最近，在貴州路房屋修繕改造現場，位于寧波路542弄10號底層的一個“居民現場接待點”，分外“吃香”。每天居民們來來往往絡繹不絕，“一攬子”煩心事得到了有效解決。

1693戶居民訴求多樣，面對面收集一站式化解

因房屋滲漏、破損、設施老化安全隱患等問題，今年4月，貴州路“動真碰硬”房屋修繕改造工程項目正式啟動，涉及7個地塊(114、116、125、126、127、128、129地塊)，建筑面積71441.31平方米，受益戶數1693戶。

“我家滲水多年”

“墻面開裂看著不放心”

“施工噪聲能不能錯峰”

“小區(qū)環(huán)境也要一起改善”

“項目啟動后，由于涉及居民戶數相對龐大，訴求也很多樣化。”負責此次施工的金外灘集團下屬端正公房公司負責人告訴記者，為了能將修繕過程中居民反映最集中、最關心的問題，靶向發(fā)力、重點解決，切實把服務做到居民心坎上，他們第一時間在貴州路地塊現場設立了“居民現場接待點”，居民們不用打電話、不用跑遠路，下樓就能反映問題，工作專班、小區(qū)經理以及街道工作人員5人，另有施工單位項目負責人定期一同接待，面對面傾聽、零距離溝通。

響應更快、對接更準，居民們滿意度也更高

現場，從管道堵塞、墻面開裂到設施老化，居民們的“心頭病”在這里被一一登記、分類處置。接待點嚴格執(zhí)行“來訪登記—分類指派—跟蹤督辦—結果回訪”五步閉環(huán)流程，咨詢類問題當場解答，修繕類問題立即對接施工單位，難點問題現場會商解決，真正做到“有問必接、有難必解”。

記者了解到，截至5月上旬，這個小小的接待點已累計受理居民訴求61件，其中修繕類49件、咨詢類6件、施工意見5件，件件有著落、事事有回音。

相較于傳統(tǒng)訴求渠道，現場接待省去中間環(huán)節(jié)，響應更快速、對接更精準、聯動更高效，不僅大幅提升問題解決效率，更有效化解施工與居民生活的矛盾，為修繕工程順利推進保駕護航。

“接待點不僅是辦公點，更是我們貼近居民的服務前沿。” 現場工作人員表示，這個臨時站點，是端正公房公司服務前移、工作做細的真實縮影。待修繕工程完工后，接待點將升級為“端正?零距離物業(yè)服務站”，持續(xù)扎根社區(qū)，打通物業(yè)服務與社區(qū)治理的銜接壁壘，讓貼心服務常態(tài)化、長效化。

從老房“治病”到服務“走心”，貴州路地塊修繕工程用基層小站點，托起民生大需求，讓修繕工程真正成為看得見、摸得著、感受得到的民心工程。未來，項目團隊將繼續(xù)以居民滿意度為標尺，精雕細琢每一處施工細節(jié)、用心處理每一個居民訴求，讓老舊小區(qū)煥新顏，讓民生工程真正暖到居民心坎里。

上觀號作者：上海黃浦