陜西
4月20日，旬陽農商銀行紅軍支行成功處置一起冒充平臺客服的電信網絡詐騙案件，網點工作人員憑借敏銳的反詐防范意識、扎實的專業處置能力，快速阻斷詐騙鏈條，成功為客戶保住卡內6萬余元存款，切實守護了群眾的財產安全。
當日下午，一名客戶神色慌張地沖進紅軍支行網點，急切向工作人員求助：“快幫我看看！剛才接到電話說要扣除兩千多元保險費，我跟著對方下載了一款APP，操作許久后越想越覺得不對勁，心里特別慌！”工作人員第一時間安撫客戶緊張情緒，仔細核查客戶手機操作記錄后查明：客戶接到00開頭的境外來電，詐騙分子冒充抖音平臺客服，謊稱客戶開通了“百萬保險”自動續費服務，若不及時取消，每月將自動扣除兩千余元費用。對方不斷制造資金損失恐慌，一步步誘導客戶下載名為“雲樞會”的陌生APP，還哄騙客戶輸入短信驗證碼、完成人臉識別，整個詐騙誘導過程長達一個多小時。網點工作人員立即協助客戶徹底卸載該APP，并對手機進行全面病毒查殺，徹底切斷詐騙分子的遠程操控路徑；針對客戶已泄露驗證碼、資金面臨盜刷風險的情況，迅速將其6萬余元活期存款轉存定期，封堵線上轉出通道；現場向客戶講解詐騙套路與防范要點，提醒遠離涉詐陷阱，提升反詐意識與防護能力。
旬陽農商銀行始終把客戶資金安全放在首位，通過常態化反詐培訓與應急演練，持續提升員工識詐、防詐、處詐能力。此次成功攔截電信詐騙，得益于客戶警惕意識與員工精準研判、高效處置，現已全面消除賬戶安全隱患，獲得客戶高度認可與感謝。
下一步，旬陽農商銀行將持續繃緊反詐安全弦，不斷強化反詐宣傳力度與風險處置能力，筑牢群眾資金安全防護網，全力守護廣大客戶的財產安全！（張想）
責任編輯：安心 審核：楊勇
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