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列車員韋涵淑展示寫給聾啞旅客的宣傳提醒。唐遜攝
“雖然聽不見聲音,但一路上的關心,我們都記在心里了!”4月19日,在T81次列車上,一段跨越千里的溫情旅途溫暖上演。44名聾啞旅客從上海松江站出發,前往南寧參加“廣西微笑”公益活動,南寧客運段上海二車間T81次6組工作人員全程貼心護航,用細致服務讓無聲旅途充滿暖意。
上海松江站臺上,列車長肖琬庭帶領乘務員提前在站臺等候,有序引導旅客上車。考慮到溝通不便,班組提前規劃好10至17車廂鋪位分布,乘務員主動幫忙搬運行李、攙扶旅客,用手勢耐心引導,緩解大家的陌生感。
安頓好旅客后,肖琬庭拿出紙筆寫下安全提示,提醒大家看管好物品、不要隨意下車,并與領隊反復溝通,確保安全注意事項傳達到每一位旅客。
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列車長肖琬庭向導游詢問需求。唐遜攝
為做好重點服務保障,班組實行分區定點幫扶。列車員韋涵淑主動為旅客接熱水、整理鋪位、攙扶上下鋪,需要餐食零食就幫忙代買。一路上,韋涵淑發現有人對車內設施不熟悉,便現場演示、手寫說明,耐心講解使用方法,貼心提醒注意安全。
旅客黃阿姨感動地說:“之前還很擔心,沒想到你們照顧得這么周到。”
遇到用餐時間,肖琬庭一路護送他們到餐車用餐,之后又安全送回鋪位,反復叮囑隨時照看。聾啞旅客連連稱贊:“鐵路服務太貼心了,一路都很安心。”
乘務員們的細心照料,旅客們都看在眼里。不少聾啞旅客手寫留言致謝,大家紛紛豎起大拇指,用無聲的方式為工作人員點贊。(吳飛)
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