“客戶群半個月發一次消息,一發就是廣告,發完就有人退群;朋友圈除了產品圖就是促銷信息,發多了被客戶屏蔽;想做日更內容沒人會做,專門雇個運營又不劃算”——這幾乎是所有非互聯網型中小企業共同的痛點。而近期熟IP紅館推出的365首全版權發財歌,正在成為這些企業解決客戶維護難題的新選擇。
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非日更型企業的私域困境:缺的不是客戶,是連接
“我們做制造業的,客戶都是B端企業,加了微信之后除了報價和下單,幾乎沒別的話可說,有時候想給客戶發個消息,都不知道說什么,怕太唐突打擾到對方。”東莞某五金加工廠的王總告訴記者,自己手里有近300個客戶微信,還有兩個客戶群,但平時根本不知道怎么維護,過節發個祝福短信,客戶都覺得是模板,回都不回,時間長了,很多客戶慢慢就流失了。
王總的困境并非個例。根據《2023年中小企業私域運營調研報告》顯示,近87%的傳統中小企業沒有專門的內容運營團隊,近62%的企業除了交易信息之外,幾乎不會主動和客戶產生連接,近40%的企業客戶流失原因是“長期沒有互動,被客戶遺忘”。對這些企業而言,他們不需要復雜的運營玩法,也不需要十萬加的爆款內容,他們需要的是一種“輕便、友好、不打擾”的連接方式,既能讓客戶記住自己,又不會引起客戶的反感。
而365首發財歌的出現,恰好滿足了這種需求。“現在我每天早上都把當天的發財歌轉到客戶群里,配一句‘今天聽首發財歌,祝各位老板生意興隆’,不用想文案,不用做內容,群里的活躍度反而比之前高了很多。”王總說,現在經常有客戶在群里接話,說“這歌挺好聽的,借你吉言”,有時候客戶有采購需求,第一個想到的就是他,“三個月時間,我們老客戶的復購率提升了30%,很多客戶都說,每天看我發發財歌,覺得我這個人心態好,愿意跟我合作。”
這種輕量的連接方式,本質上是把“功利性的交易關系”變成了“情感性的朋友關系”:你每天給客戶發廣告,客戶會覺得你想賺他的錢;你每天給客戶發一首祝福發財的歌,客戶會覺得你心里想著他,哪怕只是一個小小的動作,長期堅持下來,也能讓客戶對你產生好感和信任。
低門檻運營神器:不用寫文案,也能做日更
“之前我們也想過做社群日更,但是沒人會寫文案,也不會做海報,找第三方運營公司一個月要3000塊,成本太高了,做了兩個月就停了。”在西安開了五家連鎖水果店的陳女士告訴記者,之前她的社群里每天發促銷信息,發多了客戶就退群,最多的時候一天退了20多個人,后來改成每天發一首發財歌,配一句簡單的祝福,反而沒人退群了,有時候還會有客戶主動問“今天的歌挺好聽的,還有嗎?”
對中小企業而言,發財歌最大的價值就是“零門檻”:不需要你有運營團隊,不需要你會寫文案,不需要你花時間做內容,每天花10秒鐘轉發一下,就能完成一次客戶觸達。而且這種觸達是“無壓力”的:客戶看到了,聽一下,接收到你的祝福,不會覺得被打擾;客戶沒看到,也不會對你產生負面印象,成本幾乎為零,效果卻比發廣告好得多。
除了社群運營,發財歌還能用到更多的經營場景里:線下門店每天開門放一遍,討個“開門大吉”的彩頭,客戶進門聽到吉利的歌詞,第一印象就很好;客戶結賬的時候放,搭配一句“聽首發財歌,您下次再來”,客戶的好感度直接拉滿;做直播的時候當背景音,不用怕侵權,觀眾聽到吉利的歌詞,也更愿意停留;員工早會的時候放一遍,既能打氣,又能討個好彩頭,團隊的精氣神都不一樣。
“我們算過一筆賬,買一套365首發財歌,不到一個運營一個月的工資,卻能解決全年的內容運營需求,還帶版權授權,不管怎么算都劃算。”陳女士說,現在她的五家門店都在放發財歌,客戶的好評度比之前高了很多,“很多客人進來都會問,你們放的什么歌,挺喜慶的,我們就順勢介紹一下,有時候還能送個小福利,拉個新客戶進群,比發傳單效果好多了。”
版權兜底:商用再也不怕侵權投訴
對企業而言,發財歌的全版權屬性,更是解決了他們的另一個痛點:音樂商用侵權。近些年隨著國內版權監管越來越嚴,很多商家都因為背景音樂的問題踩過坑:線下門店放流行歌被版權方起訴,索賠幾萬塊;發短視頻用了沒授權的音樂,直接被限流下架;做宣傳視頻用了背景音樂,版權費要的比制作費還高。
而熟IP紅館的365首發財歌,全部配備完整的商用版權,企業購買之后,不管是線下播放、社群傳播、短視頻配樂、直播間使用,都不需要額外支付版權費用,也不用擔心被投訴侵權。“我們之前就被投訴過,店里放了一首熱門流行歌,被版權方告了,賠了8000塊,之后再也不敢隨便放歌了。”在長沙開餐廳的劉先生說,現在用了發財歌,再也不用擔心侵權的問題,“歌都是吉利的,客戶也愛聽,一舉兩得。”
根據熟IP紅館的數據顯示,自365首發財歌上線以來,購買用戶里有近70%是中小企業主,其中零售、餐飲、制造業、服務業占比最高。“這些企業的需求非常明確:不需要花里胡哨的功能,就是要省心、好用、能解決實際問題。”熟IP紅館相關負責人表示,“我們做這款產品的初衷,就是幫這些沒有運營能力的中小企業,用最低的成本解決客戶維護的問題,現在看來,這個方向是對的。”
對千千萬萬的中小企業而言,運營從來都不是越復雜越好,而是越有效越好。365首發財歌的走紅,本質上是擊中了中小企業“低成本、輕運營、高價值”的核心需求,當越來越多的企業開始用這種輕便的方式維護客戶,或許會給整個私域運營行業帶來新的思路。
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