大字誘購、小字免責 市場監管總局重拳整治“大小字”套路

醒目標注松茸醬油，“松茸”含量卻微乎其微，旅游產品號稱“優惠全包”，角落里的小字卻寫著熱門景點不含在內。您是不是也遭遇過這種“大字吸睛、小字免責”的誤導性宣傳。商品包裝上說得挺好，但是最底下的小字卻寫了很多限制性條件，這種“文字游戲”和“套路營銷”近年來也成為消費者投訴的熱點問題之一。

近期，部分地方的市場監管部門開展了相關的排查整治工作。來看記者的報道。

“大字吸睛小字免責”

如何整治誤導性宣傳？

最近有不少消費者反映遭遇了“套路營銷”“大小字營銷”的問題。在某連鎖超市的食品區，記者發現某品牌的松茸雞湯米線，雖然包裝上顯著突出并多次提及松茸，但配料表顯示松茸的添加量≥0.1%。

而另外一款容量480毫升的松茸特級醬油中，配圖是一個占比巨大的松茸形象，但配料表顯示一瓶醬油使用的松茸大于1.9克。

安徽省合肥市民陳女士日前在直播間看到一條心儀已久的旅游線路，宣傳頁面上醒目的大字寫著“全程全包、沒有隱藏消費”，而且價格也相當優惠，等陳女士下單到了目的地才發現并非如此。

消費者 陳女士：我們到現場消費的時候，發現有很多景點都是不讓進的，很多服務都沒有。看訂單頁面角落小字寫著熱門景點不含在內、部分服務不包含在內，根本不便宜，非常影響心情。

隨著直播帶貨、短視頻營銷、AI數字營銷等新業態的快速發展，“大字吸睛、小字免責”等廣告亂象也出現了一些新變種。

北京師范大學法學院博士生導師 吳沈括：比如在直播帶貨當中，主播口頭大力宣傳產品功效或者優惠，但是在直播的頁面下方或者用極小的字體標注限制條件，口頭承諾與文字的標注不一致。此外一些商家利用動態效果弱化不利信息，比如說在保健食品廣告當中，用大字標榜療效顯著，而“本品不能代替藥物等”必要的提示卻以極小的字體一閃而過。

此外在食品、電子消費品、服裝、汽車以及各類服務消費中，還暗藏不少類似營銷套路，例如夸大功效、誤導產品屬性、隱藏成分真相等。

市場監管總局

加大對相關廣告亂象整治力度

近日，市場監管總局印發了《關于強化廣告中提示性用語監管工作的通知》，部署對相關廣告亂象開展為期半年的清理整治工作。《通知》確定了六方面重點任務：

整治“誤導性大小字”廣告；

依法查處未顯著標明提示性用語的廣告；

依法查處違法使用絕對化用語的廣告；

加強引證廣告監管；

強化廣告主自證廣告內容監管；

強化對主要廣告發布媒介監管。

《通知》要求各級市場監管部門切實加大對“大字吸睛、小字免責”“隨意宣稱第一、首創、最佳”“蘿卜坑式引證”以及弱化標示對消費者不利信息等營銷亂象的清理整治力度，堅決依法查處嚴重欺騙誤導消費者、擾亂市場競爭秩序的廣告違法行為。

多地市場監管部門

開展排查整治工作

記者調查發現，針對這種“大字吸睛 小字免責”的誤導性宣傳，目前包括北京市、河北省、山西省等多地市場監管部門都已經開展了排查整治工作，目前這種“套路”廣告有何特點？來看山西的排查整治情況。

山西省晉中市市場監督管理局廣告監管科科長 蘇彩萍：從目前排查整治情況來看，當前違規廣告主要呈現出幾個共性特點：

第一個是形式隱蔽性強，有商家采用“大字突出優惠、小字標注限制”“關鍵信息模糊化”等方式打擦邊球，誤導消費者；

第二是行業相對集中，問題多發于商超促銷、餐飲優惠、保健食品宣傳等與群眾生活密切相關的領域；

第三是主體法律意識薄弱，部分經營者片面追求宣傳效果，忽視廣告合規要求，對提示性用語、免責條款、限制性條件等標注不規范、不醒目。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江指出，部分商家在廣告中采用“大字吸睛、小字免責”的策略突出有利信息隱藏限制條款，涉嫌侵犯消費者的知情權和公平交易權。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長 陳音江：現行的法規對相關顯著性或者明顯提示，缺乏硬性的量化標準。像一些果汁產品將“NFC”(非濃縮還原果汁)注冊為商標，實際上果汁添加量確實很少，微乎其微，卻以醒目的方式來標注“NFC”，這樣的行為明顯對消費者造成了實際的誤導。

專家建議：多元共治 提升監管效能

如何徹底整治“大字吸睛小字免責”的誤導性宣傳？專家建議商家應切實承擔信息披露主體責任，確保內容真實，以清晰無歧義的方式呈現給消費者，并形成政府監管、行業自律、企業負責、社會監督、消費者參與的多元共治長效治理機制。