(來源:邯鄲新聞網)
轉自:邯鄲新聞網
在鐵路大院街道鐵西南社區玉鐵苑小區,有一處特別的地方——“左鄰右舍·睦鄰驛站”。
玉鐵苑小區建于2004年,住的多是鐵路退休職工。年頭久了,小區設施老化,而社區服務中心設在小區外面,離得遠,老人們走過去得十來分鐘,平日里誰家水管漏了、鄰里拌嘴了,想找社區干部反映,總歸沒那么方便。“群眾有個啥事,得第一時間有人聽、有人管才行。”社區書記陳秀蘭說。
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社區書記陳秀蘭與物業工作人員溝通,記錄居民問題清單。
2023年,社區盤點了小區里的閑置空間,發現開發商早年留下的五間儲物間一直空著。地方不大,但位置正好在小區中心。社區黨組織決定把它們利用起來,改造成居民家門口的“睦鄰驛站”。經過簡單修繕、添置桌椅,五間儲物間搖身一變,成為“睦鄰會客廳”“藝鄰手工坊”“閱鄰讀書空間”“樂鄰棋牌室”“助鄰服務室”。從此,居民們交心議事、互幫互助,有了自己的溫馨家園。
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今年4月初,8號樓三層的陳東平家屋外的自來水管突然崩裂,淹了一樓李新明家的地板,二樓王慶發家地下室的電器也被泡了。管道在屋外,損失誰來賠?三家爭執不下,找到了社區。
4月10日,“左鄰右舍·睦鄰驛站”里,社區書記陳秀蘭請來市供水公司工作人員,組織涉事三個家庭的代表一同協商。
供水公司工作人員現場勘查后,按照“井蓋閥門到入戶部分的管道由住戶負責”的原則,認定陳東平家承擔全責。
可真到了賠償環節,陳東平接受不了。李新明和王慶發粗略核定了成本——兩家共計5000元,確實是一筆不小的費用。
問題總要解決,陳秀蘭思來想去,找到了方向:“玉鐵苑小區居民多是鐵路退休職工,這三家也不例外。我就找到小區里三家都認識的李建軍,請他出面幫著說和。”
一說都是一個單位的,隔閡少了一半。在李建軍的說和下,三家互相體諒,達成和解:陳東平家負責維修王慶發家被泡的電器,并按維修價格賠償李新明家的地板。一場鄰里糾紛,就這樣化解了。
其實,這樣的快速調解在鐵西南社區并非偶然。社區依托“睦鄰會客廳”構建起民情民意收集網,輪值社工、網格員、物業人員、業委會成員、熱心居民,人人都是問題的“傳感器”。翻開驛站里的民情民意收集本,上面密密麻麻記錄著居民群眾的身邊事:樹苗枯萎、路燈不亮、充電樁沒電……每一條后面,都詳細附上了社區的辦理情況。“有事找社區,辦事不拖沓”,成了居民們最真切的評價。
小區建得早,設施老化是繞不開的話題。其中供熱管道問題曾讓居民們頭疼多年。“從2020年起,一入冬管道就崩,一個單元壞了,整棟樓都要停暖。”居民孫國明回憶道。年年修、年年壞,問題遲遲無法根治。去年,陳秀蘭主動出擊,與供熱企業反復溝通協調,最終對整個社區戶外的供熱管道進行了全面更新。如今,居民們再也不用擔心冬天突然停暖了。
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“藝鄰手工坊”里,孩子們用泥塑制作省運會吉祥物;“閱鄰讀書空間”的漂流書架上,經典文學、兒童繪本、時事報刊琳瑯滿目,還能舉辦讀書文化沙龍;“樂鄰棋牌室”里,老朋友們切磋棋藝、以“棋”會友;“助鄰服務室”中,理發能人高大姐為小區居民提供便民理發服務,也為行動不便的老人上門服務,每月25日還免費為志愿者理發。社區依托“黨支部+志愿服務”模式,整合鄰里能工巧匠、退伍老兵、醫生及黨員干部等力量,建立“鄰里幫”志愿服務隊。小善大愛,點滴匯聚,在守望相助中傳遞著愛的溫暖。
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這幾日,陳秀蘭又在忙碌。老舊小區屋頂漏雨是常事,雖經改造后稍有改善,但由于房頂構造特殊,這幾年總是修了這邊、漏了那邊。她一邊征集群眾意見,一邊對接維修企業,趁著雨季前加緊處理舊改質保范圍內的維修。可她心里仍在盤算:如何徹底解決老舊小區屋頂漏雨這個問題?如何探索出可復制的“鐵西南經驗”。
邯鄲新聞傳媒中心記者趙鴻粼 文/影
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