廣東
5月14日6時50分，廣州南站三層西落客平臺的研學旅客專屬匯合點，一陣清脆的服務鈴聲響起——佛山市南海外國語高級中學1500余名高一、高二學生在此集結，開啟為期3天的長沙、武漢研學之旅。
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步入廣州南站三層西落客平臺，地面印有“研學旅客匯合點”的大型左向指引箭頭醒目直觀。順著指引前行，標有“研學旅客匯合點”的服務提示牌及專屬服務鈴便映入眼簾，動線及指引一目了然。
“標識設置得特別清楚，一進站就能看見。按下服務鈴就有工作人員主動對接，太省心了！”帶隊的賴老師連連稱贊。話音剛落，身著制服的客運員已快步抵達現場，專屬服務即刻啟動。從實名制核驗到安檢查危再到檢票進站，各環節均由對應工作人員分工銜接、閉環引導，研學團隊經由專屬通道有序通行，全程銜接順暢、秩序井然。“乘車體驗很好，從進站到上車不到半小時，這是一項有溫度的服務！”順利組織學生登車后，馮老師感慨道。
“為保障研學旅客更好出行，廣州南站在五一節前已完成研學匯合點標識牌、地面指引箭頭的布設安裝與現場調試工作。”廣州南站客運科副科長鄧娟介紹。
五一以來，廣州南站已累計服務研學旅客13批次、接待超3000人次。隨著研學出行需求持續攀升，為進一步優化團體服務體驗，廣州南站在西出發平臺精準設置研學旅客專屬匯合點，建立“一鍵呼叫、立即響應、專屬優先”的服務機制，完善研學團體旅客進站、安檢、乘車全流程服務規范及安全注意事項，全力做好研學出行服務保障。
“我們還在團體旅客停車較為集中的P8停車場對應進站的北4號進站口，設置了通往研學旅客匯合點的指引標識。”廣州南站客運科科長鐘潔迎表示。下一步，廣州南站將持續優化研學服務標準，以規范、高效、暖心的服務，保障每一批研學旅客安心、順暢出行。
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文圖：記者 張艷紅 通訊員 段凌云 黃紫晴 司淋濤
編輯：李德民
審核：趙岳
監制：曾佳梅
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