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投訴1000+條、照樣賺41億:嘴上說坑手上卻停不下來的是什么心理

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你身邊有沒有這樣的人:一邊在黑貓投訴上瘋狂吐槽伊對(duì)APP誘導(dǎo)消費(fèi)、刷了禮物就失聯(lián)、批量扣費(fèi),一邊手機(jī)里還掛著這個(gè)APP繼續(xù)充錢?

這種魔幻現(xiàn)實(shí),大概比絕大多數(shù)狗血?jiǎng)《家省?/strong>



最近,伊對(duì)APP的母公司米連科技向港交所遞交了招股書,數(shù)據(jù)一出來,整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)都炸了。



2025年全年?duì)I收41.22億元,凈利潤5.19億元。



你知道這意味著什么嗎?2023年這家公司還虧損1680萬呢,結(jié)果一年之后直接盈利5個(gè)億,兩年翻了四倍,這增速堪比火箭。





但是等等,再告訴你一個(gè)更魔幻的數(shù)字:黑貓投訴平臺(tái)上,關(guān)于伊對(duì)的投訴累計(jì)超過1000條,內(nèi)容清一色是誘導(dǎo)消費(fèi)、刷了禮物對(duì)方就失聯(lián)、莫名其妙被扣費(fèi)。



一邊是上千條投訴,一邊是年賺41個(gè)億,這生意到底是怎么做到的?

我研究了一下招股書,發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)有意思的數(shù)據(jù)。

月均付費(fèi)用戶120萬,每人每月平均花305.6元。換句話說,每個(gè)掏錢的用戶一年大概貢獻(xiàn)3600塊。

付費(fèi)轉(zhuǎn)化率16.5%,也就是說每100個(gè)活躍用戶里差不多有17個(gè)人會(huì)付費(fèi)。





這個(gè)數(shù)字看著不高,但你要知道,整個(gè)行業(yè)的平均付費(fèi)轉(zhuǎn)化率只有8%左右,伊對(duì)幾乎是平均水平的2倍。

更夸張的是用戶粘性數(shù)據(jù)。招股書顯示,伊對(duì)的月活躍用戶月均使用時(shí)長是8小時(shí),七日留存率72.1%。

你可能對(duì)這個(gè)數(shù)字沒什么概念,我給你對(duì)比一下:行業(yè)前十大參與者的平均水平是月均使用時(shí)長3.2小時(shí)、七日留存率53.3%。

也就是說,伊對(duì)的用戶不僅停留時(shí)間長,而且留下來的比例還特別高,高到離譜那種。

這時(shí)候你可能就要問了:既然投訴這么多,為什么還有這么多人停不下來?

說白了,這就是一場針對(duì)孤獨(dú)焦慮的精準(zhǔn)圍獵。



我仔細(xì)拆解了伊對(duì)的商業(yè)模式,發(fā)現(xiàn)它設(shè)計(jì)了一個(gè)極其精密的"小額陷阱"。

你進(jìn)入直播間,添加一個(gè)嘉賓需要54朵玫瑰花,大概7塊7毛錢;語音通話每分鐘35朵玫瑰,大概5塊錢;就算你只是想回復(fù)對(duì)方一條消息,也要0.4元。

這些數(shù)字單獨(dú)拎出來都不大,但你要知道,一場相親直播下來,用戶可能會(huì)聊上一兩個(gè)小時(shí),積少成多,最后不知不覺就花出去幾百甚至幾千塊。



有用戶在黑貓投訴上反映,他6個(gè)月內(nèi)在伊對(duì)花了14萬,單分鐘聊天費(fèi)用高達(dá)12元,一小時(shí)就是720塊。

還有個(gè)哥們兒更慘,在紅娘的見證下給心儀對(duì)象刷了18000塊錢禮物,當(dāng)時(shí)承諾可以加微信互換聯(lián)系方式,結(jié)果刷完錢之后對(duì)方就失聯(lián)了,平臺(tái)還告訴他"自愿消費(fèi)退不了"。



你發(fā)現(xiàn)沒有,這就是伊對(duì)最核心的商業(yè)邏輯:它賣的不是婚介服務(wù),而是"可能性"。

我為什么說它是賣"可能性"呢?因?yàn)槠脚_(tái)根本不需要讓你真的找到對(duì)象,它只需要讓你覺得"下一個(gè)視頻里可能就有我的真愛"。

只要你還在刷、還在聊、還在期待,它就能一直收錢。

招股書里有一個(gè)數(shù)據(jù)很有意思:公司790以上%的收入來自虛擬物品和互動(dòng)功能,而會(huì)員訂閱只占1.2%。

這個(gè)結(jié)構(gòu),傳統(tǒng)婚戀平臺(tái)賣的是"服務(wù)套餐",伊對(duì)賣的是"即時(shí)互動(dòng)",這兩種生意的底層邏輯完全不一樣。

前者是幫你達(dá)成目標(biāo)然后收錢,后者是讓你在追求目標(biāo)的過程中持續(xù)花錢。

那這套模式是怎么運(yùn)轉(zhuǎn)起來的呢?靠的就是那18萬名"紅娘",也可以叫她們"編外媒婆"。



這些紅娘不是米連科技的員工,沒有勞動(dòng)合同、沒有底薪、沒有五險(xiǎn)一金,收入全部來自虛擬禮物分成。

你猜猜分成比例是多少?最高能達(dá)到52%。

2025年全年,紅娘分成總額高達(dá)18.44億元,占公司營業(yè)成本的90%左右。這意味著什么?意味著紅娘每從用戶口袋里掏出100塊錢,自己就能拿52塊,剩下的48塊歸平臺(tái)。



在這種利益驅(qū)動(dòng)下,紅娘有什么動(dòng)力真的幫你撮合成功?她們更愿意做的事情是不斷制造話題、緩解尷尬、調(diào)動(dòng)氣氛,讓男女嘉賓多聊一會(huì)兒、多刷一點(diǎn)。



有媒體報(bào)道說,活躍紅娘月入過萬已經(jīng)是常態(tài),個(gè)別頭部紅娘的月收入能摸到六位數(shù)。

在這種利益格局下,用戶想要的是"快速配對(duì)成功",平臺(tái)和紅娘想要的卻是"過程越長越好"。

這個(gè)根本矛盾,就是伊對(duì)商業(yè)模式的內(nèi)生性缺陷。

你可能會(huì)說,那也有人在伊對(duì)上真的找到對(duì)象了啊。

沒錯(cuò),確實(shí)有。

招股書里提到了一些成功案例,比如3000公里異地戀最終修成正果、35歲被催婚的女性在平臺(tái)上找到了老公。





這些案例被平臺(tái)拿來當(dāng)宣傳素材,但問題是,有多少人真的能走到這一步?

據(jù)一些財(cái)經(jīng)媒體分析,最終能在伊對(duì)上走進(jìn)婚姻的用戶可能不到1%。

但剩下的99%呢?他們大概率是刷完錢、聊完天、失望而歸,然后呢?然后換個(gè)頭像、換個(gè)名字,繼續(xù)刷。

這就是伊對(duì)最厲害的地方:它不是一次性收割你,而是讓你在反復(fù)的期待和失望中不斷續(xù)費(fèi)。

用戶投訴了又怎樣?罵完了還不是繼續(xù)充錢。

說到底,它吃透的是那些三四線城市、30歲左右、不擅線上社交但又著急找對(duì)象的人。



這批人有什么特點(diǎn)?社交圈子窄、相親壓力大、但又不好意思在線下場合認(rèn)識(shí)異性。

伊對(duì)恰好填補(bǔ)了這個(gè)空缺,用"紅娘+視頻+直播"的方式,把老祖宗傳了幾千年的"媒婆說親"搬到了線上。

你想想,這種模式對(duì)目標(biāo)用戶的吸引力得有多大?

傳統(tǒng)的婚介所動(dòng)輒收費(fèi)上萬,還不一定能約到合適的對(duì)象;伊對(duì)的門檻低到幾塊錢就能體驗(yàn),直播間里紅娘幫你暖場、幫你找話題,對(duì)那些不擅長破冰的普通人來說,簡直就是一根社交拐杖。

有了這根拐杖,很多人覺得自己終于可以"得體地"去認(rèn)識(shí)異性了,至于最后能不能真的走到一起,那是后話。

招股書里還有一組數(shù)據(jù)值得關(guān)注。2023年伊對(duì)還在虧損,結(jié)果2024年突然就盈利1.46億,2025年直接飆到5.19億。

這背后發(fā)生了什么?核心就是紅娘網(wǎng)絡(luò)的快速擴(kuò)張。

從10萬擴(kuò)張到19萬,紅娘數(shù)量幾乎翻倍,帶來了流水的大幅增長。

但問題是,紅娘不是無限的,當(dāng)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張到頂?shù)臅r(shí)候,增速還會(huì)持續(xù)嗎?

更讓資本擔(dān)心的是監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)。招股書里明確寫道:若相關(guān)法律法規(guī)對(duì)虛擬禮物、誘導(dǎo)性消費(fèi)提出更嚴(yán)格要求,核心產(chǎn)品的經(jīng)營表現(xiàn)可能受到重大不利影響。

這話說得很直白了,公司自己也知道這套玩法的脆弱性。

黑貓投訴超過1000條、裁判文書網(wǎng)涉伊對(duì)的案件近300篇、曾被工信部通報(bào)違規(guī)收集個(gè)人信息,這些記錄都像懸在頭頂?shù)倪_(dá)摩克利斯之劍。

我看到一個(gè)財(cái)經(jīng)評(píng)論員說得挺到位:當(dāng)"情感"成為流量入口、"紅娘"成為分成節(jié)點(diǎn)、"戀愛"成為打賞劇本,平臺(tái)監(jiān)督紅娘行為的經(jīng)濟(jì)動(dòng)力天然弱于縱容刷禮的動(dòng)力。

這話說到點(diǎn)子上了,利益結(jié)構(gòu)擺在那里,你指望平臺(tái)主動(dòng)整治"誘導(dǎo)消費(fèi)",就像指望狐貍?cè)タ词仉u窩。

所以你說,伊對(duì)到底是婚戀平臺(tái)還是娛樂直播平臺(tái)?這個(gè)問題恐怕連創(chuàng)始人自己都說不清。

它可能兩者都是,也可能兩者都不是。

它就是一個(gè)精準(zhǔn)收割孤獨(dú)焦慮的商業(yè)機(jī)器,把用戶對(duì)愛情的渴望,變成了一筆筆幾塊錢、幾十塊錢的小額消費(fèi),然后積少成多、聚沙成塔,最后堆出了41個(gè)億的年?duì)I收。

回過頭來看,用戶一邊投訴一邊充錢的行為,表面上看起來很矛盾,實(shí)際上特別符合人性。

你罵它坑,是因?yàn)槟阌X得自己被騙了;你繼續(xù)充,是因?yàn)槟氵€沒放棄"萬一下一個(gè)就是對(duì)的"的念頭。這種心理,恰恰是伊對(duì)商業(yè)模式最穩(wěn)固的護(hù)城河。

說白了,孤獨(dú)這種東西,永遠(yuǎn)都是最值錢的生意。

只要還有人單身、還有人焦慮、還有人相信"下一個(gè)會(huì)更好",伊對(duì)們就能一直賺下去。



這大概就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最諷刺的現(xiàn)實(shí):我們一邊罵著平臺(tái)吸血,一邊心甘情愿地往里充值,然后安慰自己說,這是在為幸福投資。

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