本文轉自：人民網-廣西頻道

屏幕里的“新生意”

——廣西來賓煙草數字化重塑零售終端紀實

2026年4月的一個清晨，桂中腹地春意正濃。來賓市忻城縣煙草專賣局（營銷部）客戶經理樊肖鋒像往常一樣打開平板電腦，登錄“零售終端建設管理系統”。屏幕上，轄區內零售終端的實時狀態一覽無余：哪家店的終端申請正在審核、哪家店的協議已經簽約……指尖輕點間，他已完成當日的工作梳理。

“以前出門得抱一摞檔案，現在一塊屏幕全搞定。”樊肖鋒笑著說。

這塊屏幕，從來賓走向全國。2025年11月，該系統從行業340余個參評項目中脫穎而出，入選國家煙草專賣局2025年度行業數字賦能典型案例。榮譽背后，是一場歷時三年的深層變革——從傳統的“人海戰術”到高效的“指尖治理”，來賓煙草用一塊屏幕重構零售終端建設生態，讓萬千小店在方寸之間做起了“新生意”。

項目組成員正在進行課題攻關研討。何燕飛攝

破局：數字標尺重塑管理流程

時間回到2022年。彼時，基層終端建設正陷入“成長煩惱”：終端加盟申請審批靠人工跑，一家店從申請到驗收要填十幾張表、蓋多個章；客戶經理充當“搬運工”，抱著檔案往返奔波；終端類型雜、質量參差不齊，物資管理更是一筆糊涂賬。

“就像一團亂麻。”來賓市煙草專賣局（公司）營銷中心負責人劉瑩回憶。

困則思變。在廣西壯族自治區煙草專賣局（公司）頂層設計下，一場以“揭榜掛帥”為機制的攻堅行動正式拉開帷幕。來賓市局（公司）憑借敢為人先的勁頭成功揭榜，迅速組建起由廣西區局（公司）卷煙銷售管理處統籌業務、信息中心構建架構、科技處提供資金孵化的聯合項目組。項目組依托廣西煙草商業“五類十級”終端分類標準，將分散的管理要求轉化為系統內清晰、量化的數據指標，選點、建設、運行、驗收、評價、退出，終端全生命周期的每一個環節全部固化到線上流程中，匯聚于一塊屏幕。

來賓市忻城縣紅渡鎮的“美美便利店”店主覃妮美想申請加盟“丹八桂”終端。放在過去，她得跑好幾趟、還要等上一周。如今，客戶經理直接上門，掏出手機打開企業微信：“來，點這里申請就行。”身份認證、信息填報、電子簽約……覃妮美半信半疑地操作完，不到半天，系統就推送了審批通過的通知。

這就是變革后的常態。系統運行以來，終端建設流程審批平均耗時從7天壓縮至5.5天，線上辦理率100%。對客戶經理而言，智能手機取代了厚厚的文件夾，成了“移動辦公室”。從“人跑”到“數跑”，從“糊涂賬”到“明白紙”，每一家終端都有了清晰的數字身份。

深耕：硬核風控與溫情賦能

流程再造是“面子”，風險防控與經營賦能才是“里子”。這塊屏幕背后，既有冷峻的技術防線，也有溫情的致富密碼。

來賓市局（公司）創新引入區塊鏈技術，打通“終端建設管理系統”與“物資管理系統”的鏈接。每臺掃碼設備、每塊標識牌、每個展示架，從出庫起就被賦予唯一的“數字身份證”。來賓市局（公司）卷煙營銷中心網建管理員潘玉平演示后臺溯源圖譜：“就像裝了追蹤器，從倉庫到店鋪，每個環節都在鏈上留痕。”全生命周期數字化管控，堵住了管理漏洞，守住了制度底線。

同時，系統構建起“驗收庫+動態考核庫”雙軌驅動機制，自動抓取終端經營數據、形象維護與消費者評價，對不達標終端實時預警和自動識別。技術冷峻，但守護溫暖——這套系統的終極目標，是讓小店主通過屏幕看見商機、賺到錢。

廣西來賓市武宣縣“將軍第土特產經營部”的轉型就是生動例證。這間位于古村落旁的30平方米鄉村小店，曾因形象老舊、經營粗放而門可羅雀。當市場部部長廖素麗第一次上門動員改造時，店主劉樞林連連擺手：“改造得花好幾萬，我這小本生意，劃不劃算？”

廖素麗掏出手機打開系統數據分析模塊，當場算了“三筆賬”。第一筆是“形象賬”。系統調取周邊同類改造終端的數據模型，顯示升級后日均客流量預計提升約30%。第二筆是“利潤賬”。標準化陳列和智能推薦，單品毛利率預計提升2-3個百分點。第三筆是“數據賬”。云POS系統能實時分析庫存周轉與會員畫像，減少積壓、避免斷貨。

一筆筆翔實的數據，打消了劉樞林的顧慮。改造后，老舊的卷閘門換成了通透的玻璃幕墻，貨架整齊劃一，店內還增設了“丹心驛站”，提供快遞代收、銀行存儲代理等便民服務。更妙的是，武宣營銷部結合店鋪所在地“將軍第”擁有200年歷史的獨特背景，為其量身打造了“一店一IP”特色形象。

效果立竿見影。小店月均銷售額同比增長約30%，成為周邊農戶和游客的“打卡點”。“沒想到屏幕里真能算出金點子！”劉樞林笑得合不攏嘴。

劉樞林的故事不是孤例。系統后臺數據顯示，2025年廣西全區零售終端總盈利較2021年增長11755.23萬元。跳動的數字背后，是成千上萬個家庭生活質量的躍升。

遠航：從“地方樣本”到“行業標桿”

發端于桂中的這套系統，并未止步于一城一地的探索。2024年9月，在全國統一卷煙營銷管理平臺創新園地亮相后，短短數月，全國10家省級煙草商業企業主動申請下載試用。2025年，其建設經驗在國家局網站發布，標志著這一源于基層的創新實踐獲得行業層面的認可。

從地方到行業，這套系統之所以能走出去，關鍵在于其提供了一套標準化、可復制的技術路徑和管理范式。一位參與評審的行業專家評價：“它破解了終端建設的共性難題，提供了一套可復制、可借鑒的管理體系。”

這套系統以“5層1體系”為技術骨架，前端精準支撐起“五類十級”終端數字化畫像，后端無縫打通“11235”終端建設模式的運營閉環。移動化作業、數據化治理、可視化監測三大能力層層嵌套，實現了對零售終端資源的動態調度與精細運營，有效填補了行業在終端建設數字化管理領域的空白。它不僅解決了“怎么建”的問題，更回答了“怎么管”“怎么優”的課題——通過數據沉淀與分析，管理層能清晰地看到終端布局的盲區、品牌建設的短板、市場變化的趨勢，從而做出更科學的決策。

“我們將持續擦亮這塊‘金字招牌’，全力打造技術、業務和數據深度融合的營銷數字化轉型新格局。”來賓市局（公司）黨組成員、副經理簡郁錕話語堅定。

數字奔流，八桂潮涌。一塊屏幕，管好萬家終端；一串代碼，激活千億市場。從來賓出發，這場數字化變革正以其蓬勃的生命力，為中國煙草高質量發展注入源源不斷的動能。在這塊小小的屏幕里，不僅映照著零售終端的笑臉，更書寫著基層煙草人在數字中國建設中的精彩篇章。（黃瑩）