你如果網(wǎng)購到的商品有嚴(yán)重質(zhì)量問題

你還會在這家店買東西嗎？

近日，江蘇南通的俞女士跨省趕到杭州，只為討個說法。

俞女士家位于江蘇南通呂四漁港，她開了網(wǎng)店賣海鮮，她說有一位杭州的買家先后在店里買了5份海鮮，其中3份申請了僅退款，理由都是商品腐爛、不新鮮。她認(rèn)為不合理，不同意退款，但是最終平臺判定退款。

俞女士很氣憤，于是她跨省趕來杭州，想要個說法。

去年12月，有一位杭州的買家在俞女士的網(wǎng)店下單了三份海鮮，總價500多元。快遞12月5日簽收，12月8日，該買家以商品腐爛為由，申請了僅退款。

俞女士稱，對方上傳的證據(jù)照片是幾張殺好的黃魚照片。如果不新鮮，為何還要處理？俞女士拒絕了退款請求，對方又申請平臺介入，最后退了款。

今年3月，該買家再次在俞女士的店鋪下單，一共買了1000多元的海鮮，3月11日收到貨，3月12日，該買家再次以商品腐爛為由申請僅退款。

平臺兩次駁回了買家的僅退款要求，買家申請質(zhì)監(jiān)局介入，俞女士稱因買家多次申請退款，平臺還是把錢退了。

對此，平臺客服回應(yīng)，買家第三次申請退款后，商家可能由于疏忽，沒有點(diǎn)擊拒絕退款按鈕，所以系統(tǒng)默認(rèn)同意消費(fèi)者請求。

俞女士稱店鋪中售賣的海鮮都是捕獲后就新鮮發(fā)貨，不存在腐爛變質(zhì)的情況，并且從買家提出僅退款訴求的照片來看，商品也沒有什么問題。

俞女士稱買家就是想不花錢吃東西，俞女士反問：如果你在一個店鋪買的東西不好，你還會三番五次再去這家店購買東西嗎？

對此，記者致電買家，對方得知記者身份后掛斷了電話。

后續(xù)，買家短信回復(fù)記者稱，賣家存在捏造事實(shí)博取流量的情況，已經(jīng)報警處理，并準(zhǔn)備通過訴訟解決。

據(jù)大海熱線，該事件曝光后，有網(wǎng)友爆料該買家疑似是位女律師，利用自身專業(yè)優(yōu)勢，多次買東西僅退款。還有商家爆料，疑似也收到過該買家的售后信息。

律師表示，僅退款一般適用于質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)的情形，或者商家自愿退款以及平臺規(guī)則內(nèi)的僅退款行為。作為消費(fèi)者來說，具有充分舉證的法律責(zé)任，并且應(yīng)基于公平合理的原則來行使權(quán)利，不能濫用權(quán)利。

俞女士也表示，不希望僅退款成為一種不良風(fēng)氣，她會通過訴訟要回這些錢。

網(wǎng)友評論

甜甜的微笑：真正質(zhì)量有問題買一次退了也不會再買了，一直買一直退，太惡了。

芒果：就圖片里的這些魚，作為海邊的人一眼就能看出很新鮮。黃魚肉亮里面的血絲都是紅色的，刀魚的眼睛也是純色亮的。真的很新鮮。這個無賴也會吃，吃著好吃拿著一家薅羊毛！

小胖子爹爹：買家也是人才，三番五次的在一個店鋪僅退款。

深海：賣家是我們呂四漁港的，每天都能在碼頭看到她去選品，很認(rèn)真做事很踏實(shí)的，白嫖黨真的很可恥。

大長腿小姐姐：魚我經(jīng)常買，收到第一時間，打開盒子，就看看新不新鮮，有一條破肚子的，有問題的，馬上拍給賣家，人家都是馬上處理，不可能一箱子魚，全部不新鮮了，而且你等那么久再申請僅退款，完全想白吃唄。

代先生：如果是我，買到一次腐爛變質(zhì)的，絕對不會下第二單。

大家平時購物時

會有僅退款的情況嗎？

都是怎么解決的？

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來源：新聞晨報綜合小強(qiáng)熱線浙江教科、大海熱線