封面新聞記者鐘曉璐

近日，封面新聞收到了四川楊女士反映，本來是準(zhǔn)備用作鑲嵌婚戒的寶石，結(jié)果在快遞員上門取件過程中，不慎將寶石摔到地上，出現(xiàn)裂紋，價值2.45萬元的寶石價值大打折扣。

楊女士稱，雙方此前曾多次協(xié)商賠付問題，均未能達(dá)成一致。4月17日中午，記者從快遞公司核實(shí)到，雙方已協(xié)商一致，快遞公司已全額賠付消費(fèi)者，目前已完成打款。

快遞員上門取件，拍照時將寶石摔出裂紋

4月12日中午，四川內(nèi)江的楊女士預(yù)約快遞上門取件，她準(zhǔn)備將家中的一顆藍(lán)色寶石寄往深圳水貝一珠寶公司鑲嵌，當(dāng)作婚戒使用。使用優(yōu)惠券后，她支付了22.95元。

楊女士回憶，自己當(dāng)時想著包裝得特別嚴(yán)實(shí)，就沒想到保價。事后，她才發(fā)現(xiàn)，支付界面自動選的保額1000元。

當(dāng)事人提供的票據(jù)、支付記錄顯示，這顆寶石為帕拉伊巴，價值24500元。“當(dāng)時我老公也在家，想著寄的東西比較貴重，為保險起見，就拍攝了整個過程。”楊女士稱。

快遞小哥取件

取件時，快遞員將寶石的包裝盒層層打開，一手拿手機(jī)拍照，一手拿著寶石盒拍攝。過程中，盒中的寶石從一米左右的高度墜落，當(dāng)場摔出裂紋。

事后，楊女士繼續(xù)將寶石寄往鑲嵌寶石的珠寶公司，對方經(jīng)過儀器放大后顯示，寶石上確實(shí)出現(xiàn)了多處裂紋。

雙方多次溝通因賠償問題，快遞公司：已全額賠付

事后，楊女士將購買的票據(jù)、支付記錄、取件過程等證據(jù)提供給了快遞公司。雙方協(xié)商過程中，快遞公司起初稱根據(jù)保價金額賠償1000元，楊女士明確拒絕了此方案。她認(rèn)為，當(dāng)時快遞尚未攬收，是快遞員的重大過失，不適用于保價限額條款。

之后，雙方多次協(xié)商，快遞公司表示愿意賠付8575元、愿意出于人道主義特殊申請賠付損失的50%等賠付方案，均未能達(dá)成一致。

此外，楊女士稱，珠寶公司反饋稱，寶石出現(xiàn)裂紋已大幅貶值，再鑲嵌戒指有破損風(fēng)險，這款寶石單價也已明顯上漲。

寶石上出現(xiàn)明顯裂紋

“是快遞公司重大失誤才導(dǎo)致寶石摔壞，根據(jù)法律規(guī)定，快遞公司就該根據(jù)實(shí)際上造成的損失進(jìn)行賠償，而不是說出于人道主義賠償50%。”楊女士稱這顆寶石本來就是自己的婚戒，有特殊意義，自己也不想出現(xiàn)這種情況。事后，她向多個部門投訴。

4月17日早上，楊女士收到了快速公司的回復(fù)。她提供的錄音顯示，快遞公司也承認(rèn)損壞是由工作人員操作失誤造成，目前申請賠付金額為12250元。

隨后，記者致電該快遞公司內(nèi)江區(qū)域負(fù)責(zé)人。對方表示，事發(fā)后，他帶著涉事快遞員上門拜訪了解情況，具體情況不便透露，有專門的人員進(jìn)行答復(fù)。

17日中午，該快遞公司回應(yīng)稱，事發(fā)后，公司一直與消費(fèi)者積極溝通，目前雙方已協(xié)商一致，全額賠付當(dāng)事人，目前已完成打款。楊女士稱，自己確已收到賠償打款，感謝封面新聞對此事的關(guān)注。

（圖片由采訪對象提供）

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