陜西
五一國際勞動(dòng)節(jié)將至，陜西移動(dòng)咸陽分公司緊扣“客戶為根，服務(wù)為本”理念，以“心級(jí)服務(wù) 致敬最美勞動(dòng)者，傳遞移動(dòng)溫度”為主題，在全市各營業(yè)廳開展多形式暖心服務(wù)活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)致敬一線勞動(dòng)者，彰顯央企責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
為致敬城市美容師，涇陽營業(yè)廳工作人員精心制作向日葵、郁金香等針織手作，為環(huán)衛(wèi)工人送上節(jié)日祝福，用溫暖舉動(dòng)傳遞敬意。旬邑營業(yè)廳依托“愛心驛站”，為環(huán)衛(wèi)工人提供免費(fèi)血壓測(cè)量、防暑養(yǎng)生知識(shí)講解、飲用水、休息座椅及應(yīng)急藥品，讓一線勞動(dòng)者在忙碌間隙享受便捷貼心服務(wù)，感受城市與企業(yè)的溫情關(guān)懷。
聚焦老年群體需求，長(zhǎng)武、彬州分公司開設(shè)“銀齡課堂”。工作人員結(jié)合典型案例，用通俗語言講解“冒充公檢法”“虛假養(yǎng)老投資”“免費(fèi)送禮”等高發(fā)詐騙手段，普及“不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬”防騙口訣，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)老年人安裝“國家反詐中心”APP，切實(shí)守護(hù)老年客戶“錢袋子”。
秦都彩虹營業(yè)廳打造趣味互動(dòng)場(chǎng)景，設(shè)置手工活動(dòng)專區(qū)，邀請(qǐng)老年客戶與等候客戶共同制作艾草錘。工作人員細(xì)致講解制作方法與養(yǎng)生功效，陪伴大家動(dòng)手實(shí)踐。輕松融洽的氛圍，既豐富了老年客戶精神文化生活，也拉近了企業(yè)與客戶的距離，提升客戶歸屬感與滿意度。
針對(duì)行動(dòng)不便的老年群體，咸陽移動(dòng)將服務(wù)延伸至社區(qū)與家庭，主動(dòng)摸排通信需求，提供上門補(bǔ)換卡、業(yè)務(wù)辦理等專屬服務(wù)，打通適老服務(wù)“最后一公里”，用精準(zhǔn)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“溫暖零距離”。
此次系列活動(dòng)，是咸陽移動(dòng)踐行“心級(jí)服務(wù)”承諾的生動(dòng)體現(xiàn)。未來，咸陽移動(dòng)將持續(xù)聚焦客戶需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式、優(yōu)化服務(wù)舉措，以更有溫度、更有質(zhì)感的通信服務(wù)，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞移動(dòng)溫情，為地方民生服務(wù)與數(shù)字發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（張梟雄）
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