北京
新西蘭的房貸客戶，最近可能要收到一筆意外的“退款”。
繼ASB之后，ANZ也在新西蘭高等法院栽了跟頭。法院日前對一起 集體訴訟 作出判決，認定ANZ違反了 《信貸合同和消費者金融法》(CCCFA)下的 披露義務，可能要賠償涉及的所有客戶約1.25億紐幣。
賠償規模與涉及人數
本次集體訴訟所涉及的違規期間，為2015年5月30日至2016年5月28日。ANZ估算，這一判決最多將使其承擔約1.25億紐幣的借款成本賠償責任，涉及客戶約17,000人，均為該期間向ANZ申請過貸款變更的借款人。
ANZ表示，正在研究判決內容及下一步行動，不排除提出上訴。
ANZ為何敗訴
根據2015至2019年間適用的法律規定，貸款人若違反披露義務，須將違規期間向借款人收取的全部利息和費用如數退還，不論錯誤金額大小。
本案中，ANZ的一套系統存在編碼錯誤，未將已產生但尚未收取的利息計入計算。結果是，發給客戶的貸款變更通知函中包含了不準確的信息。ANZ表示，這一錯誤使受影響客戶每月少還約2紐幣。
ANZ自行發現了問題，并主動上報商業委員會，隨后向受影響客戶支付了超過3,500萬紐幣的補償。CEO Antonia Watson表示，受影響客戶實際獲得的補償，已超過錯誤本身所造成的損失，并認為按現行法律所產生的賠償后果“與實際造成的損害不成比例”。
但主審法官在判決書中指出，每月2.34紐幣的差額累積至整個貸款期，金額并非微不足道，亦不屬于簡單的四舍五入誤差。法院最終認定ANZ違規事實成立，需要進行賠償。
ASB：已和解，退款進行中
ANZ并非首家因披露問題被訴的銀行。ASB此前在類似的集體訴訟中被指控違反披露義務，所涉及的違規窗口期為2015年6月6日至2019年6月18日，跨度更長，涉及客戶人數也更多。
經過四年法律程序后，ASB于2025年10月選擇和解，同意支付1.356億紐幣，但未承認任何責任或不當行為。該和解涵蓋在該期間持有ASB房貸或個人貸款、且未收到合規變更披露的全部客戶。
2026年1月，高等法院正式批準了ASB的和解方案及分配安排。符合資格的客戶共約191,000人，按設定標準分為兩組，分別可獲得285.91紐幣或571.82紐幣，其中近170,000人可獲得較大金額的那一檔。
ASB從2026年2月起陸續向受影響客戶賬戶發放賠償款，預計整個發放流程將在2026年11月前完成。客戶無需主動申請，款項將以"ASB credit"的形式自動到賬。
其他銀行：Westpac已被起訴，BNZ與Kiwibank暫未涉及
在ASB和ANZ之外，Westpac也已被卷入類似的合規問題。
2025年8月， 商業委員會 正式向高等法院起訴Westpac。委員會指控Westpac未能投入足夠的系統與流程以履行相關披露義務，導致部分借款人和擔保人未收到法定要求的信息，部分客戶應得的房貸利率優惠也未被正確執行。Westpac已承認違規，目前正在為受影響客戶安排補償。
至于BNZ和Kiwibank，目前尚未出現類似規模的集體訴訟或監管行動。但2015至2019年這一“問題窗口期”內，新西蘭各大銀行的合規系統普遍存在隱患，是否會有新案件出現仍有待觀察。
此外，新西蘭國會的財政與支出特別委員會已建議修訂《信貸合同和消費者金融法》，賦予法院在處理2015至2019年披露違規案件時作出“公正合理”賠償命令的權力。
但根據特別委員會的建議，該項修法不會適用于針對ANZ的本次集體訴訟。
客戶應如何應對
法院雖已判定ANZ敗訴，但具體每位客戶的賠償金額、發放方式與時間表均尚未確定。一方面，ANZ可能提起上訴；另一方面，即便判決最終生效，1.25億紐幣如何在17,000名受影響客戶之間分配，也需要進一步的法律程序處理。
ref:
https://www.rnz.co.nz/news/business/594287/court-rules-against-anz-in-class-action-lawsuit
https://www.nzherald.co.nz/business/asb-class-action-payout-why-571-credits-are-appearing-in-nearly-200000-accounts/UFJXRPJRNVCNHAJF37PMXVEGY4/
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