據CNBC報道，位于美國硅谷的高管輔導公司Radical Candor的一項最新調查顯示，絕大多數員工不愿在職場表達自己的顧慮。

CEO教練、該公司聯合創始人金·斯科特表示，這凸顯出管理者與員工之間的“信任鴻溝”正在擴大。

該調查于2月24日至3月30日開展，覆蓋600名美國職場人士，包括人力資源人員、經理、高管及普通員工（The findings are based on a survey of 600 U.S. employees, including HR staff, managers, executives and individual contributors, conducted between Feb. 24 and Mar. 30）。

斯科特在接受CNBC Make It采訪時說，管理者們聲稱“希望聽到真實情況”：45.8%的受訪高管表示，缺乏坦誠反饋是他們最主要的擔憂。

但與此同時，員工卻不敢開口。在普通員工中，45.2%的人將心理安全感與信任列為職場首要關切，61.3%的人表示，經常看到有人即便對公司某事有不同意見也選擇沉默。

“如今很多公司都在裁員，人們不敢說真話（At a moment where so many companies are laying people off, people are afraid to say the truth）。”斯科特說。

很多管理者不擅長提供反饋

斯科特曾在科技公司擔任管理崗位，后轉型為CEO教練。她認為，管理者要打造具備心理安全感的團隊文化，最重要的是主動向員工征求反饋，并對坦誠表達予以肯定。

然而，許多管理者缺乏接收與給出反饋的經驗：調查顯示，超過70%的管理者表示，在走上管理崗位前“很少”或“從未”有過練習提供反饋的機會。

斯科特指出，未經培訓的管理者在收到員工批評時，更容易產生抵觸情緒，甚至“懲罰提意見的人”（Untrained managers are also more likely to become defensive or “punish the messenger” when employees come to them with criticism）。

管理者不擅長反饋，會讓員工錯失職業發展機會。調查顯示，超過半數普通員工表示，公司里“很少”或“從未”開展反饋與輔導。

近62%的受訪者稱，自己收到的反饋要么過于模糊，要么回避核心問題。

缺乏高質量反饋還可能導致員流失：AI人力資源軟件平臺Textio 2024年的一項調查發現，收到上級低質量反饋的員工，未來12個月內離職概率高出63%。

有些管理者回避坦誠反饋，是怕傷害員工感情。但斯科特強調，清晰且善意的反饋，對員工長期職業成功至關重要（Some managers avoid giving honest feedback because they don’t want to hurt their employees’ feelings, but Scott emphasizes that clear, kind feedback is crucial for workers to “succeed in the long run.”）。

員工對AI感到擔憂

斯科特表示，對于本就存在信任與溝通問題的企業，引入AI會進一步加劇挑戰。

所有受訪者都認為，AI時代里，“創造清晰共識”、“輔導與培養人才”、“關心他人與維護關系”等“人際能力”（分別占62.1%、61.5%、43.7%）遠比技術或專業能力（8%）更重要。

但57.5%的高管承認，在員工發展方面投入不足，且76.3%的員工也察覺到了這一點。斯科特說，部分企業將全部培訓與發展預算都投向AI，而非提升員工技能。在她看來，這是“重大錯誤”。

很多員工擔心被AI取代。斯科特表示，一旦員工認為最終結果是自己或同事會被解雇，他們就更不愿指出AI存在的問題，也不愿提出新技術應用思路。

斯科特最終認為，忽視員工發展的企業，終將在市場競爭中落敗（In the end, Scott says she believes companies that neglect employee development will “fail in the market.”）。

“當下，你需要員工發揮最大創造力，思考全新的工作方式。”她說，“必須把員工當作值得投資的資產，也要把管理者當作值得投資的資產。”

管理者如何獲取坦誠反饋

斯科特表示，要讓員工說出真實想法，管理者必須讓他們相信“說出真心話是安全的（that it’s safe to say what you really think）”。

職場平臺Handshake首席教育戰略官克里斯汀·克魯茲韋加拉2025年接受CNBC Make It采訪時分享，她會在首次與直屬下屬溝通時，提出五個關鍵問題以建立信任與默契：

1. 你對主管有哪些期望、需求與要求？

2. 你最反感的事情是什么？

3. 你喜歡怎樣接受正面反饋？怎樣接受建設性反饋？收到批評性反饋時，你通常會如何反應？

4. 工作表現出色時，你希望以何種方式獲得認可？

5. 今年你在職業上有什么目標，我能如何幫你？

克魯茲韋加拉表示，提出這些問題能體現出你愿意傾聽員工反饋，并真心支持他們的職業發展。

斯科特認為，管理者與員工都應學會“以增進關系的方式提出批評”，這對雙方都有益處（both leaders and employees to learn how to “give each other criticism in a way that strengthens their relationships.”）。