山東
公平調解暖民心，為民解憂辦實事”，近日，一面錦旗被送到濟陽區綜治中心調解員閆萬銀和區人民法院工作人員郭迪手中。送錦旗的不是原告，而是案件的被告路某。
今年年初，外省市民陳某通過某網絡購物平臺，在被告路某（家住濟陽區）經營的店鋪購買了價值306元的產品。收貨后，陳某發現產品說明不全，認為不符合相關法律規定的標準，遂依據《中華人民共和國食品安全法》關于“假一賠十”的規定，向濟陽區人民法院提起訴訟，要求被告賠償3060元。
濟陽區人民法院立案后，考慮到案件事實較為清楚、爭議金額不大，且雙方均有調解意愿，遂按照訴調對接工作機制，將案件推送至區綜治中心開展先行調解。濟陽區綜治中心迅速指派經驗豐富的專職調解員閆萬銀負責本案。
調解初期，雙方對賠償金額、責任認定分歧較大。閆萬銀耐心傾聽雙方訴求，梳理爭議焦點，同時聯系人民法院派駐綜治中心的工作人員郭迪，借助其專業的法律知識對被告進行釋法明理。
郭迪詳細向被告路某講解了《中華人民共和國食品安全法》中關于標簽標識、消費者權益保護的立法初衷，以及《中華人民共和國消費者權益保護法》對經營者責任的相關規定，幫助其正確認識自身在產品銷售過程中的義務。與此同時，調解員閆萬銀從節約訴訟成本、維護商業信譽等角度，引導雙方當事人換位思考。
經過短短三天的聯合調解，雙方最終達成和解：路某同意為陳某辦理退貨退款，并額外補償500元，以表達對此次不愉快購物體驗的歉意。陳某對調解結果表示滿意，自愿向濟陽區人民法院提交了撤訴申請書。
令人意想不到的是，糾紛化解后，被告路某專程定制了一面錦旗，贈送給綜治中心調解員郭迪、閆萬銀。他感慨道：“一開始覺得自己只是小本生意，不理解為什么要賠那么多。是兩位老師耐心給我講法律、講道理，不僅幫我化解了矛盾，也讓我以后經營更規范。我心服口服，真心感謝他們！”原告陳某也坦言：“不用開庭，三天就拿到了退款和補償，省時省力，我對這個結果很滿意?！?/p>
本案的成功化解，是濟陽區綜治中心深入推進“訴調對接”、深化矛盾糾紛源頭治理的典型縮影。下一步，濟陽區綜治中心將繼續完善多元解紛機制，發揮多部門聯動合力，推動更多矛盾糾紛化解在訴前、化解在基層，切實提升人民群眾的法治獲得感和滿意度。
來源： JYZF濟陽政法
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▌圖文整理：小編萱萱
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