北京
春和景明，萬物勃發。隨著“五一”小長假的來臨，八達嶺長城景區游人如織、熱鬧非凡。巍峨的長城蜿蜒于青山之巔，來自五湖四海的游客拾級而上，盡覽萬里長城的雄奇壯美。在這熱鬧祥和的氛圍背后，是很多勞動者的默默堅守，其中就有八達嶺索道的工作人員。他們穿梭于索道站臺、值守在設備機房、奔走于服務一線，以嚴謹細致的作風、熱情周到的服務，用心守護每一位游客的長城之旅。
天色微亮，當大多數游客還在奔赴景區的途中時，八達嶺索道的工作人員早已開啟一天的忙碌時光。凌晨五點半，索道站務部全員準時到崗，緊鑼密鼓投入到索道運行前的各項準備工作之中。今年47歲的韋立娟，是八達嶺索道站務部副主管，扎根索道服務崗位已有24個春秋。“每天上崗前，我們都會召開崗前例會，著重強調微笑服務、禮貌用語、引導手勢等服務規范，力求以最好的精神面貌服務八方游客。”韋立娟笑著說道。
隨著游客陸續涌入景區，索道站臺迎來客流高峰。“請大家有序排隊，不要擁擠，照看好身邊的老人和小孩。”“請抓好扶手，穩步上下車廂。”……溫婉而暖心的提示聲不斷在站臺響起。面對摩肩接踵的人流，站務人員分工清晰、配合默契，有條不紊地疏導客流。一天下來，他們要重復上千遍安全提示，汗水浸濕了衣衫，雙腿早已酸脹，卻沒有一個人叫苦叫累，始終面帶微笑服務每一位游客。
工作間隙，韋立娟告訴記者，去年4月，她在整理索道車廂時意外撿到一個錢包，及時聯系并歸還給了失主，游客事后特意送來錦旗與感謝信，這份認可讓她深受感動，也真切感受到這份工作的價值與意義。“還有一次，一位來自上海的阿姨和家人不慎將護照、錢包、手機全部遺落在纜車上，我們發現后第一時間妥善保管并及時歸還，阿姨激動地緊緊抱住我，連連向我們道謝。”韋立娟坦言，一次次暖心地雙向奔赴，讓她更加堅定了用心服務游客的初心。
“五一”假期游客量大幅攀升，景區索道高峰時段單向每小時運力2400人次達到飽和運行。從清晨到日暮，站務人員始終保持飽滿的工作狀態，重復著引導、答疑、幫扶等工作，步履不停、嗓音漸啞。遇見行動不便的老人、年幼孩童，他們主動上前攙扶，貼心協助安全上下轎廂；面對游客咨詢游覽路線、景區配套服務等問題，他們耐心細致逐一解答，用專業服務消解游客疑慮。
“游客玩得開心、游得安全，就是我們最大的心愿。”這是韋立娟的心聲，也是每一位索道站務人員的樸素信念。談及假期值守，韋立娟眼中滿是對家人的愧疚，“早就答應孩子假期帶他去游樂園，又因為值班失約了，心里挺虧欠的。”但望向絡繹不絕的游客，她的眼神又格外堅定，“崗位需要我，游客需要我。身為景區工作人員，就要扛起責任、堅守崗位，讓每一位游客都能安心暢游長城、盡興而歸。”
一條索道，連接著青山與游客，承載著平安與歡樂；一份堅守，詮釋著責任與擔當，守護著景區的有序祥和。這個“五一”假期，八達嶺長城景區千余名服務保障人員堅守各條服務戰線，索道站務人員只是其中一個平凡的縮影。正是無數個他們，放棄休假、默默奉獻，以細心堅守筑牢安全底線，以耐心服務增添游覽溫度，以責任擔當守護景區秩序，讓遠道而來的游客在雄奇長城之下，收獲安心、舒心、暖心的假日體驗。
夕陽西垂，群山漸染暮色，最后一批游客平安下山，景區喧囂漸漸褪去，韋立娟和同事們的工作仍未停歇。大家各司其職，對索道設備進行全面檢查，對站臺環境衛生進行清理，整理好各類服務物資……為第二天的索道安全平穩運行做好準備。暮色降臨，工作人員忙碌奔波的身影與巍峨長城相映成畫，成為這個假期里，長城腳下最溫暖動人的風景線。
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