近日，佛山市民童女士向我們反映，她為新房預訂的全屋定制服務，在支付8萬元款項后，門店卻突然關門，退款協商陷入僵局。

童女士的新房位于北滘保利珺悅府，面積約119平方米。去年8月底，她在附近的一家 “尚品宅配” 門店預訂了全屋定制裝修，合同金額約8.9萬元。

據童女士介紹，雙方約定其房屋作為樣板間，當天她支付了2萬元定金。同年11月2日，在對方催促下，童女士想著有“尚品宅配”品牌背書，她又支付了6萬元，累計支付8萬元。合同注明，尾款9000元于驗收后付清。

今年4月25日，童女士前往門店溝通裝修入場事宜，發現門店大門緊鎖，已空無一人。僅余部分辦公設施，門口留的電話號碼也少了一位數。問過場地管理方，工作人員說，這個門店12月2日就沒再開業了。

隨后，她聯系尚品宅配總部，被告知該門店已于去年12月31日結束合作關系（退盟）。而童女士11月2日才剛剛簽合同交款。

在發現門店關門后，童女士與該門店負責人協商退款，但雙方提出的方案卻讓她無法接受：

• 方案一：要求童女士全款支付，將合同金額從8.9 萬提高到14萬多元。

  方案二：同意退款，但要扣除合同金額20%的違約金，并且分 4 個月支付。

  方案三：繼續安裝，但工期要延長到4個月，且需童女士先交完9000元尾款。

雙方溝通無果，門店負責人則稱童女士是“單方面違約”。

尚品宅配總部回應：建議自行協商

無奈之下，童女士再次向尚品宅配總部求助，希望品牌方能出面解決問題。但總部客服的回復卻讓她更加失望。

客服人員表示：“該門店之前是經銷商，屬于自主經營的個體，目前雙方已結束合作關系。您的錢也是交到經銷商手上，合約也是與他個人約定的，所以建議您還是找他溝通解決。”

童女士向尚品宅配總部投訴時，對方明確表示，位于佛山悅然里的門店之前是經銷商，是自主經營的個體，去年12月31日已結束合作關系。

記者也向佛山悅然里商場的客戶服務中心求證，工作人員表示，該店鋪確實從去年12月左右便已關門了，“店鋪是業主產權，業主當時跟我們說他可能有債務，讓我們物業協助，不要讓人把東西搬走，但具體金額他也沒說。”

童女士表示，現在商家沒有“尚品宅配”品牌背書，又沒有門店支撐，無法再繼續合作，終止合同的損失不應該由她承擔。

記者查詢發現，合同蓋章公司“佛山市皇迪家具有限公司”已被法院列為限制高消費企業，且因登記住所無法聯系被列入經營異常名錄。截至發稿，門店負責人暫未聯系上。

不過，在記者將情況反饋給尚品宅配總部后，相關負責人回復稱，由于訂單是在門店退盟前簽訂的，他們會繼續跟進協商，并協助處理后續事宜。

律師說法：品牌方或難辭其咎

消費者可主張退款

對此，律師龐秀瓊分析認為，童女士完全有理由相信該商家已無履行合同能力，可以主張退還8萬元并追究其法律責任。同時，品牌方不一定能甩開責任。

龐律師指出：“如果門店掛著品牌方招牌，使用品牌方收款碼，消費者有理由相信這是直營店，這種情況可能構成‘表見代理’，品牌方需要承擔責任。此外，如果品牌方未盡到監管義務，也可能需要承擔過錯責任。”

律師建議，消費者在簽約付款前務必更加留意：

1、避免過早支付大額款項，建議約定分期付款，如開工付30%，水電完工付30%，竣工驗收付30%，留10% 尾款；

2、看清付款方，如果付款對象與品牌方不符，需提高警惕；

3、保留相關證據，如聊天記錄、合同、轉賬憑證等，以備不時之需。

目前，童女士已準備通過法律途徑維護自己的權益，我們也將持續關注事件進展。

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來源：小強熱線（記者：張世玉 先偉豪）

編輯：郭強仔????

責編：李 鋒?

監審：黃柏琳

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