假“后悔”之名，行“白穿”之實(shí)，透支的是制度善意，損耗的是市場(chǎng)信任。

▲4月8日至9日，陜西丹鳳縣初級(jí)中學(xué)舉辦校園文化藝術(shù)節(jié)，家長(zhǎng)在演出服裝用完后申請(qǐng)退貨。圖/瀟湘晨報(bào)

文| 李英鋒

據(jù)瀟湘晨報(bào)報(bào)道，4月14日，記者從陜西省丹鳳縣教體局獲悉，針對(duì)“中學(xué)家長(zhǎng)網(wǎng)購(gòu)演出服后集體退貨”一事，目前學(xué)生家長(zhǎng)已取消退貨申請(qǐng)，全額支付了服裝款項(xiàng)。商家徐先生表示，已看到相關(guān)消費(fèi)者取消了退貨申請(qǐng)，正在走流程，以完成正常交易。

在當(dāng)?shù)亟逃块T(mén)介入干預(yù)后，涉事學(xué)生家長(zhǎng)取消了退貨申請(qǐng)，全額支付了服裝款項(xiàng)，讓涉嫌濫用“后悔權(quán)”薅商家羊毛的消費(fèi)行為止于“未遂”狀態(tài)，既守住了消費(fèi)誠(chéng)信和消費(fèi)公平的底線，也維護(hù)了商家的正當(dāng)合法權(quán)益。

從結(jié)果看，這一消費(fèi)爭(zhēng)議的化解方式還算令人滿(mǎn)意，但其過(guò)程則讓人替商家擔(dān)憂。

消費(fèi)者在行使“七天無(wú)理由退貨權(quán)”時(shí)擁有更主動(dòng)、更強(qiáng)勢(shì)的地位，除特殊商品外，其他網(wǎng)購(gòu)商品如“完好”，消費(fèi)者均可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。而服裝類(lèi)商品如果標(biāo)識(shí)齊全，未被剪下，也沒(méi)有明顯的污損，商家通常難以提供商品“不完好”的證據(jù)，只能干吃啞巴虧。

在這起退貨糾紛中，商家在社交平臺(tái)上找到了學(xué)生彩排和正式表演的視頻，證實(shí)了學(xué)生穿用服裝行為，并將其發(fā)到網(wǎng)上引發(fā)關(guān)注，促使教育部門(mén)的介入，這才喊停了學(xué)生家長(zhǎng)的集體卡點(diǎn)退貨行為，把消費(fèi)行為拉回了正軌。

近年來(lái)，類(lèi)似的服裝退貨爭(zhēng)議接連發(fā)生，一些消費(fèi)者把“后悔權(quán)”當(dāng)成了白穿、蹭穿的武器，踩踏了誠(chéng)信底線，也逼得部分商家使出了給服裝掛上巨型吊牌、密碼鎖等“下策”。令人擔(dān)憂的是，此類(lèi)現(xiàn)象與相關(guān)校園活動(dòng)的關(guān)聯(lián)程度較高，很容易在學(xué)生的心中埋下不誠(chéng)信的種子。

賦予消費(fèi)者“七天無(wú)理由退貨權(quán)”，是為了在網(wǎng)購(gòu)環(huán)境中保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)，但如果消費(fèi)者動(dòng)了歪心思，假“后悔”之名，行“白穿”之實(shí)，就架空了“七天無(wú)理由退貨”制度的善意，不但會(huì)增加網(wǎng)購(gòu)行為的信任成本和交易成本，還可能導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者雙輸?shù)木置妗?/p>

不能任由一些消費(fèi)者濫用“后悔權(quán)”，對(duì)濫用“后悔權(quán)”的消費(fèi)者該有必要的反制機(jī)制。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、消協(xié)、相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)等應(yīng)進(jìn)一步完善網(wǎng)購(gòu)商品七天無(wú)理由退貨規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)被“薅羊毛”風(fēng)險(xiǎn)較高的服裝等商品明確“完好”或“不完好”的具體情形，可把消費(fèi)者穿用服裝參加相關(guān)活動(dòng)后退貨作為定性為“不完好”的要件，并合理劃分經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的舉證責(zé)任。

電商平臺(tái)也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者異常退貨行為的監(jiān)測(cè)和評(píng)估，對(duì)異常退貨次數(shù)較多的消費(fèi)者進(jìn)行預(yù)警，對(duì)查實(shí)存有濫用“后悔權(quán)”問(wèn)題的消費(fèi)者，降低其買(mǎi)家信用分。

只有給消費(fèi)者的“后悔權(quán)”戴上更貼合的“機(jī)制籠頭”，讓濫用“后悔權(quán)”的消費(fèi)者付出必要的代價(jià)，才能有效壓縮消費(fèi)者利用“后悔權(quán)”白穿白用的空間，才能把“后悔權(quán)”導(dǎo)入誠(chéng)信軌道，才能讓消費(fèi)行為更加公平理性文明。

撰稿 / 李英鋒（律師）

編輯 / 徐秋穎

校對(duì) / 楊許麗

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