9年造“艦”，聯想方案服務駛向AI星辰大海

作者｜常遠

編輯｜重點君

“三十多年前，我們立志要把電腦交付給每一個家庭，每一個個人，我們做到了。今天，我們有了新的使命：把人工智能AI送進千家萬戶、千行百業。”

2026年4月，在2025/2026財年全球誓師大會上，聯想集團董事長兼CEO楊元慶拋出在AI時代的承諾。

在剛剛過去的一年，聯想并不輕松，一方面要克服動態變化的關稅壓力，另一方面還要應對存儲等零部件短缺帶來的挑戰，但聯想卻表現出了極強的韌性。不僅體有營收與利潤“量”的突破，還有增長動力“質”的切換：AI相關的營收年比年翻番，已占據公司總營收的三分之一，正在成為聯想最重要的增長引擎。

如果將目光聚焦于中國區，這種增長動力的切換更為顯眼。最新財報顯示，聯想中國區非PC業務收入占比已接近半壁江山，正在加速完成從硬件制造廠商向“混合式AI”服務商的蛻變。這其中，聯想方案服務（SSGChina）扮演了極其重要的角色。

在剛剛結束的財年，聯想方案服務營業額同比增長20%，凈利潤同比增長24%。更為亮眼的是，據IDC最新數據，聯想方案服務已經連續兩年蟬聯中國IT服務市場第一，徹底穩固了市場領先地位。

在這場向AI全面進軍的征途中，聯想反復強調“創業5.0”精神——使命必達、創新變革、勇于行動。回望聯想方案服務走過的九年內部創業之路，這支團隊正是聯想“創業5.0”精神的最佳縮影與落地“混合式AI”戰略的先鋒軍。

探尋九年演進脈絡，不僅是解碼聯想增長引擎的切片，也為中國企業在AI時代的范式變革提供了系統性的“聯想方案”。

承接“混合式AI”戰略：AI時代的高科技“兵工廠”

要理解聯想方案服務今天的成績，首先要理清聯想在AI時代頂層戰略設計與落地。

2022年底，ChatGPT橫空出世，生成式AI邁入狂飆的年代，格局瞬時變化，規則不斷重寫。但楊元慶判斷：未來的AI發展不會僅僅依賴于公共云端的大模型，而是公共AI與私域AI（包括個人AI和企業AI）共存互補的混合形態。2023年10月，聯想正式確立“混合式AI”的十年戰略規劃。

承接集團層面的“混合式AI”藍圖，聯想集團執行副總裁兼中國區總裁劉軍持續推動“日出東方”戰略演進，明確聯想中國區個人智能與企業智能兩條進擊路線。在個人智能領域，核心載體是內嵌天禧個人超級智能體的AI PC、AI手機等終端設備。而在企業智能領域，則由方案服務業務（SSG China）為牽引，基礎設施業務（ISGChina）共同推進。

在一系列戰略落位中，聯想集團高級副總裁、中國方案服務業務群總經理戴煒，成為落實企業智能版圖的關鍵實施者。

“AI是第四次工業革命。除了技術上的革命性之外，AI向實、AI普惠是更宏大的命題。”戴煒多次強調。

如今的聯想方案服務并非僅僅是一個面向市場提供AI服務的業務單元，更核心的角色是一個“Offering BG”（產品與方案業務事業群），可以具象化地理解為：高科技“兵工廠”。

AI時代，企業客戶不再只是需要單一硬件產品，而是尋求整體業務痛點解決路徑，前端的銷售團隊需要一套成體系的、能夠直擊業務場景的解決方案作為“彈藥”。

聯想方案服務正是提供這種“彈藥”的“兵工廠”。通過提供極具競爭力的系列產品和解決方案，賦予前線銷售團隊錨點，在向客戶交付整體AI解決方案的同時，帶動底層硬件與基礎設施的銷售。

這種帶著方案賣硬件、依托服務做粘性的商業邏輯，打破了傳統IT廠商價格戰的死胡同，構筑起在企業級市場真正的護城河。

而這條開闊道路的開端，卻是無數個泥濘的腳印。

九年內部創業，跑出中國區轉型的最佳實踐

將時鐘撥回2017年，全球PC市場正面臨增長停滯的嚴峻考驗。作為硬件巨頭，聯想需要在個人電腦之外尋找新的增長極。同年，劉軍執掌中國區，開啟“日出東方”戰略，聯想方案服務業務（前身：聯想中國服務事業部）正式應運而生，試圖將聯想成熟的IT能力“內生外化”。

而此時的中國IT服務，因為非標、重度依賴人力與客情，市場處于高度長尾、諸侯割據的極度碎片化狀態。即便是頭部的IT服務商的份額也只能在個位數徘徊，沒有一家企業能形成真正的統治力。

而方案服務在初期的模式也比較傳統，主要集中在設備支持服務和運維管理服務領域。客戶購買一臺硬件設備，會附帶一定年限的維保支持。這種模式雖然帶來了穩定的現金流，但天花板顯而易見，且高度依附于硬件出貨量。

外部市場高度離散，內部轉型壓力迫切，此時的方案服務正經歷著一段極其隱忍的蟄伏期。戴煒在誓師大會上回憶：作為一個體量尚小、身處后端的支持部門，在2017年，團隊甚至沒有身份獨立舉辦一場屬于自己的誓師大會，是借用兄弟部門的場地完成首次亮相。

真正的突圍，發生在向高價值解決方案與服務的跨越中。“如何跳出以硬件為核心的思維，將聯想自身沉淀出多年的IT體系經驗，賦能到千行萬業的客戶業務場景，構建全棧解決方案”，戴煒認為，這是破局的關鍵。

2017年“日出東方”戰略轉型初始，戴煒果斷推動服務智能化轉型，確定了方案服務從設備支持、運維服務到高價值解決方案跨越的清晰路徑。

2019年，這次跨越迎來關鍵分水嶺。方案服務完成孵化，正式進入轉型域。在這一年，劉軍帶領中國區全員，呼吁將資源與支持傾斜至服務業務，方案服務體系加速成長。團隊開始在智慧城市、智慧教育等垂直領域進行高強度的點狀突破，北京智慧頤和園和海南文昌智慧城市項目，作為服務轉型的初期標桿，兩次奪得IDC亞太區智慧城市大獎。

在當時，這是中國內地唯一一家連續獲此殊榮的企業，更為聯想服務轉型建立起廣泛的市場信任。

隨著交付能力的成熟，業務體量迎來了指數級爆發。2020年，方案服務業務規模首次突破10億美元大關。2021年，聯想集團在全球層面正式成立SSG（方案服務業務集團），昔日的小分隊在集團層面正式成軍。

過去9年，方案服務業務保持了20.1%的行業最快復合增速紀錄，最終在2024年完成了“問鼎中國IT服務市場第一”的戰略目標，比預期提前了2年，并在2025年成功實現蟬聯。在戴煒的帶領下，方案服務業務跑出了聯想中國區轉型的最佳實踐。

而在剛剛過去的2025/2026財年，方案服務業務連續18個季度保持雙位數增長，運營利潤率超過22%，成為拉動集團業務實質性增長的中堅力量。

從借用場地的小分隊，到撐起半壁江山的“頂梁柱”，方案服務業務逆襲的過程并非單純依賴銷售網絡的鋪設，轉型的深層動力源自于業務技術底座的持續進化與服務模式的徹底重構。

“一擎三艦”，創新前置，交付可見的AI價值

聯想方案服務打破中國IT市場分散魔咒的終極武器，是持續打磨的“擎天AI”架構。

從2017年搭建云原生、中臺化的敏態IT架構（擎天1.0），到內嵌判別式AI（擎天2.0）、生成式AI（擎天3.0）、智能體AI（擎天4.0），直至如今完全以智能體驅動的AI原生架構（擎天5.0），技術的演進始終與產業智能化需求保持同頻。

在最新的5.0版本中，“擎天AI”確立了上下雙核架構：上層為聯想AI Foundry（智能體鑄造工廠），解決“智能從哪里來”；xCloud聯想智能云成熟內化為下層，解決“算力怎么給”。

“聯想擎天AI掃除了大模型在企業落地時的障礙，五項硬核技術的重大突破讓擎天AI Foundry成為一座AI鑄造工廠，能夠讓每一個企業都能在自己的業務場景里，鑄造出專屬的智能體”戴煒強調。

基于擎天AI的技術底座，三大艦隊協同破局：面向大B及政企客戶的“聯想擎天”艦隊，主打私有化定制方案；面向中小企業市場的“聯想百應”艦隊，則將輕量化做到了極致，致力于打造全球最先進的AaaS（智能體即服務）平臺；而“聯想AI全周期服務”艦隊，則串聯起了從戰略設計到最終運營的完整閉環。

“一擎三艦”的強力業務矩陣，也讓聯想方案服務完成從IT服務向AI原生服務的全面躍遷。

在一向強勢的交付能力層面，為了為破解企業級市場數據絕對安全與高效低成本部署之間的矛盾，實現AI價值的真正落地，戴煒在中國首創了“既重又輕”的智能體創新交付模式——前置的開發交付一體化(FDE)模式。

“重”在定制深度與安全基座：針對大型政企，推出支持本地化部署的“擎天Claw”智能體，保障數據不出域并控制Token成本；摒棄傳統“交鑰匙”，采用“共創陪跑”咨詢模式，將AI精準嵌入核心業務流。

“輕”在交付敏捷與規模化復用：在中國首創的FDE（前置的開發交付一體化）模式，前端交付人員利用AI Foundry組件，在客戶現場敏捷組裝模型和智能體，降低后端人力依賴，并實現行業方案的快速復制。

這種“既重又輕”的理念，在三大艦隊的市場實踐中得到了充分驗證：

“聯想擎天”艦隊首創的城市超級智能體已在武夷山、宜昌、上海等11個城市相繼落地。通過1個核心中樞協同文旅、康養、政務等多個領域智能體，不僅為中國的世界文化遺產城市注入了AI生命力，更將智慧城市建設推向了全域協同的4.0階段。

面對OpenClaw部署門檻高的問題，百應團隊在極短時間內完成攻堅，僅用12天便在百應智能體上實現了光速上線，并推出了國內首個Windows原生環境的百應Mini養蝦套裝，讓中小企業客戶能夠在3分鐘內一鍵部署自己的硅基戰隊。

而“聯想AI全周期服務”艦隊，臻算服務讓企業無需進行大規模的前期硬件資本投資，即可享受算力與大模型資產的全生命周期管理。

技術的突破與商業模式的演進，最終需要與之匹配的組織形態來承載。聯想方案服務內部正在系統性地推進以硅碳融合為核心特征的AI原生組織變革。

這場重構打破了人類員工（碳基）與AI工具（硅基）的傳統邊界，讓AI不再僅是被動使用的軟件，而是作為獨立的硅基員工被正式編入工作流程，承擔高并發與復雜數據處理的任務。

而人類員工則從重復性事務中解放，轉型為駕馭多個智能體、專注于戰略與創新的超級個體，為業務提供了持續自我進化的內部底盤。

結語

從2017年的低調起步，到如今以全棧AI能力領航中國AI服務市場；從依賴人工駐場的傳統IT維保，到通過智能體矩陣輸出全場景生產力。戴煒帶領聯想方案服務用九年的戰略堅守，在中國這個全球最大且最復雜的AI應用場域中，經受住了考驗。

在充滿變革的AI新紀元，技術的浪潮正以前所未有的速度重寫著產業規則。過去的方案服務像是一枚運載火箭，成功帶領聯想沖破了傳統硬件制造的大氣層，找到新的增長引擎；而現在，通過核心技術的攻堅、交付模式的重塑以及組織基因的進化，它已經化身為一艘系統完備的星際戰艦。

乘著AI的東風，以“擎天AI”為引擎，驅動三大艦隊全速破局。戴煒帶領著聯想方案服務，正在為千行百業交付真實可見的AI價值的征途中，駛向下一個黃金十年。