4月10日下午，重醫(yī)附二院胃腸肛腸外科的辛麗和周巧學(xué)利用休息時(shí)間，背著護(hù)理箱，敲開了一位患者家的門，為他清理創(chuàng)面、更換敷料、手把手教家屬護(hù)理要點(diǎn)......這樣的家訪，醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)年均開展80余次。

一次上門服務(wù)，折射出這家醫(yī)院護(hù)理管理的深層邏輯。自2019年10月中國南丁格爾志愿護(hù)理服務(wù)總隊(duì)重醫(yī)附二院分隊(duì)成立以來，這支由第49屆南丁格爾獎(jiǎng)?wù)芦@得者甘秀妮教授擔(dān)任隊(duì)長的隊(duì)伍，已經(jīng)發(fā)展到2271名志愿者，累計(jì)服務(wù)超2000次，總時(shí)長逾5600小時(shí)，受益群眾超過8萬人。

從門診到居家，護(hù)理服務(wù)不斷鏈

這支隊(duì)伍的核心理念是“全人、全程、全心”，簡稱“三全”。通俗講，就是患者從進(jìn)醫(yī)院到回家康復(fù)全程跟進(jìn)，用真心實(shí)意去服務(wù)。

最能體現(xiàn)這一理念的，是他們的門診陪診服務(wù)。從2021年開始，志愿者們利用休息時(shí)間，為孤寡老人、殘疾人、孕產(chǎn)婦、異地就醫(yī)者提供免費(fèi)陪診。從預(yù)約掛號(hào)、就診檢查到取藥離院，志愿者像臨時(shí)家人一樣全程跟著。有些老人不會(huì)用自助機(jī)，志愿者幫著操作；有些孕婦行動(dòng)不便，志愿者推著輪椅；有些外地患者對醫(yī)院不熟，志愿者帶著走最短路線......六年來，該隊(duì)伍已累計(jì)陪診近5萬人次，1.9萬余人次志愿者提供7.2萬小時(shí)服務(wù)，收到感謝信1.1萬余封。有患者說，志愿者的陪伴讓看病變得沒那么緊張，少了些奔波和焦慮，多了一些就醫(yī)服務(wù)上的溫暖。這項(xiàng)服務(wù)不僅得到了患者的認(rèn)可，還獲得第七季中國醫(yī)院管理獎(jiǎng)全國銅獎(jiǎng)，接受了國家衛(wèi)健委、中國紅十字會(huì)的調(diào)研肯定。

除了陪診，護(hù)理團(tuán)隊(duì)還聚焦科普、義診和居家照護(hù)。醫(yī)院是美國心臟協(xié)會(huì)認(rèn)證的急救培訓(xùn)中心，線下急救培訓(xùn)超過500次，線上健康科普直播22場，網(wǎng)絡(luò)瀏覽量超516萬人次。很多市民通過這些渠道學(xué)會(huì)了心肺復(fù)蘇。義診不僅覆蓋重慶周邊，還深入新疆、西藏、貴州等地區(qū)，在海拔4000多米的高原，隊(duì)員們一邊吸氧一邊為牧民測血壓、發(fā)藥品。而上門護(hù)理更是常態(tài)化，從造口護(hù)理到創(chuàng)面換藥，從藥物指導(dǎo)到康復(fù)訓(xùn)練，志愿者們把專業(yè)服務(wù)送到患者床頭。

一套護(hù)理管理讓好服務(wù)可持續(xù)

這些服務(wù)的背后，是一套成體系的護(hù)理管理模式。志愿隊(duì)有完善的章程和制度，所有志愿者都在“護(hù)士之約”App注冊，利用個(gè)人休息時(shí)間無償服務(wù)。隊(duì)伍以護(hù)士為核心，同時(shí)吸納臨床醫(yī)生、實(shí)習(xí)護(hù)生、規(guī)培護(hù)士參與。

特別值得一提的是，護(hù)理團(tuán)隊(duì)將專業(yè)能力與人文關(guān)懷深度融合，在做好基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，注重患者心理疏導(dǎo)與健康宣教，讓每一位患者都能得到全面細(xì)致的照護(hù)。陪診服務(wù)在優(yōu)化就醫(yī)流程的同時(shí)，也成為培養(yǎng)護(hù)理人才的實(shí)踐課堂，護(hù)理專業(yè)學(xué)生在陪伴患者的過程中積累溝通經(jīng)驗(yàn)、感悟職業(yè)價(jià)值，通過記錄服務(wù)心得加深對護(hù)理工作的理解，逐步成長為有溫度、有擔(dān)當(dāng)?shù)淖o(hù)理工作者。

從一次上門換藥，到數(shù)萬人次的門診陪診，重醫(yī)附二院的護(hù)理團(tuán)隊(duì)用腳步丈量著服務(wù)的邊界。他們不滿足于把病看好，還想辦法讓患者少些折騰、多些安心。

（文/向秋月）