今年3月，一條連接西雅圖與華盛頓州貝爾維尤市中心的新輕軌線正式開通，給這座快速發(fā)展的城市帶來(lái)了更大的開發(fā)壓力。

這股壓力在城市審批辦公室尤為突出。工作人員每天需要解答申請(qǐng)人的各類問(wèn)題、解讀審批法規(guī)，并處理提交前后的各種訴求。

貝爾維尤市首席信息官薩布拉·施耐德在接受InformationWeek采訪時(shí)表示，和許多城市一樣，貝爾維尤正在探索如何利用AI改善公共服務(wù)，而優(yōu)化審批流程便是一個(gè)切實(shí)可行的起點(diǎn)。該項(xiàng)目設(shè)定了頗具雄心的目標(biāo)：將每年用于審批工作的2萬(wàn)個(gè)工時(shí)減少30%，同時(shí)將需要重新提交的審批數(shù)量削減一半。

尋找合作伙伴

施耐德表示，面對(duì)眾多爭(zhēng)相向政府推介產(chǎn)品的初創(chuàng)企業(yè)，貝爾維尤在早期AI探索階段有大量選擇。Govstream.ai之所以脫穎而出，得益于三方面因素：它是一家本地初創(chuàng)企業(yè)，在市政科技領(lǐng)域有一定積累，并提出了一種合作模式，讓貝爾維尤相信"這將是一次成功的試點(diǎn)"。

雙方在2025年4月正式啟動(dòng)項(xiàng)目前，已進(jìn)行了數(shù)月的談判。這一過(guò)程也清楚地表明，城市現(xiàn)有的合同流程需要針對(duì)AI初創(chuàng)企業(yè)進(jìn)行調(diào)整。

"我們知道，在AI領(lǐng)域必須換一種思路，因?yàn)榇蠖鄶?shù)從事這一領(lǐng)域的供應(yīng)商并沒(méi)有五年的政府合作經(jīng)驗(yàn)，也往往無(wú)法滿足傳統(tǒng)招標(biāo)文件中的常規(guī)要求。"施耐德說(shuō)。

引入"創(chuàng)新合作決議"推動(dòng)與AI初創(chuàng)企業(yè)的協(xié)作

為此，貝爾維尤市于2025年7月通過(guò)了《創(chuàng)新設(shè)計(jì)合作政策》。該決議旨在幫助城市以設(shè)計(jì)合作伙伴模式取代傳統(tǒng)招標(biāo)方式，與本地及全國(guó)性初創(chuàng)企業(yè)建立合作關(guān)系。

Govstream.ai與貝爾維尤共同確定了審批試點(diǎn)項(xiàng)目的目標(biāo)，并將其分為多個(gè)階段推進(jìn)。

初步成果與持續(xù)推進(jìn)

目前項(xiàng)目進(jìn)展令人鼓舞，開發(fā)服務(wù)部門已有198名用戶獲得了AI工具的使用權(quán)限。"我們對(duì)實(shí)現(xiàn)30%的目標(biāo)相當(dāng)樂(lè)觀。"施耐德說(shuō)。

展望項(xiàng)目第二和第三階段，城市的目標(biāo)是將申請(qǐng)重新提交率降低50%。重新提交會(huì)顯著拖慢審批進(jìn)度，每次重提可能耗費(fèi)數(shù)周時(shí)間，申請(qǐng)人有時(shí)還需經(jīng)歷多輪反復(fù)。Govstream.ai與貝爾維尤市暫定于今年6月推出申請(qǐng)輔助工具。

市政CIO的AI落地經(jīng)驗(yàn)

市政首席信息官和私營(yíng)部門的同行一樣，很容易被AI創(chuàng)新的熱潮所感染，但他們推動(dòng)創(chuàng)新的最終目的必須是讓公眾受益。施耐德在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)推進(jìn)AI落地的過(guò)程中始終牢記這一點(diǎn)，并總結(jié)出了若干值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

Q&A

Q1：貝爾維尤市的審批AI項(xiàng)目具體想達(dá)到什么目標(biāo)？

A：貝爾維尤市希望通過(guò)引入AI工具，將每年用于審批工作的2萬(wàn)個(gè)工時(shí)減少30%，同時(shí)將需要重新提交的審批申請(qǐng)數(shù)量削減50%。其中，重新提交問(wèn)題尤為關(guān)鍵，每次重提往往需要數(shù)周時(shí)間，申請(qǐng)人可能經(jīng)歷多輪反復(fù)，嚴(yán)重拖慢整體審批效率。該項(xiàng)目目前已進(jìn)入多階段推進(jìn)狀態(tài)，預(yù)計(jì)2025年6月上線申請(qǐng)輔助工具。

Q2：貝爾維尤市為什么選擇Govstream.ai作為AI合作伙伴？

A：Govstream.ai能夠脫穎而出，主要基于三個(gè)原因：它是一家本地初創(chuàng)企業(yè)、在市政科技領(lǐng)域有一定積累，以及提出了一種讓城市有信心開展試點(diǎn)的合作模式。此外，雙方經(jīng)過(guò)數(shù)月談判，共同推動(dòng)了貝爾維尤市合同流程的改革，促成了《創(chuàng)新設(shè)計(jì)合作政策》的出臺(tái)。

Q3：《創(chuàng)新設(shè)計(jì)合作政策》是什么？它解決了什么問(wèn)題？

A：《創(chuàng)新設(shè)計(jì)合作政策》是貝爾維尤市于2025年7月通過(guò)的一項(xiàng)新政策，旨在以設(shè)計(jì)合作伙伴模式取代傳統(tǒng)招標(biāo)（RFP）流程，幫助城市更靈活地與本地及全國(guó)性AI初創(chuàng)企業(yè)合作。這一政策的出臺(tái)，是因?yàn)閭鹘y(tǒng)招標(biāo)流程要求供應(yīng)商具備五年以上政府合作經(jīng)驗(yàn)等條件，而大多數(shù)AI初創(chuàng)企業(yè)難以滿足這些要求。