廣東
客觀說，海底撈這次的公關(guān)，確實(shí)比很多擺爛企業(yè)強(qiáng)太多。4月13日通報(bào)一出來，查得細(xì)、退得快，1237.9元一分不少還給員工，CEO還要親自致歉，甚至成立專項(xiàng)小組收線索，表面看，誠意拉滿，步驟也到位，換誰看都得說一句“公關(guān)做得漂亮”。
但網(wǎng)友偏不買賬，核心就一個(gè)：這道歉，太“表面”，沒戳中痛點(diǎn)。
大家吐槽的不是“退錢”，是心疼那些被壓榨的基層員工。杭州門店讓員工拿三天傳菜工資買禮品，咸陽、北京門店因顧客投訴就讓員工自掏腰包，這不是個(gè)別失誤，是門店管理的“潛規(guī)則”，為了保口碑、保業(yè)績(jī)，把壓力全甩給最底層的伙伴。
網(wǎng)友看得明明白白：通報(bào)只說“違規(guī)要求”，沒說涉事管理層怎么罰；只退了這4起的錢，沒說全國上千家門店還有多少?zèng)]被查到的；只道歉，沒提怎么改那種“逼員工貼錢”的考核機(jī)制。
說白了，網(wǎng)友要的不是CEO一句道歉，也不是幾百上千的退款，是海底撈真的把“把員工當(dāng)家人”落到實(shí)處，而不是靠公關(guān)話術(shù)平息輿論。公關(guān)再完美，若不解決“基層員工被壓榨”的根源問題，下次再出現(xiàn)類似情況，網(wǎng)友依然不會(huì)買賬。@李東陽朋友圈
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