江蘇
近日，全新的具身智能機器人“醫小保”在徐州醫保經辦服務大廳正式“上崗”，以線下智能體打造移動化、智能化、一體化的醫保服務新范式，實現從“人找服務”到“服務找人”的醫保經辦服務新跨越。“醫小保”以“云+端”的“雙網隔離”架構為支撐，融合人工智能技術，打破傳統服務壁壘，為參保群眾帶來更加觸手可及、便捷舒心的智慧服務體驗。
01、多措并舉 “人工智能+”取得新突破
為深入貫徹落實國家、省、市“人工智能+”行動部署，徐州醫保積極推進醫保智能化創新，通過舉辦“人工智能+”醫療保障創新應用大賽、加強校企醫合作探索人工智能應用場景、常態化開展AI培訓等，持續為智慧醫保建設注入新動能。此次數字員工“醫小保”正式上崗，是落實“人工智能+”醫療保障的又一重要舉措，也是推動醫保經辦服務轉型升級和能力提升的有效路徑。
02、智能護航 醫保便民服務更高效
走進醫保經辦服務大廳，身披“徐州醫保”標識的“醫小保”格外醒目亮眼，成為大廳里的“新晉網紅”。機器人上方表情屏生動交互，下方操作屏清晰設置“我要問、我要查、我要辦”三大核心模塊，操作直觀、上手簡單，群眾只需通過語音對話、實名核驗，即可享受各項醫保業務全流程的智能服務。
智能迎賓引導，大廳更有序：“醫小保”具備自主感知、主動迎賓、語音導航、排隊取號、業務分流能力，精準引導參保群眾至對應辦理區域，有效解決排隊久、找窗難、多頭跑等問題，大幅提升大廳流轉效率。
三重安全核驗，辦事更放心：“醫小保”采用人臉、身份證、醫保碼三重身份核驗，配合內外網物理隔離、數據閉環運行，嚴格守護個人信息安全，讓業務辦理更規范、更可靠、更安全。
高頻事項集成，體驗更便捷：“醫小保”覆蓋政策咨詢、參保信息查詢、異地就醫備案、醫保關系轉移、靈活就業參保、參保證明打印等高頻事項，依托醫保知識庫秒級響應、精準辦結，真正實現少填表、少等待、快辦結。
03、AI賦能 構建智慧醫保新生態
作為徐州醫保深化便民服務、推進數智化轉型的重要舉措，“醫小保”的落地使用既是對參保群眾便捷辦事需求的精準回應，也是推動人工智能應用和深耕智慧醫保建設的生動實踐。下一步，徐州醫保將持續完善“醫小保”各項功能，優化服務流程、豐富服務內容，持續拓展AI醫保服務場景，打造“線上+線下”全方位、全流程的智慧醫保服務體系，以科技賦能、以安全兜底、以溫度服務，不斷提升全市參保群眾的獲得感、幸福感與安全感。
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