4月17日，惠州民意直通車網(wǎng)絡(luò)問政能力第13期排行榜正式發(fā)布，梳理2026年3月群眾訴求辦理情況、熱點訴求分布及典型案例。

榜單顯示，部門層面人社、交管、教育部門辦結(jié)量位居前列，縣區(qū)層面惠城區(qū)、惠陽區(qū)、博羅縣辦結(jié)數(shù)排名前三；當(dāng)月民生訴求聚焦教育新政落地、學(xué)位供給、公共設(shè)施建設(shè)等重點領(lǐng)域，同時也出現(xiàn)了開發(fā)商逾期四年未交房等亟待解決的民生難點，相關(guān)部門均已作出針對性回應(yīng)。

焦點

小學(xué)上課時間成職工家庭新難題

回顧1、2月，民生訴求焦點較為分散，涵蓋了公積金繳存效率、部門服務(wù)、蚊蟲泛濫、行道樹標(biāo)牌錯誤以及夜間施工噪聲等多個方面，呈現(xiàn)出“多點開花”的態(tài)勢，3月的民生訴求與教育新政的頒布相關(guān)聯(lián)。惠州市教育局于2月底印發(fā)的《關(guān)于進一步規(guī)范我市義務(wù)教育學(xué)校課程設(shè)置和作息時間安排的通知》中“小學(xué)上課時間不早于8:20”的規(guī)定，在落地首月便引發(fā)了職工家長的投訴。

有家長通過局長信箱求助稱，惠州市多數(shù)企業(yè)要求員工8:30前到崗，若按8:20送孩子到校必然上班遲到；若提前送孩子到校，學(xué)校卻因未到上課時間，不允許學(xué)生進入教室，僅讓孩子們聚集在校園空曠區(qū)域站立等待。家長在訴求中表示：“孩子們年幼，長時間背著書包站立不僅身體受累，且在冬冷夏熱的環(huán)境下每天都要長時間等待，家長們一邊擔(dān)心孩子安全，一邊承受遲到焦慮。”

對此，惠州市教育局回復(fù)，文件規(guī)定的8:20為小學(xué)第一節(jié)上課時間，并未要求到校時間。學(xué)校應(yīng)根據(jù)實際情況，對因家長工作需提前到校的學(xué)生及時開門入校以保障安全，并稱“前期已就此事項進行了工作提醒”。這一回應(yīng)明確了政策彈性，但教育新政落地過程中的“陣痛”，考驗著部門政策解讀與基層執(zhí)行的銜接效率。

另一項與市民生活息息相關(guān)的問題出現(xiàn)在惠陽區(qū)。鳳凰路因違停導(dǎo)致交通事故頻發(fā)，市民投訴稱，“開年34天發(fā)生3起汽車與電動自行車相撞人員受傷事故”。惠州市公安局惠陽分局交通管理大隊回應(yīng)，在日常工作中，已對鳳凰路路段的管控主要采取不定時巡邏與教育勸離的方式。對于違停車輛影響道路通行的情況，根據(jù)道路交通安全法第56條規(guī)定，執(zhí)勤人員將依法對違停車輛拍照取證，并開具《交通違法處理通知書》。

此外，仲愷高新區(qū)一市民對仲愷瀝林鎮(zhèn)英光村英山路中央增設(shè)的防眩目擋板提出質(zhì)疑，認為其遮擋視線、存在安全隱患，由于這些鐵擋板遮擋視線，該市民途經(jīng)此路段時，突然有行人從對向違規(guī)穿越道路中央的隔離設(shè)施，險些造成交通事故。惠州仲愷高新區(qū)交通運輸綜合事務(wù)中心回復(fù)解釋，該設(shè)施為防眩目設(shè)施，是為了提升夜間行車安全，若更換為網(wǎng)狀隔離欄將無法消除夜間隱患。

難點

逾期四年未交房，龍門一小區(qū)業(yè)主盼解決

龍門縣一個月辦結(jié)數(shù)僅為6，凸顯出非中心城區(qū)市民矛盾訴求相對分散的特點。盡管如此，龍門縣仍有市民反映了房地產(chǎn)開發(fā)商逾期交房超過四年的突出問題，業(yè)主維權(quán)之路艱難，相關(guān)訴求亟待得到回應(yīng)與解決。

據(jù)該市民介紹，2020年8月23日，其與歐谷游樂（惠州）有限公司簽訂《商品房買賣合同》，購買龍?zhí)镦?zhèn)“歐谷山語泉花園”13號樓一套房屋，合同約定交房時間為2021年12月31日。后開發(fā)商以“疫情”為由申請延期，并于2022年1月22日與業(yè)主簽訂補充協(xié)議，承諾最遲于2023年6月30日交房。

然而，截至2026年3月，該房屋仍未交付，開發(fā)商也未給出明確的后續(xù)交房計劃，已構(gòu)成嚴重違約。該市民表示，房屋無法交付期間，其每月需按時償還一萬多元房貸，同時承擔(dān)家庭其他開支，經(jīng)濟負擔(dān)沉重，精神也備受煎熬。其間，他多次聯(lián)系開發(fā)商相關(guān)人員，對方均以“在推進”為由推諉，無任何實質(zhì)性進展，存在惡意拖延嫌疑。

該市民提出三項訴求：一是請求住建部門介入，責(zé)令開發(fā)商立即復(fù)工，明確具體交房日期并公示施工進度；二是核查開發(fā)商是否存在挪用預(yù)售資金、資金鏈斷裂等問題，確保項目資金用于工程建設(shè)；三是若開發(fā)商無履約能力，請求依法追究其違約責(zé)任，并協(xié)助業(yè)主通過法律途徑解決糾紛。

惠州市龍門縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局經(jīng)核查后回應(yīng)，該樓盤由歐谷游樂（惠州）有限公司于2019年12月開工建設(shè)，2022年11月因疫情導(dǎo)致樓盤銷售停滯、資金周轉(zhuǎn)困難而停工，目前因資金緊缺暫無復(fù)工計劃。針對房貸延期訴求，經(jīng)咨詢相關(guān)銀行，目前無相關(guān)貸款延期政策，建議業(yè)主自行咨詢銀行。該局表示，該投訴屬民事糾紛，建議業(yè)主通過司法途徑維護自身合法權(quán)益。

分析

部門：人社、交管領(lǐng)跑，市政園林熱度驟降

部門辦結(jié)數(shù)方面，3月累計辦結(jié)量排名與1、2月相比，市政園林類訴求熱度回落，部門辦結(jié)量排名隨之洗牌，惠州市人力資源和社會保障局重返榜首。

市政園林事務(wù)中心從榜首跌出前列。1、2月因園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生類訴求集中而躍居第一的惠州市市政園林事務(wù)中心，3月辦結(jié)量驟降至4件，排名跌出前十，新的熱點轉(zhuǎn)向了人社、交管和教育領(lǐng)域。

人社、交管持續(xù)高位。惠州市人力資源和社會保障局以24件辦結(jié)數(shù)位居3月榜首，較1、2月的21件進一步增加，體現(xiàn)了春節(jié)后勞資糾紛、社保咨詢等訴求的持續(xù)上升。惠州市公安局交通管理支隊以22件位列第二，較1、2月的12件近乎翻倍。

教育局、公積金中心躋身前五。受教育新政爭議推動，惠州市教育局以10件辦結(jié)數(shù)躍升至第三位，而此前1、2月教育局未進入前五。惠州市住房公積金管理中心以9件位列第四。

數(shù)據(jù)顯示，辦結(jié)量為3件及以下的部門15個，其中惠州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局僅辦結(jié)1件、惠州市國資委1件、惠州市財政局1件。

總體而言，3月惠州民意直通車的運行呈現(xiàn)出兩大特征：一是政策落地引發(fā)的訴求成為新熱點，考驗部門政策解讀與柔性執(zhí)行能力；二是部門響應(yīng)繼續(xù)維持“熱點驅(qū)動”模式，人社、交管等與當(dāng)期民生痛點直接相關(guān)的部門沖在前列，而大量低頻響應(yīng)部門的參與機制仍亟待激活。

縣區(qū)：秋長初中學(xué)位緊缺，鵝嶺學(xué)校建設(shè)待推進

2026年3月，惠州民意直通車信件回復(fù)排行榜顯示，全市7個縣區(qū)共辦結(jié)群眾訴求321件。從縣區(qū)辦結(jié)量分布來看，惠城區(qū)辦結(jié)數(shù)最多，有108件，占縣區(qū)級總辦結(jié)數(shù)的33.64%；惠陽區(qū)辦結(jié)數(shù)為61，占比達19%；博羅縣辦結(jié)數(shù)為52，占比達16.2%；仲愷高新區(qū)辦結(jié)數(shù)為46，占比達14.33%；大亞灣開發(fā)區(qū)辦結(jié)數(shù)為37，占比達11.53%；惠東縣辦結(jié)數(shù)為11，占比達3.43%；龍門縣辦結(jié)數(shù)最少，僅6件，占比達1.87%。　　

鵝嶺學(xué)校尚無建設(shè)時間

3月以來，教育配套、交房保障、公共設(shè)施建設(shè)等問題成為惠州市民關(guān)注的熱點。其中，惠城區(qū)市民重點咨詢鵝嶺學(xué)校（惠城區(qū)第四十三學(xué)校）的建設(shè)進度。公開信息顯示，鵝嶺學(xué)校規(guī)劃為九年一貫制學(xué)校，2021年公布的《惠州市惠城區(qū)教育發(fā)展“十四五”規(guī)劃（2021-2025）（公開征求意見稿）》中，明確其原計劃于2023至2024年動工。對此，惠州市惠城區(qū)教育局回應(yīng)稱，目前該校還沒有具體建設(shè)實施時間。

教育配套問題同樣牽動著惠陽區(qū)秋長街道家長的心。有市民建議將秋長第三小學(xué)部分空余學(xué)位調(diào)整為初中學(xué)位，增設(shè)初中班級，以就近解決片區(qū)學(xué)生入學(xué)難題。該市民表示，秋長街道初中學(xué)位長期處于緊缺狀態(tài)，已連續(xù)多年發(fā)布紅色預(yù)警，轄區(qū)內(nèi)僅一所公辦初中，報名人數(shù)遠超計劃招生數(shù)，戶籍生已超員，大量學(xué)生需分流至較遠學(xué)校就讀，隨遷子女公辦錄取率極低，片區(qū)初中學(xué)位需求迫切。

該市民進一步說明，秋長第三小學(xué)為新建學(xué)校，目前僅招收2個班，教室、場地等資源大量閑置，學(xué)位富余充足。在該校增設(shè)初中學(xué)位，不僅成本低，且能快速緩解片區(qū)學(xué)位壓力，懇請相關(guān)部門予以重視并研究實施。

針對該建議，惠陽區(qū)教育局回應(yīng)稱，目前秋長第三小學(xué)暫無增設(shè)初中的計劃，但會認真研究考量市民訴求，同時透露惠陽高級中學(xué)新校區(qū)（秋長）正推進建設(shè)，計劃于2026年9月開學(xué)，屆時將有效補充片區(qū)初中學(xué)位供給。

育才橋拆除數(shù)月工地仍封閉　　

除教育問題外，公共設(shè)施建設(shè)也受到市民廣泛關(guān)注。惠城區(qū)水口街道有市民反映，連通三環(huán)東路與育才路的橋梁已拆除數(shù)月，目前工地仍處于封閉狀態(tài)，給群眾日常出行帶來不便，詢問橋梁重建的具體時間。該市民還提及，前期相關(guān)部門曾回應(yīng)稱，“因汛期影響無法設(shè)置圍堰，施工難度大且難以保障工程質(zhì)量，故暫未開工”，但如今新的汛期即將來臨，工地仍無動工跡象，對此感到十分擔(dān)憂。

惠城區(qū)水口街道辦事處對此作出回應(yīng)，育才橋始建于2000年左右，因汛期會阻礙洛塘渠行洪，且橋梁本身存在安全隱患，經(jīng)專業(yè)評估后，決定拆除重建以徹底消除風(fēng)險，保障群眾出行安全。目前，橋梁重建工程已進入前期籌備階段。對于市民關(guān)心的開工、完工時間，因需結(jié)合現(xiàn)場地質(zhì)勘察優(yōu)化施工流程，且受天氣等不確定因素影響，暫無法確定。當(dāng)前街道正向上級部門申請建設(shè)許可，一旦有明確節(jié)點，會第一時間通過官方渠道公示。

策劃：劉輝龍

統(tǒng)籌：楊振華

采寫/數(shù)據(jù)整理：南都N視頻記者 吳方 李曉慧

制圖：何欣