你的快遞

有沒有被“家門口”簽收過？

最近

有個(gè)北京小伙就接連遇上了

他一氣之下把快遞公司告上了法庭

近日，北京市通州區(qū)人民法院審結(jié)一起典型快遞侵權(quán)糾紛案，明確未經(jīng)同意擅自放在家門口代簽屬于違規(guī)，造成損失的須賠償，為快遞末端服務(wù)劃出清晰法律紅線。

兩次快遞均未收到

消費(fèi)者向快遞公司索賠

2025年3月，小王網(wǎng)購一件價(jià)值300元的商品，承運(yùn)方為某快遞公司。幾天后他發(fā)現(xiàn)，物流狀態(tài)莫名更新為“家門口”簽收，平臺(tái)已自動(dòng)確認(rèn)收貨，可他自始至終沒收到快遞。

次月，小王再次網(wǎng)購價(jià)值500元的商品，依舊由該快遞公司派送。快遞員聯(lián)系他時(shí)，小王明確表示不在家，申請(qǐng)延后派送。沒想到快遞員并未二次派送，直接將快件退回商家。

接連遭遇糟心事，小王一氣之下將快遞公司及實(shí)際負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)投遞業(yè)務(wù)的投遞公司訴至法院，索賠兩件商品損失800元及因提起本案訴訟所產(chǎn)生的損失300元。

案由依法調(diào)整

兩單責(zé)任分開定

北京市通州區(qū)人民法院審理后發(fā)現(xiàn)，小王是網(wǎng)購買受人、快遞收貨人，但并非運(yùn)輸合同當(dāng)事人。根據(jù)合同相對(duì)性原則，小王不能依據(jù)運(yùn)輸合同主張權(quán)利。經(jīng)法庭釋明，本案案由依法調(diào)整為侵權(quán)責(zé)任糾紛。

法院對(duì)兩筆訂單分別作出認(rèn)定：

第一筆訂單（家門口代簽）

快件顯示已簽收，商品所有權(quán)已轉(zhuǎn)移至小王。投遞公司未經(jīng)小王同意，擅自放置家門口并代簽，違反《快遞市場(chǎng)管理辦法》規(guī)定，直接侵害小王財(cái)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。快遞公司與投遞公司為獨(dú)立法人，并非直接侵權(quán)主體，不承擔(dān)直接賠償責(zé)任。

第二筆訂單（要求改派被退回）

快件已退回商家，網(wǎng)購合同未完成交易，小王尚未取得商品所有權(quán)，直接向快遞企業(yè)主張賠償依據(jù)不足。相關(guān)退款問題，可依據(jù)網(wǎng)購合同向商家另行主張。

最終，法院判決投遞公司賠償小王商品損失300元及其他合理損失100元，駁回其他訴訟請(qǐng)求。判決生效后，雙方均未上訴。

“已簽收”不等于“妥投”

快遞企業(yè)不能以“已簽收”免責(zé)

法官表示，網(wǎng)購涉及兩層核心法律關(guān)系：消費(fèi)者與商家的買賣合同關(guān)系、商家與快遞公司的運(yùn)輸合同關(guān)系。

根據(jù)我國民法典，通過網(wǎng)絡(luò)訂立的商品交易，快遞簽收時(shí)間為交付時(shí)間。消費(fèi)者未收到貨，有權(quán)直接要求商家補(bǔ)發(fā)、退款或承擔(dān)違約責(zé)任。

很多人誤以為“系統(tǒng)顯示簽收就等于送達(dá)”，其實(shí)不然。法官指出，法律上的“妥投”是強(qiáng)制性義務(wù)，并非物流系統(tǒng)簡單標(biāo)記“已簽收”，而是將快件完整、安全、有效地送到收件人本人或其明確指定的代收人手中。

依據(jù)《快遞暫行條例》和《快遞市場(chǎng)管理辦法》，快遞企業(yè)需要做到：

按約定地址投遞，不得隨意更改地點(diǎn)；

未經(jīng)收件人同意，不得擅自放在快遞柜、驛站、門口、門衛(wèi)處，更不得私自代簽；

收件人提出合理改派、延后派送，應(yīng)予配合，不得隨意退回、拒派；

交付時(shí)提醒收件人當(dāng)面驗(yàn)收核對(duì)。

法官提醒，現(xiàn)實(shí)中不少快遞員認(rèn)為“放在驛站、掃個(gè)碼就算完成派送”，這并不符合法定“妥投”標(biāo)準(zhǔn)。因違規(guī)代投、擅自簽收導(dǎo)致快件丟失損毀，快遞企業(yè)不能以“系統(tǒng)已簽收”免責(zé)。

沒收到貨可以這樣維權(quán)

對(duì)于本案中涉及的第二個(gè)訂單，法官表示，雖然小王無法直接要求快遞運(yùn)輸方賠償相關(guān)損失，但可以就派送過程中的不當(dāng)行為向郵政管理部門進(jìn)行投訴、舉報(bào)，要求行政機(jī)關(guān)進(jìn)行查處；此外，商家基于運(yùn)輸合同，有權(quán)向運(yùn)輸方主張賠償相關(guān)損失。

法官提醒，消費(fèi)者在電商平臺(tái)購買商品后，應(yīng)及時(shí)關(guān)注物流信息，收貨時(shí)認(rèn)真核對(duì)并妥善簽收。如遇異常情況，要第一時(shí)間固定好證據(jù)并依法維權(quán)。

對(duì)于網(wǎng)購之后的快遞服務(wù)，有網(wǎng)友認(rèn)為：

也有不少快遞員對(duì)這個(gè)案例有看法↓

你碰到過這樣的情況嗎？

你是如何處理的？

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新民晚報(bào)（xmwb1929）綜合法治日?qǐng)?bào)、網(wǎng)友評(píng)論

編輯：龔紫珺

編審：陳莉