4月8日,臨沂市交通運輸局羅莊分局召開“12345”熱線工作專題會議,對分局一季度熱線工作辦理情況進行了認真分析和總結(jié),分局副科級以上干部和業(yè)務科室負責人參會。
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分局熱線分管負責人通報了分局2026年以來12345熱線工單辦理情況、指標分析情況及市局熱線辦、區(qū)熱線辦反饋的考核情況,對當前的熱線辦理工作進行了點評分析,查找了當前熱線辦理工作存在的問題和不足,對熱線辦理工作提質(zhì)降量提出了努力方向。
分局主要負責人指出,熱線工單辦理是黨和政府聯(lián)系群眾、傾聽群眾、解決群眾實際困難的橋梁,是增強黨群、干群關系的重要紐帶,全局干部職工要切實增強責任意識,強化工作措施,突出抓好服務質(zhì)量,在解決群眾訴求的同時積極采取措施“未訴先辦”進一步提質(zhì)降量。一是要正視目前熱線工單辦理中存在的問題和困難,勇于擔當履職盡責,落實好今后的努力方向和改進措施;二是進一步改進工作作風,要耐心、細致、熱情地與群眾溝通,盡最大可能去解決群眾合理訴求,把矛盾糾紛化小化了,把問題解決在基層,提升社會治理效果;三是分局熱線辦要積極做好熱線工單的月度、季度分析,找出存在的問題和堵點,責任落實到相關科室。分局將對工單處置落后的科室進行約談和幫扶,把熱線工單提質(zhì)降量落到實處。
會議還對區(qū)熱線辦前期下發(fā)的汽車領域訴求事項職責分工進行了討論,提出了相關反饋意見。
下一步,臨沂市交通運輸局羅莊分局將以此次會議為契機,進一步優(yōu)化響應機制,強化協(xié)同聯(lián)動,前移服務窗口,推動熱線工單辦理提質(zhì)降量,努力把群眾的“煩心事”辦成“曖心事”,進一步優(yōu)化交通運輸領域營商環(huán)境。
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