當公共空間被雜物“圈占”，鄰里之間的信任便面臨考驗。一邊是裝修進程因雜物和木板受阻的住戶，另一邊是年近九旬、習慣堆物的獨居老人。“12345”市民服務熱線最近就接到了這樣一起棘手的市民求助。

對此，江浦路街道通過多方聯動、溫情執法，兼顧群眾合法權益與特殊人群需求，柔性處置居民樓天井堆物引發的鄰里矛盾，為老舊小區公共空間治理提供暖心范本。

此前，家住某老式居民樓的通過12345熱線求助，自家房屋裝修期間，樓棟共用天井被鄰居堆放大量雜物，施工進度嚴重受阻。據悉，天井內堆積的木板、紙箱等雜物，不僅遮擋采光，造成室內采光不足、白天需開燈，還致使廚房排煙不暢、油煙倒灌。同時，大量易燃雜物長期堆放，存在極大消防安全隱患。

老舊居民樓內天井屬于公共空間，承擔著通風、采光、應急疏散等重要作用。部分住戶私自占用、亂堆亂放的行為，不僅破壞公共環境，更直接影響到其他居民的正常生活。此類矛盾也是老舊小區基層治理的常見難題。如何在保障居民合法權益的同時維護社區公共秩序，成為擺在江浦路街道治理工作面前的現實課題。

接到訴求后，執法隊員立即趕赴現場核查，發現堆物行為系一樓年過八旬的阿婆所為。老人因患嚴重關節炎行動不便，常年囤積生活用品及廢舊雜物，且對堆積物品存有情感寄托，擔憂清理后生活不便。面對執法人員的到訪，老人表現得十分不安。但依據《上海市住宅物業管理規定》，天井的使用權本應屬于全體業主，個人私自占用堆物屬于違規行為。

為妥善化解矛盾，專項工作組秉持為民服務理念，聯動社區民警、居委會、物業多方力量，輾轉聯系上老人的兒子。工作人員連續三日上門與老人促膝長談，耐心講解消防安全法規、展示火災警示案例，通俗易懂地闡明堆物危害，逐步消解老人戒備心理，共同商議物品處置方案，最終贏得家屬對清理工作的理解與支持。

本次清理采取“急緩有序”的推進策略。第一階段拆除遮擋采光的木板，保障住戶裝修順利推進；第二階段清運紙箱、塑料瓶等易燃雜物，消除消防安全隱患；最后將老人必備生活用品分類整理，搬運至室內妥善存放。清理全程工作人員主動提供搬運服務，同步為老人加裝扶手、規整房間，改善居住環境。

目前，天井雜物已全部清理完畢。為從源頭預防問題反彈，街道同步建立“周巡查、月回訪”機制，由網格員定期關注老人生活狀況，也幫助老人更快適應雜物清理后的新生活。

該起糾紛折射出老舊小區治理的共性痛點：公共空間資源有限、居民生活需求多元，傳統生活習慣與現代社區管理規則存在碰撞。江浦路街道摒棄簡單粗暴的強制處置方式，兼顧訴求住戶的合法權益與獨居老人的情感需求，搭建鄰里溝通橋梁，在合規治理與人文關懷之間找到平衡點。

“12345”市民服務熱線始終聚焦群眾身邊小事、煩心事，摒棄冰冷刻板的執法模式，采用“多方聯動、柔性執法”的基層治理理念，配合多方力量，有效溝通、實地勘察、有力執行，切實做到“事心雙解、疏堵結合”。接下來，熱線將持續優化聯動工作機制，總結基層治理經驗，精進服務能力，為市民提供更優質、更暖心的民生服務。

文字：成佳佳

編輯：奚宇軒

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上觀號作者：上海楊浦