杭州的周女士怎么也沒(méi)想到，自己花了將近20萬(wàn)元住進(jìn)一家高端月子中心，換來(lái)的卻是一連串糟心事：炸雞翅是臭的、嬰兒床上爬滿了蟲(chóng)子、寶寶被發(fā)現(xiàn)有大小臉和歪脖子，而月子中心的回應(yīng)卻是——正常情況，不要焦慮。

視頻截圖。

據(jù)浙江電視臺(tái)1818黃金眼報(bào)道，2024年，周女士花費(fèi)近20萬(wàn)元入住杭州“小貝拉”月子中心，還另外花了將近10萬(wàn)元做產(chǎn)后康復(fù)。

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然而，這家號(hào)稱高端的月子中心提供的月子餐，讓她大跌眼鏡。菜單上赫然出現(xiàn)炸薯?xiàng)l、炸蘑菇、冰涼的奶昔，甚至雞翅都是臭的。更離譜的是，她還在餐食中吃出了碎陶瓷片。

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發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，周女士被升級(jí)安排到該品牌另一家門(mén)店。但情況不但沒(méi)有好轉(zhuǎn)，反而變本加厲。

在新門(mén)店，周女士發(fā)現(xiàn)寶寶的嬰兒床上爬滿了小蟲(chóng)子。經(jīng)鑒定，這些蟲(chóng)子是書(shū)虱。

對(duì)此，該門(mén)店店長(zhǎng)的解釋是：2024年時(shí)店里使用的是蕎麥寶寶側(cè)睡枕，“因?yàn)槟戏矫酚昙竟?jié)，可能發(fā)現(xiàn)了小蟲(chóng)子的問(wèn)題”。店長(zhǎng)稱，公司當(dāng)時(shí)已叫停所有蕎麥枕的使用。

但對(duì)于一個(gè)每天收費(fèi)近千元的月子中心來(lái)說(shuō)，“梅雨季節(jié)”顯然不能成為衛(wèi)生狀況失控的合理借口。

最讓周女士無(wú)法接受的是寶寶的健康問(wèn)題。她和丈夫在月子中心期間就發(fā)現(xiàn)，寶寶存在大小臉、歪脖子的情況。但月子中心的月嫂、護(hù)士，甚至所謂的科主任，全都告訴她：這是正常情況，不要焦慮。

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作為沒(méi)有育兒經(jīng)驗(yàn)的新手父母，周女士當(dāng)時(shí)選擇了相信。然而事后回頭看，她越想越后怕——如果這些異常真的是正常現(xiàn)象，為什么月子中心的工作人員會(huì)統(tǒng)一口徑讓她“不要焦慮”？如果她當(dāng)初沒(méi)有聽(tīng)從建議而是立即帶寶寶就醫(yī)，情況會(huì)不會(huì)不一樣？

事情發(fā)展到最后，周女士決定維權(quán)。但月子中心提出的條件是：想解決問(wèn)題，必須先簽一份包含保密條款的協(xié)議。

這意味著，即便拿到了賠償，周女士也不能對(duì)外談?wù)撟约旱脑庥觥Ｋ虩o(wú)可忍，選擇了向媒體曝光。

面對(duì)記者的采訪，店長(zhǎng)承認(rèn)確實(shí)發(fā)生過(guò)這些問(wèn)題，但反復(fù)強(qiáng)調(diào)“當(dāng)時(shí)已經(jīng)處理了”。對(duì)于寶寶大小臉、歪脖子的問(wèn)題，店長(zhǎng)并未給出正面回應(yīng)，也沒(méi)有說(shuō)明月子中心是否存在專業(yè)資質(zhì)或責(zé)任認(rèn)定上的問(wèn)題。

這起事件再次暴露了月子中心行業(yè)存在的亂象——收費(fèi)高昂、服務(wù)注水、事故頻發(fā)，出了問(wèn)題還試圖用保密協(xié)議封住消費(fèi)者的嘴。

315誠(chéng)搜網(wǎng)提醒各位準(zhǔn)父母和新手爸媽。第一，實(shí)地考察別怕麻煩。不要只看裝修和宣傳，要查看廚房衛(wèi)生、嬰兒護(hù)理區(qū)域的實(shí)際狀況，了解月子中心的醫(yī)療資質(zhì)和工作人員的專業(yè)背景。

第二，寶寶異常立即就醫(yī)。任何發(fā)現(xiàn)寶寶身體異常的情況，不要輕信月子中心“正常”“不要焦慮”的說(shuō)辭，應(yīng)第一時(shí)間帶寶寶去正規(guī)醫(yī)院檢查。

第三，保留證據(jù)，拒絕霸王條款。保留消費(fèi)憑證、聊天記錄、照片視頻等證據(jù)。遇到要求簽署保密協(xié)議才能賠償?shù)那闆r，要謹(jǐn)慎對(duì)待，必要時(shí)尋求法律幫助或向監(jiān)管部門(mén)投訴。

目前，周女士已向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)和衛(wèi)健部門(mén)反映了相關(guān)情況。315誠(chéng)搜網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注此事進(jìn)展。

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審核 | 曉偉