【服務在前】供暖管家程緒生：以匠心守暖意 以服務踐初心

寒來暑往，初心不改；冬暖夏涼，使命在肩。供暖工作關乎民生、連著民心，是最直接、最現實的民生工程。從管網巡檢到故障搶修，從入戶排查到貼心服務，供暖管家們以匠心守初心、以實干踐使命，用堅守驅散嚴寒，用服務溫暖人心，成為采暖季里最動人的“暖光”。在這場溫暖守護中，濟南能源集團所屬能投集團濟南和平新能源有限公司供暖管家程緒生始終堅守一線，詮釋著供熱人的初心使命，為平陰縣居民筑牢冬日里的溫暖防線。

作為一名深耕供熱服務一線11年的供暖管家，程緒生肩負著星港灣中心站片區12個小區的供暖保障重任，片區內每一條供暖管線的走向、每一個閥門的位置，他都熟記于心。對程緒生而言，采暖季沒有“上下班”的界限，只有“用戶需要”的指令，只要值班電話響起，聽筒里傳來用戶焦急的聲音，他便立刻起身，背上沉甸甸的工具箱，騎上那輛相伴已久的橘紅色電車，奔赴現場。整個采暖季，他堅持每日巡查轄區換熱站、供熱管網，細致排查管道隱患、閥門故障等問題，始終保持24小時待命，以“服務無小事，溫暖無死角”為準則，及時處理用戶反映的暖氣不熱、管道漏水等訴求，用實干與付出為千家萬戶送去融融暖意。

在程緒生心中，用戶的需求始終是頭等大事。這份沉甸甸的承諾，體現在每一次與時間賽跑的堅守中。他深知不少用戶都面臨著白天上班，夜間才發現暖氣不熱、管道滲水等問題，因此無論多晚，只要接到報修，他都會立刻動身前往處置。一次深夜十一點多，獨居老人張大爺打來電話，告訴程緒生自己家中暖氣突冷且管道滲水，不知道如何處理。程緒生二話不說披上外套，不顧路面已經結冰，半個小時便趕到老人家中。憑著多年的維修經驗，程緒生一點點擰緊閥門、處理完滲水處，并排除管道積氣至暖氣回溫，全程耐心細致，一邊操作一邊安撫老人的情緒：“大爺，您別著急，很快就好，保證您能暖暖和和睡個好覺。”

多年一線經驗，程緒生養成一個習慣：把常見的供暖故障和應急處理方法，認真記在隨身的筆記本上。不僅如此，他還特意配上簡單易懂的示意圖，將管道排氣、閥門開關、滲水應急處置等實用技巧一一標注清楚。每次走進社區開展便民服務、入戶排查檢修時，他都會主動拿出這本“暖心手冊”，手把手教熱用戶如何簡單自查和應急處置，用通俗易懂的語言講解供暖常識，讓大家遇到小問題不再慌亂。正是這份用心，讓溫暖與安心真正走進千家萬戶。

隨著供熱行業數智化轉型步伐不斷加快，程緒生在堅守傳統供熱服務標準的同時，積極投入到ERP智慧供熱平臺的學習中，系統學習平臺操作流程。依托供熱“一張網”建設成果，他將ERP智慧供熱平臺充分運用到日常工作，實時查看星港灣中心換熱站的運行狀態，精準掌握管網壓力、流量、溫度等核心數據，及時發現管網運行中的異常波動，提前預判潛在故障并采取應對措施，有效縮短了故障處置時間，提升了供熱穩定性。他還堅持實時記錄換熱站各類運行信息，將線上數據監測與線下臺賬管理有機結合，以嚴謹細致的工作態度，為供熱系統安全平穩運行筑牢堅實保障。

多年來，程緒生始終扎根供暖一線，日復一日、年復一年，在平凡的崗位上默默堅守、無私奉獻。他用樸實的行動和真誠的服務，溫暖著每一位居民的心；以堅守詮釋責任，以實干傳遞溫暖，以初心守護民生，生動展現了供暖人的使命與擔當。程緒生的堅守，是供暖人最真實的縮影，正是這些默默堅守、履職盡責的守護者，用堅守溫暖寒冬，以擔當守護民生，筑就了有溫度的城市，傳遞了有溫情的時光。（通訊員：于靖雯）