōu)質(zhì)客群。
更重要的是,齒險協(xié)同讓保險不再是一張冷冰冰的保單,而成為醫(yī)療服務(wù)的“入口”;口腔醫(yī)療服務(wù)則成為保險的“自然延伸”。正如陳宏華所說:“口腔健康與心血管疾病、糖尿病密切相關(guān)。我們希望通過口腔健康服務(wù),讓大家少生病、晚生病。”
“四個建設(shè)”與新挑戰(zhàn)
今年1月,一位在公立口腔醫(yī)院深耕40年的資深專家加盟泰康口腔,引發(fā)行業(yè)關(guān)注。她就是中華口腔醫(yī)學(xué)會美學(xué)分會第二屆主任委員徐欣教授。
“為什么在這個時候來泰康?”徐欣在媒體見面會上說,“第一,泰康決策者的戰(zhàn)略格局和長期情懷,在民營連鎖中極為罕見。第二,泰康雄厚的實力和平臺,能支撐起學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)這些‘慢工出細活’的事情。”
她提出了泰康口腔學(xué)科與人才建設(shè)的 “四個建設(shè)”:
1. 學(xué)科建設(shè):以學(xué)術(shù)引領(lǐng)規(guī)范化治療,改變民營口腔“無學(xué)科”的短板。
2. 人才隊伍建設(shè):培養(yǎng)“好醫(yī)生”,形成專家?guī)е星嗄辍⒅星嗄陰贻p的傳幫帶體系。
3. 特色建設(shè):發(fā)揮齒險融合、老年口腔、全生命周期口腔健康管理等獨一無二的優(yōu)勢。
4. 品牌建設(shè):讓每一位醫(yī)生、每一項治療都成為高品質(zhì)的代言。
徐欣說,“我們要以比肩公立醫(yī)院的品質(zhì),以與國際接軌的設(shè)備與技術(shù),做獨一無二的品牌”。
陳宏華補充透露,今年5月,泰康口腔將成立學(xué)術(shù)指導(dǎo)委員會,邀請業(yè)界頂尖專家坐鎮(zhèn),推動學(xué)科與人才培養(yǎng)進入快車道。
政策洗牌與AI賦能:挑戰(zhàn)中的機遇
2026年,口腔行業(yè)正面臨深刻政策變局:各地密集發(fā)布醫(yī)療服務(wù)價格指導(dǎo)規(guī)范,技耗分離、打包收費成為趨勢;醫(yī)保支付范圍逐步擴容。行業(yè)普遍感到壓力,但泰康口腔看到了機會。
陳宏華認為,價格透明化將淘汰一批靠信息不對稱生存的機構(gòu),而合規(guī)經(jīng)營、品牌過硬的頭部企業(yè)將獲得更大市場空間。目前泰康口腔近120家門店中約一半已獲得醫(yī)保資質(zhì),更多門店正在申請中。
“倒逼我們向技術(shù)要效率。”陳宏華說。泰康口腔正加速引進數(shù)字化種植、舒適化治療、激光牙周等新技術(shù),通過技術(shù)創(chuàng)新對沖價格壓力。
在AI領(lǐng)域,泰康口腔已布局全流程:診前,AI問診,解答基礎(chǔ)問題;診中,AI影像識別系統(tǒng),輔助醫(yī)生快速精準診斷;診后,AI隨訪,提升客戶體驗。
此外,CBCT、口掃、顯微鏡、動態(tài)導(dǎo)航種植系統(tǒng)等數(shù)字化設(shè)備已廣泛應(yīng)用。“AI不會取代牙醫(yī),但會用AI的牙醫(yī)會取代不會用AI的牙醫(yī)。”徐欣這樣告誡年輕醫(yī)生。
預(yù)防大于治療:從中老年口腔健康意識到“教會一億人刷牙”
在見面會上,一位從事新退休人群消費研究的記者提出了一個尖銳的問題:中國中老年人群的口腔健康意識極為薄弱,很多人到了老年牙齒幾乎掉光,嚴重影響生命質(zhì)量。泰康口腔在“預(yù)防大于治療”上究竟有什么實招?
陳宏華回應(yīng),泰康口腔已推出多項舉措:“好牙一生”保險產(chǎn)品:強制年度潔牙與檢查,從機制上推動預(yù)防;“教會一億人刷牙”:所有門店設(shè)有刷牙區(qū),現(xiàn)場指導(dǎo)正確刷牙方法;養(yǎng)老社區(qū)口腔健康講座:定期為泰康之家居民普及口腔保健知識,等等。
徐欣則從戰(zhàn)略高度補充:全生命周期口腔健康管理是國家戰(zhàn)略,但中國口腔預(yù)防學(xué)科非常薄弱。泰康口腔的優(yōu)勢在于,可以依托泰康的大數(shù)據(jù)和養(yǎng)老社區(qū)資源,探索“私人牙醫(yī)”“家庭醫(yī)生”模式,從娃娃抓起,從孕產(chǎn)婦開始,真正實現(xiàn)預(yù)防關(guān)口前移。
她還透露,泰康口腔正在推進與國內(nèi)知名高校的深度人才培養(yǎng)合作,這將為民營口腔的學(xué)科建設(shè)打開一扇新的大門。
一顆“珍珠”的長期主義
在泰康的大健康生態(tài)中,口腔業(yè)務(wù)常被外界視為一顆“小珍珠”。但從健博會釋放的信號看,這顆珍珠正在被重新打磨。
從“種牙無憂保”到“好牙一生”,從泰康之家養(yǎng)老社區(qū)的口腔科共建,到徐欣領(lǐng)銜的學(xué)科人才體系重塑,泰康口腔正試圖走出自己的差異化道路。
這條路的核心,不是價格戰(zhàn),不是流量戰(zhàn),而是“保險+醫(yī)療+預(yù)防”的深度耦合。正如陳東升所言,這是一個“長坡厚雪”的賽道。八年只是開始,下一個八年,泰康口腔能否真正改變中國人的口腔健康觀念,值得持續(xù)關(guān)注。
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