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來源:中國新聞網(wǎng)、九派新聞
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4月13日,@海底撈火鍋 發(fā)布關(guān)于“伙伴自費買禮物事件”的核查跟進匯報:
海底撈于2026年4月10日起,對全國1300多家門店自2025年1月1日至今的情況進行全面排查,并開放全員匿名反映渠道,截至4月13日,已查到的情況與后續(xù)措施如下:
一、排查情況
已核實存在要求伙伴自費買禮物類事件共4起,具體如下:
1.杭州一門店一起:2026年2月3日,一名伙伴因未及時關(guān)注門店候補訂餐信息,門店管理層違規(guī)要求伙伴,以三天傳菜員折算工資共計1000元購買禮品,用于維護顧客。
2.咸陽一門店兩起:2025年1月期間共有兩名伙伴因顧客投訴,分別購買價值127.9元、約60元兒童玩具用于維護顧客。
3.北京一門店一起:2025年3月22日,因顧客投訴而購買50元禮品維護。
上述四起共涉及1237.9元,已于4月12日全部返還伙伴。公司CEO將向四位伙伴直接致歉。
二、 成立專項小組,公開受理違規(guī)線索
為堵塞管理漏洞,公司已成立伙伴權(quán)益保障專項小組,持續(xù)征集違規(guī)線索,核實后進行款項退還及責(zé)任追究工作。全體在職及離職伙伴在過去遇到的各類違反公司制度的不合理處罰,均可反饋,經(jīng)核實后將第一時間退還、糾正。
反饋渠道:
熱線電話:18501925900(占線或未接聽時,工作人員將第一時間回電)。
微信渠道:添加微信號 hdlygfwzx 發(fā)送反饋信息。
郵箱渠道:發(fā)送反饋至 ygfw@haidilao.com。
專項小組在收到有效線索后24小時內(nèi),將主動與反饋人取得聯(lián)系。
產(chǎn)生這些亂象的根源是多年來董事會過度激勵店長,弱化總部職能建設(shè)。不切實際地要求店長完成盡可能多的管理職能,并對門店過度考核導(dǎo)致門店管理層恐懼和焦慮,進而將壓力轉(zhuǎn)換給基層伙伴。主要責(zé)任在董事會,并非店長。
我們計劃分短期和長期兩部分來改進。短期為持續(xù)核查及退還,長期就是在一年內(nèi)強化中臺建設(shè),完善精益化管理,弱化對門店的考核。
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4月11日,@海底撈火鍋發(fā)布關(guān)于“海底撈伙伴因顧客投訴被強制自費買禮物事件”的說明:
4月7號上午09:57,我們收到該伙伴的內(nèi)部投訴,于當(dāng)天下午14:18與該伙伴進行了第一次聯(lián)系,并同時按流程轉(zhuǎn)交大區(qū)進行核實處理。
4月8號-9號,公司對該伙伴反饋問題進行核查,并于9號確認(rèn)該伙伴反映情況基本屬實。
4月10號,公司與該伙伴探討了賠償事宜。
我們在這里鄭重承諾一定依法對該伙伴進行賠償,并當(dāng)面或按照該伙伴的意愿通過其他渠道致以誠摯的歉意。
由于我們擔(dān)心在其它門店存在類似情況,在4月10號早上10點,我們通知一千多家門店進行內(nèi)部排查,相關(guān)排查工作仍在持續(xù)進行中,一旦發(fā)現(xiàn)類似情況,我們一定依法妥善處理。
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