北京
列車員韋涵淑展示寫給聾啞旅客的宣傳提醒。唐遜攝
“雖然聽不見聲音，但一路上的關心，我們都記在心里了!”4月19日，在T81次列車上，一段跨越千里的溫情旅途溫暖上演。44名聾啞旅客從上海松江站出發，前往南寧參加“廣西微笑”公益活動，南寧客運段上海二車間T81次6組工作人員全程貼心護航，用細致服務讓無聲旅途充滿暖意。
上海松江站臺上，列車長肖琬庭帶領乘務員提前在站臺等候，有序引導旅客上車。考慮到溝通不便，班組提前規劃好10至17車廂鋪位分布，乘務員主動幫忙搬運行李、攙扶旅客，用手勢耐心引導，緩解大家的陌生感。
安頓好旅客后，肖琬庭拿出紙筆寫下安全提示，提醒大家看管好物品、不要隨意下車，并與領隊反復溝通，確保安全注意事項傳達到每一位旅客。
列車長肖琬庭向導游詢問需求。唐遜攝
為做好重點服務保障，班組實行分區定點幫扶。列車員韋涵淑主動為旅客接熱水、整理鋪位、攙扶上下鋪，需要餐食零食就幫忙代買。一路上，韋涵淑發現有人對車內設施不熟悉，便現場演示、手寫說明，耐心講解使用方法，貼心提醒注意安全。
旅客黃阿姨感動地說：“之前還很擔心，沒想到你們照顧得這么周到。”
遇到用餐時間，肖琬庭一路護送他們到餐車用餐，之后又安全送回鋪位，反復叮囑隨時照看。聾啞旅客連連稱贊：“鐵路服務太貼心了，一路都很安心。”
乘務員們的細心照料，旅客們都看在眼里。不少聾啞旅客手寫留言致謝，大家紛紛豎起大拇指，用無聲的方式為工作人員點贊。(吳飛)
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