文字口述而出,建議用語音聽。
給泰康的公關危機部門出個主意
我那天看到視頻號的推送,就寫了一篇文章,就是這篇
然后,連續收到微信公眾號的4個投訴單都是泰康的。
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就以這個為代表,一共四個。
我非常感慨,他們這個危機公關部門的工作努力,你看這節假日都不休息。
但是呢我覺得他犯了一個錯誤,他采取的是蔣介石的模式,就是壓制、控制。
你說像我這個公眾號,到底是友軍還是敵軍呢?
我覺得至少不是敵軍,為什么?首先我有不少的朋友在泰康,有做內勤的,有做外勤的。第二,我還曾經受邀給泰康做過多次的培訓。第三,我曾經在文章里還對比泰康和大都會的差異。前者我認為它的內勤文化很強大,而后者呢則是另外一個極端,過分重視外勤,還曾經做過對比。
同時,我寫文章的時候也不會提公司的名字,只是覺得出的這個事兒呢是保險行業全行業,一個很多年的一種亂象了。它不是某一個公司的問題,它是幾乎所有公司的問題,就是嚴重的銷售導向,把好孩子Top sales給慣壞了。
而我作為一個培訓工作者,把這些人從小白到Top sales逐漸成長的歷程以及他們逐漸墮落的這種過程給它寫出來,這是一件有益的事,有利后來者。
事實上,當上面那篇文章發出之后,還曾經收到我認識的泰康朋友積極回應,以及我不認識的泰康的Hwp的點贊。所以呢實際上這是一個陽光下的一個事兒,你就是遮你也遮不住。
但是拿著工資的就要辦事的危機處理的公關部門,它們可不在乎這些,他是見了有火苗,就會給你壓,可是他這個行為無意當中、無形當中就會把很多中立的,甚至是友軍變成對手。(當然,這些投訴單,應該是AI的自動機制發出的,背后不會有人去仔細判斷,否則人工成本太高)
那,有沒有壓制之外的良策?
之前另外一個小一些的保險公司的領導和我交流,該怎么去介紹公司?我給他的提議就是就是描述工作里面的實實際際的好的點。而不是去夸耀夸張一些沒有意義的東西。
譬如如果你敢去強調你的服務就是做得好,你的續保率就是高,那么這就成為一個獨特的銷售主張-USP。
你看泰康在20多年以前,不過是一個比較普通的公司,但是這些年來發展這么快,重要的原因就是產品創新-養老社區。
現在養老社區風頭已經過去了,那么對于很多后來者,就需要實打實的去拿一些實際的點作為自己的品牌標志。
而不能變得自我和傲慢。
所以像泰康,那這個事既然出了,我認為它真正的策略應該是大大方方,把事情弄清楚,然后以一種新的態度示人,而不是去壓制,只有這樣才可能變危為機。
其實對于任何一個保險公司,它的宣傳應該去注重什么呢?不是去夸耀他有一個什么樣的產品,過去比如說養老社區啊,包含新的高產能隊伍hwp啊,這些都不應該是賣點,這性質無非屬于自嗨自我夸耀,而應該是去關注一點“關您屁事”,即能給客戶你帶來什么價值。
現在金融行業里面缺少一種公司,就是那種謙遜、透明、坦誠的。
而精致利己、膚淺油膩的很多,外資公司呢經常打洋噱頭利用國人崇洋媚外的心理招人厭惡,而國內的大公司呢,又常對普通客戶流露出高高在上的一種傲慢,而見了高客無底線的阿諛逢迎。
這些都是自以為是,狂妄自大,不接地氣,虛弱的體現。表明這些公司根兒上的信仰和價值觀,它不是為了客戶的,是欺軟怕硬、恃強凌弱的。
所以作為客戶,我們難道喜歡這樣的服務者嗎?那肯定不是,我們希望的是那種平等的,那種公平的,那種讓你放心的。人們開始對這些金融企業喪失希望,這就是我前面一個文寫的
那,你身邊有真正讓自己覺得不錯的好公司嗎?
也許多數人會直接說一句:沒有!
甚至會冒出一句:操,都TM一丘之貉
其實這是危,也恰是機,只要你心正!
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