曾經的物業(yè)維修點，如今的“物業(yè)+居家養(yǎng)老”服務中心——這幾天，徐家匯街道秀山路15弄1號約300平方米的公共空間大變樣了，不僅集納了足浴按摩、自助洗烘、助浴等多項在社區(qū)黨群中心·鄰里匯也能看到的特色服務區(qū)域，還聯動徐房集團下屬高建物業(yè)，提供覆蓋全街道的居家養(yǎng)老上門服務，如20分鐘快掃、應急陪醫(yī)、住院陪護、代配藥等，將來還可以聯動鄰里匯等，組織高品質社區(qū)文化活動，構建一個從“老有所養(yǎng)”到“老有所學、老有所樂”的全方位養(yǎng)老服務體系。開張這幾天，周邊樂山社區(qū)的不少老人都來這里參觀打卡，因為運營單位是物業(yè)公司，大家都說通過這里預訂上門服務更放心。

本圖及下圖均劉歆攝

“物業(yè)+養(yǎng)老”是近幾年徐匯區(qū)推進“滿意物業(yè)”建設過程中的一項新舉措，讓物業(yè)增加服務項目，在傳統(tǒng)的小區(qū)保潔、維修等項目基礎上，應對老齡化趨勢，增加為老服務，既能為物業(yè)企業(yè)“開源”，解決一些企業(yè)面臨的物業(yè)費收繳率低、物業(yè)費標準低的困境，又能為以居家養(yǎng)老作為主要養(yǎng)老方式的老年人增加生活便利，可謂雙贏之舉。

目前，徐匯各街鎮(zhèn)及物業(yè)公司結合小區(qū)人口結構特點，因地制宜打造了各具特色的“物業(yè)+居家養(yǎng)老”服務模式，在服務品質上持續(xù)“提質升級”。徐房集團推出維修、照料、家政、護理“四張服務清單”，將貼心服務延伸至242個小區(qū)，實現服務全覆蓋；華涇鎮(zhèn)建華片區(qū)打造代配藥閉環(huán)服務，精準對接高齡老人需求，打通用藥“最后100米”；康健街道康樂小區(qū)創(chuàng)新“1+6”團隊服務模式，為百歲老人提供個性化醫(yī)養(yǎng)結合服務；華富街區(qū)將“物業(yè)+居家養(yǎng)老”服務站升級至2.0版本，增設適老化改造樣板間，成功幫助73歲偏癱老人實現“沐浴自由”，用細節(jié)暖意守護老年幸福。

徐家匯街道將“物業(yè)+居家養(yǎng)老”服務中心設在樂山八九村小區(qū)里，一方面是因為周邊老舊小區(qū)密布，老齡化程度超過35%；另一方面還是因為，自從近幾年大力推進“三舊變三新”社區(qū)煥新，樂山社區(qū)的環(huán)境越來越好，不少原先搬走的老人又住了回來，雖然樂山社區(qū)已有鄰里匯，但既能24小時“補位”又能提供上門服務的“物業(yè)+居家養(yǎng)老”仍有獨特優(yōu)勢。

空間改造前，運營團隊花了半年多時間入戶調研，梳理出看起來瑣碎卻是“關鍵小事”的高頻需求清單：一些獨居老人上了年紀，想剪腳趾甲，手夠不著；厚重的冬被無力清洗；家里空調用久了，想洗又怕遇上“李鬼”；子女不在身邊，想請個家政服務員又不敢隨便找……每件事都不大，卻都影響著晚年生活質量。街道相關負責人說，服務中心要做的，就是把這一件件“小事”穩(wěn)穩(wěn)當當地接住。

在服務中心，記者看到，服務人員穿著統(tǒng)一的米白色馬甲，身份一目了然，老人們走進來只要看到“白馬甲”就有了方向。這支服務隊伍由物業(yè)管理員、家政員、護理員、維修工組成，在此前已經形成的維修、護理、家政與照料4張基礎清單基礎上，又新增了公益服務、應急服務、文化活動、站內特色服務等全新的4張?zhí)厣涨鍐巍?/p>

其中，公益實用服務鏈接“居家適老化改造”“20分鐘快掃”“金融守護”“健康咨詢”與“公益法律咨詢”等多元服務；24小時應急服務則依托街道24小時為老服務中心，實現15分鐘應急響應，提供應急陪醫(yī)、住院陪護、代配藥、上門陪伴等全天候關愛；高品質社區(qū)文化活動，聯動鄰里匯、家門口養(yǎng)老服務站等平臺，組織開展老年人喜聞樂見的公益講座、文娛活動、實用生活技能培訓等；站內特色服務，通過在站內開展足浴按摩、扦腳、洗頭、助浴、自助洗衣等特色為老服務，一站式融合專業(yè)照護與上門服務，實現家門口的舒心享老體驗。

原標題：《能捏腳、能洗衣，物業(yè)還能服務老人——徐家匯“物業(yè)+居家養(yǎng)老”服務中心開張》

欄目編輯：顧瑩穎

來源：作者：新民晚報 孫云