黑貓投訴發(fā)布3月企業(yè)投訴處理紅黑榜單，數(shù)據(jù)均來(lái)源于黑貓投訴平臺(tái)，反映了企業(yè)在黑貓投訴平臺(tái)的投訴處理解決情況。

截至2026年3月底，黑貓投訴平臺(tái)累計(jì)收到消費(fèi)者有效投訴超3417萬(wàn)件，3月有效投訴超85萬(wàn)件。

為了更加精準(zhǔn)、及時(shí)地展現(xiàn)不同細(xì)分消費(fèi)領(lǐng)域企業(yè)在黑貓平臺(tái)的客訴處理情況，紅黑榜單除了按行業(yè)劃分，還會(huì)根據(jù)近期熱點(diǎn)消費(fèi)事件設(shè)置“最受關(guān)注領(lǐng)域榜單”，為消費(fèi)者提供更有價(jià)值的消費(fèi)參考。

關(guān)鍵詞：未登錄未使用酷我音樂(lè)仍被自動(dòng)扣費(fèi)

酷我音樂(lè)、咪咕、人人視頻、華數(shù)TV、酷狗音樂(lè)登上2026年3月影音直播領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)黑榜

近日，有消費(fèi)者反饋：酷我音樂(lè)在 2025 年 11 月至 2026 年 3 月期間，未經(jīng)提前告知便隱蔽自動(dòng)扣費(fèi)，且在用戶完全未登錄、未產(chǎn)生任何使用行為的情況下，以“已享受權(quán)益”為由拒絕退款。在本月，酷我音樂(lè)累計(jì)投訴82件，回復(fù)率為0%

黑貓投訴3月行業(yè)紅黑榜單

共享服務(wù)

黑榜：光宇科斯特?fù)Q電、智慧笑聯(lián)、小電科技、哈啰、咻電、悅快閃充、小遛共享、南瓜俠、悟空快充、倍電

紅榜：怪獸充電、街電、搜電、松果電單車(chē)、聚寶充、人民出行、成都誠(chéng)客至上

購(gòu)物平臺(tái)

黑榜：淘寶商城、閑魚(yú)、天貓、1688、拍機(jī)堂、機(jī)湯租機(jī)、阿里巴巴生意參謀、京東到家、喵速達(dá)電器、京東商城

紅榜：千山集、心悅匯商城、閃超科技、GOAT、愛(ài)租機(jī)、杭州載道、天貓超市、東方福利網(wǎng)、匯購(gòu)邦商城、海淘免稅店

旅游出行住宿

黑榜：首都航空、西部航空、深圳航空、成都航空、亞洲航空、Agoda安可達(dá)、昆明航空、福州航空、金鵬航空、阿斯蘭航空

紅榜：青島海云端、四季貴賓、一嗨租車(chē)、去哪兒網(wǎng)、神州租車(chē)、航班管家、成都海洋商旅、梓如旅行社、錦江之星

娛樂(lè)生活

黑榜：微信、千問(wèn)、巨量引擎、樂(lè)刻運(yùn)動(dòng)、騰訊公司、摩天輪演出票務(wù)、微商相冊(cè)APP、峰峻文化、mitako蝦淘、紛玩島

紅榜：深圳優(yōu)數(shù)智匯科技有限公司、愛(ài)奇藝、駕考寶典、荔枝云服、貼貼、云樨科技、和柚科技、棉圖科技、廣東天宸、北京京天科創(chuàng)

教育培訓(xùn)

黑榜：中公教育、多鄰國(guó)_Duolingo、鄭州雎目陘行教育、阿卡索外教網(wǎng)、東奧會(huì)計(jì)在線、深圳國(guó)大互聯(lián)網(wǎng)教育、廣東眾聯(lián)萬(wàn)家教育、星擎至境、申庭教育、國(guó)致遠(yuǎn)華教育咨詢有限公司

紅榜：阿虎醫(yī)考、梨花教育、猿輔導(dǎo)、河南中安建培、十方教育、紐扣家庭教育、錢(qián)堂教育、猿編程、熱汗舞蹈、粉筆公考

最后，黑貓?jiān)俅翁嵝褟V大消費(fèi)者：

黑貓投訴幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛不收取任何費(fèi)用，凡是以平臺(tái)官方或合作方名義進(jìn)行收費(fèi)解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請(qǐng)消費(fèi)者提高警惕，及時(shí)向平臺(tái)官方舉報(bào)相關(guān)賬號(hào)并報(bào)警。

在黑貓平臺(tái)發(fā)起投訴后，糾紛處理會(huì)由被投訴企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系溝通，黑貓平臺(tái)不會(huì)有客服人員主動(dòng)聯(lián)系介入?yún)f(xié)助退款！也請(qǐng)大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人辦理代理退費(fèi)以免上當(dāng)受騙，如遇詐騙請(qǐng)及時(shí)向警方反映。

消費(fèi)者目前可進(jìn)行投訴的官方途徑為：

“黑貓投訴”官網(wǎng)（https://tousu.sina.com.cn/）

“黑貓投訴”客戶端（請(qǐng)從正規(guī)應(yīng)用商店下載）

“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶、抖音）

如大家發(fā)現(xiàn)仿冒賬號(hào)，可將仿冒賬號(hào)信息發(fā)送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com

為預(yù)防個(gè)人信息泄露以及被騙，請(qǐng)注意以下事項(xiàng)：

1、提交投訴前，請(qǐng)仔細(xì)查看投訴文字及圖片證據(jù)中是否暴露自己的姓名、聯(lián)系方式、住址、訂單編號(hào)、快遞單號(hào)等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請(qǐng)隱藏圖片或提前打碼處理。

2、請(qǐng)大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信站內(nèi)私信及評(píng)論區(qū)提供的糾紛解決途徑、聯(lián)系方式或自稱(chēng)工作人員的賬號(hào)，不要隨意通過(guò)QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢(qián)即可優(yōu)先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費(fèi)”等表述。

3、請(qǐng)不要向陌生人提供銀行卡號(hào)、密碼、身份證號(hào)、驗(yàn)證碼等信息，更不要通過(guò)二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹(jǐn)防被騙，如遇詐騙請(qǐng)及時(shí)報(bào)警。

4、對(duì)00開(kāi)頭的境外電話請(qǐng)?zhí)岣呔瑁灰p易相信來(lái)電時(shí)的顯示名稱(chēng)。

5、正規(guī)企業(yè)客服處理投訴后，會(huì)通過(guò)消費(fèi)者的原付款渠道進(jìn)行退費(fèi)，如對(duì)方要求通過(guò)QQ、支付寶、微信、網(wǎng)址鏈接等其他途徑進(jìn)行退費(fèi)，請(qǐng)?zhí)岣呔瑁苊馓峁﹤€(gè)人信息或進(jìn)行繳納“解凍金”“驗(yàn)證金”“保證金”等轉(zhuǎn)賬操作。

為了集中資源和力量更好的為大家服務(wù)，黑貓投訴目前只接受消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)過(guò)程中遇到糾紛的相關(guān)投訴，也請(qǐng)大家理解和支持。

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