陜西
“五一”假期期間，工商銀行咸陽分行積極踐行金融工作的政治性、人民性，通過科學安排網點營業、強化現場服務管理、深化服務案例啟示等舉措，全力保障金融服務“不斷檔”，為廣大客戶提供高效、便捷、溫暖的金融服務。
科學安排網點營業，保障服務“不缺位”。為滿足廣大客戶節假日期間的金融需求，該分行提前研判、精準施策，制定“五一”網點營業安排方案，在保障基本金融服務覆蓋的基礎上，重點確保核心商圈、交通樞紐、居民區及旅游景區周邊網點的有序營業，通過線上線下多渠道提前公示營業時間，方便客戶合理安排業務辦理。同時，充分發揮智能銀行、手機銀行、遠程銀行等線上渠道優勢，形成“人工網點+智能服務+線上渠道”的立體化服務網絡，確保金融服務全天候、全方位暢通。
精細管控現場服務，推動體驗“再升溫”。進一步加強網點現場服務管理與資源調配，組織各營業網點增派大堂服務人員，做好客戶分流、引導與業務預處理，縮短客戶等候時間。注重服務細節，在提供高效業務辦理的同時，積極為到店客戶，特別是老年、行動不便等特殊客群提供必要的協助與關懷，營造溫馨、尊重、便捷的服務環境。同時確保ATM、智能終端等自助設備正常運行，現金供應充足。
深化服務案例啟示，促進質量“再提升”。將假日服務作為檢驗與提升服務質效的重要窗口。在節前，梳理服務案例，下發工作啟示，對近期優質服務及應急處置典型案例進行深入剖析與學習，推廣優秀經驗，復盤不足與改進點。通過“以案促學、以案促改”，引導全員強化服務意識、規范服務行為、提升應急處理能力，推動網點整體服務標準化與人性化水平持續提升。
下一步，工商銀行咸陽分行將將始終堅持以人民為中心的價值理念，不斷優化客戶體驗，以更高標準、更實舉措，為區域經濟發展與社會民生注入堅實而溫暖的金融力量，奮力書寫建設人民滿意銀行的工行實干答卷。（李福平）
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