我上周就踩坑了！點樓下巷口的黃燜雞，自己用了4年的老號，配送費跳出來10塊；喊閨蜜用剛注冊的小號登， same 地址 same 時間 same 店鋪，配送費直接變6塊！當時還以為是手機卡了，反復(fù)刷新好幾次，結(jié)果還是一樣——直到前陣子315晚會曝光，才拍大腿罵：合著我被平臺偷偷“宰”了這么久？

平時點外賣誰會盯著配送費算？大多掃一眼總價“哦15塊20塊”就付款了。可平臺就是抓準了我們這點“懶”，把配送費變成了“暗箱操作”的工具。那些“今天比昨天貴2塊”“換個地址便宜3塊”的波動，根本不是配送遠了、天氣差了，全是算法盯著我們這些老用戶的算計——你越常點，越容易被“薅羊毛”。

之前網(wǎng)上傳得沸沸揚揚的“手機越貴配送費越高”，說平臺看手機型號判斷消費能力，萬元機用戶肯定比千元機貴。但有個調(diào)查團隊花了整整四個多月，測了三大主流外賣平臺，用iPhone14 Pro Max（萬元機）和紅米Note11（千元機）登同一個賬號，地址、查看時間、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境全控制得一模一樣，每家平臺統(tǒng)計了100家不同店鋪的配送費，結(jié)果出來嚇一跳：同一平臺里，兩種手機的配送費一分錢不差！看來平臺的套路比我們想的深多了，根本不玩“看手機貴賤”這種低級操作。

真正的“殺熟密碼”藏在賬號的“活躍度”和“價格敏感度”里。比如有個平臺，新注冊的賬號配送費減免力度特別大，實際支付的金額比老賬號低2-5塊；更離譜的是，他們測了100家店鋪，有37家對不同用戶收不一樣的配送費，而且完全沒規(guī)律——有的高頻點單的人（每周點5次以上）比低頻的（每周點1次）貴3塊，有的低頻的反而比高頻的貴2塊，甚至兩個用戶點單頻率差不多（每周3次），配送費也能差出4塊！

說白了，平臺的算法把我們每個人都“精準拿捏”了：你多久點一次外賣？是不是很少用優(yōu)惠券？看到配送費貴幾塊會不會還是下單？這些信息全被平臺偷偷收集起來，然后給你定制“專屬配送費”。比如你連續(xù)3個月都沒因為配送費貴取消過訂單，算法就會悄悄給你漲1塊；你要是經(jīng)常用滿減券、湊單券，就給你稍微便宜點，但老用戶因為賬號活躍度高，算法默認你“不會輕易換平臺”，所以漲得更狠——這不是明擺著“看人下菜碟”嗎？

你可能會問，配送費不是受“距離、天氣、運力”影響嗎？平臺客服也經(jīng)常這么說。但實測里那些有差價的訂單，全是在非高峰時段（比如工作日下午2點，既不是飯點也不是晚高峰），天氣也好好的（晴天25度，沒下雨沒刮風），距離都是1.2公里左右——完全不符合平臺說的“影響因素”。平臺說的“波動理由”，全是用來忽悠我們的借口！

最氣人的是，那些多收的配送費，到底進了誰的口袋？我特意問了樓下黃燜雞店的老板，他說“同一地址、同一商品的兩單訂單，我們收到的錢完全一樣，配送費是平臺收的，跟我們半毛錢關(guān)系都沒有”；又問了經(jīng)常送我外賣的騎手小哥，他說“不管用戶付5塊還是10塊，我拿到的酬勞都是6塊錢，平臺收多少跟我們沒關(guān)系，我們只按單拿補貼”——合著這多收的錢，100%全進了平臺的腰包！

一邊打著“扶持商家、保障騎手收入”的旗號，一邊偷偷把用戶多付的錢揣進自己兜里，這種做法真的太惡心了。我們用外賣是為了方便，不是為了被平臺當“待宰的羔羊”。大數(shù)據(jù)本身不是壞東西，它本來應(yīng)該用來提升我們的體驗（比如推薦我們喜歡的店），但有些平臺卻把它變成了收割用戶的工具——這不是消耗我們的信任嗎？

希望所有外賣平臺都能有點底線，別總盯著老用戶的錢包；也希望我們自己點單的時候，偶爾多瞟一眼配送費，要是發(fā)現(xiàn)和朋友/新號差太多，別憋著——該問客服就問，該投訴就投訴，別再當被算法拿捏的“沉默羔羊”了！

參考資料：央視315晚會《外賣配送費“殺熟”現(xiàn)象調(diào)查》；中國消費者協(xié)會《2023年大數(shù)據(jù)殺熟消費維權(quán)報告》