河南
快科技4月25日消息，近日，19歲大一學生因所乘海南航空HU7731航班提前10分鐘起飛，出行計劃被打亂，在溝通、投訴及調解均無果后，正式起訴海南航空，引發媒體廣泛報道。
據悉，這名大學生計劃4月3日乘坐該航班從深圳飛往呼和浩特，他使用海南航空PLUS權益卡購票，并制定了詳細出行計劃：4月3日早6點乘首班地鐵，最遲6點50分抵達機場，符合機場提前38分鐘停止值機的規定，且地鐵是他最經濟的選擇。
然而在3月25日，大學生收到航司短信，被告知該航班因公司原因提前10分鐘至7點30分起飛。他當天與客服溝通，要求免費退改簽，卻被以"時刻調整10分鐘屬正常航班"拒絕。
隨后他向民航局投訴，提出由航司承擔打車或機場附近住宿費用，仍遭拒絕，最終他提前一晚入住機場附近賓館完成行程。
4月13日，民航局消費者事務中心出具調解意見書，海南航空明確拒絕調解，理由是航班時刻僅供參考，且按其運輸總條件，提前10分鐘屬正常航班。
據悉，海航新版運輸總條件規定，航司原因導致航班提前超15分鐘可免費退改簽，該規定于2026年1月生效，舊版無此限制。
大學生不認可該理由，認為自己的權益卡購于新版規定生效前，且航司做法違反相關管理規定。
4月20日，他向深圳寶安區人民法院提交訴狀，要求航司賠償住宿費103.84元及訴訟費用，目前該案待審核立案。
此事經大學生發布到社交媒體后，引發網友熱議，觀點不一。有人佩服他維護權益的執行力，也有人覺得，這有些太斤斤計較了。
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