北京
“一票游3天，無限次暢游清明上河園”——這是河南開封清明上河園景區在停車場、售票處、入口等處張貼的巨幅宣傳海報。然而，江蘇鹽城的李先生一家五口春節期間卻遭遇了“當日二次入園需重新購票”的尷尬。
圖為景區周邊張貼的“一票游3天，無限次暢游清明上河園”的宣傳海報。
2026年2月18日，正月初二，李先生帶著妻子、女兒和兩個外孫來到清明上河園游玩。他們早在2月3日就通過平臺預訂了門票。入園通道兩側隨處可見“一票游3天，無限次暢游”的大幅海報，全家人都以為購票后3天內可以隨時進出。
當天下午2點多，一家人感到疲憊，決定先回賓館休息，晚上再回來看夜景。傍晚6點多返回景區時，他們刷身份證卻無法入園。檢票人員解釋：春節期間只能入園一次，再進無效。現場還有其他游客同樣被擋在門外，大家據理力爭，但檢票人員稱這是景區春節期間的調整規定，門禁系統已更改，無法放行。
考慮到大年初二全家高高興興出來玩，不能掃了兩個小外孫的興致，一家人無奈重新購票，又花了360元才得以入園。
回到鹽城后，李先生越想越不對勁：景區門口明明貼著“一票游3天”的巨幅海報，實際操作卻要求二次購票，而且沒有任何人在進園時告知這個變化。“既然有調整，為什么不撤掉海報？這不是誤導消費者嗎？”
李先生向河南省消費者協會投訴，要求景區退還二次購票的360元，并整改宣傳海報。
河南省消協工作人員和媒體記者隨后前往清明上河園實地調查。景區市場部一位王經理承認，春節期間因游客量過大，入園方式確實由“一票游3天”臨時調整為“一票一次入園”。但他同時表示，“春節長假期間的游客可以持身份證在3月份免費再游玩一次清明上河園”。
對于“調整后為何仍保留原海報”的疑問，王經理解釋，這些海報常年張貼，但上面有“部分節假日除外，具體以實際公示為準”的小字提示，而且景區公眾號也發布了春節期間門票只能入園一次的通知。
李先生對此不認同：他們進園時沒有任何人告知門票只能用一次，只看到了到處張貼的“一票游3天”巨幅海報。至于海報上的小字提示，字號非常小，不仔細看根本看不到。他認為，既然入園方式有調整，就應該在景區門口醒目位置明確告知游客。
中國消費者報記者在現場看到，景區周邊確有十幾處“一票游3天，無限次暢游”的巨幅海報，而“部分節假日除外，具體以實際公示為準”的提示語，字號不到主題字的五分之一，顏色也有明顯變化。
河南省消協投訴部主任丁中偉指出，根據《消費者權益保護法》，消費者享有知悉商品或服務真實情況的權利。景區應全面、真實、清晰地告知入園方式調整信息，實際做法涉嫌誤導消費者。
天津益清（鄭州）律師事務所律師葛瑞認為，根據《廣告法》，廣告中對服務內容的表示應當準確、清楚、明白。全國多地早已明確禁止“大字突出優惠、小字隱藏限制”的宣傳方式。景區在法定節假日期間仍張貼與實際入園方式嚴重不符的海報，涉嫌誤導消費者。
中國消費者報記者了解到，今年3月，市場監管總局已印發通知，明確要求加大對“大字吸睛小字免責”等廣告亂象的整治力度。
截至發稿，清明上河園已全額退還李先生全家二次購票的360元費用。但中國消費者報記者三次實地調查發現，景區門口“一票游3天，無限次暢游”的海報內容并未更改。對于記者提出的“是否會為春節期間所有二次購票游客統一退費”“是否會修改違規海報”等問題，景區未作出回應。
河南省消協及當地市場監管部門表示將繼續關注此事。
來源 | 315誠搜網
審核 | 冰島
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